B端产品经理行业调研和业务调研

产品调研方法的侧重

行业调研

行业调研思路

行业特征-------行业角色、模式---------公司切入点

1. 直接上手针对公共信息调研,发现关键词,根据关键词搜索收集信息(不针对公司信息)---->桌面研究------>目的发现行业玩家
2. 沟通确认手机信息是否与公司吻合------->信息阅读+迭代收集-------->与从业者进行针对性、高效沟通-------->研究自己公司信息-------->竞品分析
3. 持续关注相关行业的动态与发展

业务调研(拼凑,佐证,接近)

• 寻找有经验的从业人员分析

• 竞品分析

  业务调研信息收集主要途径----公司信息

  一:请教公司老同事

• 老同事更了解细节
• 如果新云,公司会有老同事带
• 解答新人问题(减少别人负担)
• 问题集中整理,集中询问.选择在空闲时间
• 熟悉到一定程度,尝试询问是否有总结资料
• 询问对象优先级:产品、测试、开发
  二:公司文档资料
• 各种文档资料(原型,测试用例)
• 数据字典
• 有技术背景可以看看代码
  三:系统使用
• 使用公司产品、灰度系统
• 模拟完整业务流程,分析背后原因
  四:旁听各种会
  总结:
• 询问老同事+文档+系统+参会,相互印证,发现问题
• 动手:自己尝试画出业务流程图

• 记录:发现各种问题、疑惑、进行记录、集中处理
  

  业务调研信息收集主要途径----客户信息

  与客户沟通

• 与客户建立联系,有利于后期沟通
• 客户提供的信息,可以增加一个佐证信息渠道

• 定制类功能,重要渠道

  要获取内容

• 用户角色:工作角色风控,财务,催收,运营,客服
• 用户目标:使用系统完成的目标
• 使用场景:顾客在什么情景使用产品
• 如何完成目标:用户习惯,工作经验

• 产品使用流程和问题:了解产品问题和使用流程

  客户调研方式

• 走访(站在客户角度)

  从业人员

  竞品分析

业务梳理拆解

业务梳理步骤

第一步:明确流程起始点

• 明确梳理流程属于哪一段
  第二步:明确要素
  第三部:梳理节点、信息
• 业务流
• 工作流:每一个角色做什么事情
• 节点状态,先加法后减法
  第四部:画图
• 按照时间,以来先后顺序画图
• 可以先画草图(只关注业务流程)
• 图形类型:泳道图,状态流程图
  第五步:自上而下分层拆分
• 自上而下,逐层绘制

• 不比所有图在一个图中

  业务流程图---泳道图

  
  横向为角色
  纵向为阶段

  了解案例