2018.9.11，在这个特殊的日子里，我第一次做为公司的内部讲师给转正员工进行经验分享。也在这一天，接到总部约稿，让我写写关于客户服务的那些事。我突然有一种强烈的感觉，那些在我生命中出现的一个又一个的点，正在慢慢连成线……
当我站在讲台上，跟公司的同事们进行经验分享时，看着台下刚转正的同事们青春又充满希望的脸宠，我仿佛看到了我自己当年刚进入公司时的情景。
2006年初，我误打误撞进入到证券行业，进入到财富证券韶山北路营业部这个大家庭。作为非金融专业出身的我，刚进入公司时是青涩、胆怯的。因为对行业的陌生，对公司的不熟悉，对自己的不自信，让我迷茫与不知所措。但同时我又是幸运的，因为营业部给我安排了导师来带我，手把我教我如何学习专业知识，如何迅速成长，如何成为一名更好的客户经理。我就这样懵懵懂懂地上路了。我不知道自己最终是否能够留下来。
在进入公司一个多月后，我遇到了公司的第一只基金产品销售。当时营业部并没有给我这样的新入职的员工定任务，但我的导师为了让我能够快速成长，也为了检验我的学习成果，她给我定了30万元的任务。这时我还没有一个自己的客户。我要到哪里去寻找客户？如何去进行产品销售呢？我每天都在思考这个问题，吃饭在想，走路在想，甚至睡觉都在想。
那时的我在柜台值班帮忙，帮柜台的同事复印、跑腿、招呼客户等等，每天也能接触到营业部的一些客户。我想不如尝试跟这些客户说说这个产品吧。于是我每天都在客户办理完相关业务后，就给他（她）推荐公司代销的这只基金，从一开始的不熟练，到后来越说越熟练，从不专业慢慢变得专业。在那个当时大盘还在1000多点徘徊，在那个持续低迷了很久的A股市场，很多的客户还是抱着怀疑的态度，很多的客户觉得还看不到希望，不太愿意尝试买基金。但我仍然不放弃，逢人便讲这个产品，我想也许会有客户买的。
我还记得，我在第一次给刚认识不久的客户打电话时，从来没有进行过电话营销的我，坐在电话前拿起电话又放下，再拿起又放下，重复很多很多次，就是不敢拨出电话，而办公室里的同事们一个个都在投入地跟客户交流，而我心里的小鼓敲得咚咚响。我最终心一横，拨通电话，听到电话那头的声音，我无比紧张，话都说不顺畅了。结果可想而知。第一次电话营销以失败告终。但我仍然告诉自己不能就这样放弃。我内心里其实是个不服输的人。我继续每天重复着给不同的客户面对面介绍这只基金，给不同的客户打电话推荐这只基金，我想总有客户会慧眼识珠的。其实当时的我并不知道这只基金未来是否一定会有很好的表现，那时仅凭一股“我一定要坚持下去”的信念。
一旦你坚信你所做的事是正确的，并持续付出努力，连老天都会来帮你。后来我终于成功将这只基金卖出去了，虽然客户金额都不大，都是几千，几万，一个客户，两个客户，几个客户慢慢累积起来的。我慢慢有了自己的第一批产品客户，我终于迈出了成功销售的第一步。最终这只基金我超额完成了任务，销售了30多万元。
我总是记得在那次基金总结会上，我们那时的营业部总经理佘春明总喜笑颜开地表扬我，肯定我的努力与成绩。同时她说：“其实在我们的身边到处都是金子，就看你们愿不愿意弯下腰来捡”。我想我就是比别人多了一点努力，做了那个弯下腰来捡的人。
后来我顺理成章地留了下来，正式成为财富证券韶山北路营业部大家庭中的一员。从2006年初入公司的客户经理、到后来的营销管理岗、客户回访岗、信用业务岗、理财顾问、理财顾问团队长……。一路走来，我从事了营业部的大部分岗位。多个岗位工作的尝试，让我对营业部大部分业务都很熟悉，也有了很多与各行各业、各种类型客户打交道的经验跟经历，也让我从一个什么都不懂的小白，升级为一名专业、拥有自己独立思维的理财顾问。也从最初的业务序列岗位到后台运营序列岗，后来再次主动申请回归成为前台业务序列岗。
在做每次选择时，我的内心总有个声音指引我在当下做出一些选择，选择本身是没有好坏之分的，而造成结果的千差万别是我们自己在面对任何选择时自己的态度。在职业的道路上，我到现在也没法给自己做一个评判，我选择的这条路究竟是好还是坏？但有一件事我是肯定的，那就是，我从来没有后悔过自己的选择。
这次约稿给我的关键词是：“客户开发、客户服务、存量盘活”。但我今天却不想跟大家说这些，虽然直接告诉大家怎么进行开发，进行客户服务与盘活客户也许是最简单粗暴的，也能写上很长的篇幅。但我却想“不走寻常路”，不想聊技巧，不想给方法，而是另辟蹊径，来跟各位同事们叨叨些其他的。因为我觉得关于“客户开发、客户服务、存量盘活”我们有非常多的培训当中都有这样的内容，也有很多经验丰富的同事给大家进行过分享。就在此前，我也就“如何进行二次营销以及转介绍”进行了线下分享。我想大家并不缺方法或者技巧。很多时侯我们缺的是认知能力。在这个注意力被高度收割的时代，如果你能耐着性子看完，那我就与你们分享我从业13年以来的一些心得与感悟。如果你把它看成是鸡汤，那就让我们干了这碗毒鸡汤吧。
