梁宁产品思维30讲04-同理心训练：产品要顺应用户潜意识

本文关键词：潜意识、防御、说服

一、一次失败的用户调研

一个长相漂亮的女生转行做了产品经理，在一次用户调研过程中，用户七嘴八舌，有的讲述自己的观察、有的讲述自己的体验、有的讲自己的需求、有的讲自己的评判，这个女生觉得太乱了，跟大伙说不如先让我来给大家介绍一下我们的产品吧，于是她施展销售的说服功夫，把所有人都说服了，最后大家都认为这个产品设计的挺好的，很有道理，用户沟通会友好的结束了。

二、一次成功的用户研究场景

索尼要发布一款音响产品，选了几个潜在购买者组成焦点小组，来讨论新产品应该是黑色还是黄色。经过讨论后，小组成员认为消费者应该更倾向于黄色。会议结束后，索尼向小组成员表示感谢并告知他们在门口可以免费领取一个音响作为回报，结果是每个人都选择了黑色。

人什么口是心非？用户研究到底要怎么做？

人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说出他认为正确的话。但是在特定场景中说出的话，不代表是这个用户的真实选择。

所以不要被言辞迷惑，一定要设法看到用户的真实选择，就像我们做产品一样，要看到用户实际是怎么操作你的产品的。

三、好销售和好产品经理的区别是什么？

一个好销售擅长的就是打破防御，因为人对销售人员是有一定戒备心理的。

①销售人员要调动自己可以呈现的所有资源：如自己的外貌、仪态、产品包装及产品价格

②从用户意识层面，让用户觉得自己享受了专业的服务，而且转了便宜

③从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

一个好产品经理，则是根本不让用户启动防御。

一个产品，如果引发用户启动意识，让用户思考，那就是在推开用户。因为意识即防御。

所有的思考，其实都会产生顾虑，你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品是没有机会消除戒备的。而当我们看到了用户的选择后，不评判、不教育，最多柔性的引导，多半的时候默默响应和持续地服务。

快手宿华曾经说：让产品自然生长，不去碰用户，不要打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。一个产品要做的就是迎合用户潜意识下做出的选择。

一个好产品经理的开端：

①体会各种人的情绪与潜意识

②不被一个人基于角色化交流说出的言辞所迷惑

③看到人基于潜意识流露的真实选择