日本游学Day4-42

日期：2019年12月18日

今日思考题：

1、你到底怎么认识员工和客户的关系？

A:员工是达成公司业绩目标的执行者，客户是衣食父母，两方面都要兼顾好啊。从心态上讲，要把员工也当成客户。国内外一直提倡客户是上帝，上个月台湾的一位姚教授给我们讲课时，说他并不认同，今天任老师也说不认同这点，应该是员工第一。姚教授是教供应链管理的，他说客户是上帝早已过时，现在应该是要和客户一起协同发展，某种意义上来说，客户也是你的员工，帮助你开发和完善产品。现代供应链的精髓就在于协同两个字，所以完全满足客户的需要也是不合理的，是在客户的需求基础上，让客户与自己共同参与产品的研发、生产和交付，使得各个方面都能达到更好的水平。要实现协同，员工必须认识到这一点的重要性，需要高度配合和执行，才能将事情做的更好。任老师说的员工第一，我想更多的是从激励的角度去说的吧，只有员工身心幸福，才能为客户创造更多意想不到的价值。

2、什么是使命，什么是使命的状态？你希望你自己怎么使用生命，你希望你的员工怎么使用生命？

A: 来到日本最大的感受就是每个企业都有使命，大到商业巨头如松下、京瓷，小到寿司店，都有很宏大的使命。他们都在企业发展中的某一阶段某一个时刻，顿悟和提出企业的使命、愿景、价值观，都是为了社会和谐人类幸福做贡献，特别是今天参观的这家梅守寿司，真没想到一家寿司店也敢提出这么宏大的使命，而且听完他们的日常工作和发展历程，也不觉得假大空，这是我们国内目前很多企业所欠缺的。

梅守寿司说使命就是使用生命的方式，我觉得使命更像是自己来到世界的意义，冥冥中需要自己来完成的一件有意义的事情。有使命的状态应该就是稻盛所说的敬天爱人。我希望自己接下来能够勤奋工作，关爱家人，在力所能及的情况下帮助和影响更多的人得到身心幸福。希望我的员工们也是正能量的勤奋的博爱的，在有限的生命里做些有意义的、让自己内心更平和更幸福的事情。

3、茑屋书店为什么会有竞争力？

A：茑屋书店是一个让人来了不舍得走的地方，环境优雅，有餐厅、有书店、有礼品店、有咖啡厅、有衣服店、有杂物店，甚至有银行有美容店，几乎涵盖了人们在业余时间所需要的所有服务，它想尽办法让人们在它的店里停留更多的时间。近些年来很多商业模式都是在争抢客户的使用时间，实体店如盒马、宜家、shopping mall，互联网企业如抖音、樊登读书会、得到、混沌大学等，因为时间是零和游戏，客户把时间用在这一家，就无法用在另一家了。那茑屋就恰恰在争夺客户时间方面有很大的优势，地方就建在交通点上，人们出入很方便，茑屋里面的功能很全，环境又非常棒，人们可以在里面很舒服的呆上一整天。另外里面的很多商品设计感很强，估计原创的也比较多吧，价格又不算贵的情况下，大家在花费那么多时间在店里的话，总会忍不住买很多东西，所以茑屋书店已经不是一家书店，更像是一站式休闲生活集成店。

附加题：未来做什么样的业务，会让人感谢、感动、感恩？（选做）

我觉得做教育学习行业相关的业务，比如培训、夏导的游学产业、许总的早教产品、混沌大学等，教育是不太受经济起伏影响的，经济差的时候，大家更加希望通过学习培训提高下，而且学习教育是终身受益的，所以更容易让人感谢、感动、感恩。

图片发自App

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