1、很多时侯我们坚持不下去，是因为这件事对于你而言可能没有那么重要，我们首先得找到做这件事的意义
在工作中，我们无论是新入职的小白，还是经验丰富的金融业老兵，都会面临无数个艰难的瞬间，有想放弃的时侯，也有徘徊犹豫的时侯。有些人走着走着就散了，而有些人却咬咬牙继续上路，是什么导致了这样的结果呢？我想应该是大家看待这件事的意义不同。
我听过一个故事:一个极其不喜欢运动的人，要求他每天做一个小时的运动，他说打死都做不到。而当医生告诉他，如果你每天不做一个小时的运动的话，你一定会死去。你觉得他会怎么选择？他一定是会每天认认真真地完成一个小时的运动。因为此时做这件事的意义已经完全不同。求生的本能一定会让他不会错过每一天的运动。
这听起来似乎跟我们毫无关系，但我想说的是，我们在做每件事的时侯，最后能否有好的结果很大程度上取决于我们赋予这件事的意义。我们在日常工作时，在销售产品时，在进行客户服务时，在开发客户时得不到很好的结果，有的时侯并不是我们没有很好的方法跟技巧，也不是我们的能力不够，而是我们没有从内心里意识到这件事对我们有多么重要。我想我们更多的时侯需要做的并不是去寻找各种方法跟技巧，而是先要找到我们做这件事的意义。如果你觉得这件事对你足够重要，我想你一定会想尽各种办法去办到。因为人的潜力真的是无限的。
我们不妨都来思考一下，或者人为地为我们的工作，为我们现在所做的事情，赋予一个重大的意义吧，我想你的结果一定会大不相同。
2、人生没有白走的路，每一步都算数
这句话是我最近提到频率很高的一句话，我发自内心地认同喜欢这句话。同时也把它当作我的座右铭在践行。
我们的每一天都看似惺忪平常，并没有多少特别之处。我们很多时候会放大短期的作用，而忽视长期的力量。越来越没有耐心去慢慢做一件事情，总是希望所做的事情马上就要看到成效，否则就不太想做。而客户服务工作却是一件急不得的事，不是一件马上能见到成效的事，时间可长可短，无法预估。当然，肯努力肯付出有方法的人可能会缩短这个见成效的时间。
大家还记得我文章开头第一次进行电话营销失败的经历吗？当时的我感到特别挫败，又沮丧又懊恼。当年那个第一个接我电话的客户我一直记得他。因为当年的青涩，不专业，胆怯，表达不流畅，没有促成当时的产品销售。这也是情理之中意料之内的。
当我13年之后突然发现这个客户又被调整到我的客户服务包时，当年失败的经历马上如同放电影一样出现在我眼前。但今时不同往日，我已经可以毫无压力地给任何客户打电话，也可以流畅专业地与客户交流了。所以我想都没想就与他联系上了，告诉他我现在是公司指定为他进行后续客户服务的专属理财顾问。
经过几次联系后慢慢跟客户熟络起来。在今年的一次产品销售中，我尝试向他推荐公司代销的一款基金产品，虽然他一直以来只是投资股票，从没有买过基金，但我还是以了解他的投资情况入手，适时把产品推荐给他，在经过大约半小时的交流后，通过我的讲述，通过与他进行投资交流，他基本已经了解认同这个基金的投资逻辑跟理念。在快结束的时候，我将当年第一次给他打电话的经历跟他和盘托出，并表示很遗憾当年没能促成他购买，后来产品上市有非常可观的收益。为了不再留有遗憾，所以想着一定要来告诉他产品的信息。即使最终决定权还是在他手里，但我想我已经尽到我的责任跟义务了。客户听后当即决定购买这次销售的基金，于是这次我顺理成章地达成了销售目标。
如果我们细想，会发现，我们人生中的每一天每一步所做的努力都是有用的，无论是好的经验还是不成功的经历都是有用的。都会在以后给我们带来某些收获。有些收获是收入的增加，有些收获是业绩的增长，有些收获是个人能力的提升，有些收获是自我的成长。有时候失败的经历带给我们的成长不亚于成功带给我们的收获。我们要肯定自己每一个微小的努力，肯定每一个细小的付出，投入持续的耐心与毅力，每天比昨天的自己进步一点点，坚持一定会带来大改变！
3、 关于收获、成长，关于突破舒适区
近年来，我总有一种深深的危机感。总是会思考，我们行业会面临什么样的转变？我们公司，我们自己未来将面临怎样的挑战？我们目前能做的是什么？
我看到身边有比我年长，但仍然没有办法很好掌控自己的工作，自己的生活，自己的人生的人，可能这个数量还不少。我很害怕他们的现在是我的未来，如果我现在不做些什么，我很怕未来会面临跟他们一样的窘境。
我记得我在从事营业部的信用业务岗时，每天都很忙。每天上班时间要不停歇地办理业务，处理各种客户的问题。客户融不到钱时我跟着着急，客户账户预警我跟着焦心，当看着大把的客户处在预警平仓线附近我更是觉得焦虑无比。每天在办理业务的同时还要挤时间出来给几十个客户打录音电话，在告诉客户账户情况的同时，还要变身安慰天使的角色来安慰他们。理解的客户坦然接受，碰到某些另类的客户还会把在投资上的失利转嫁到我们身上，可能劈头盖脸就骂过来。我想这时除了耐心听完，安抚客户情绪，也别无他法。
每每这个时候，说心里很舒畅那是假的。也肯定会有人觉得我特傻，不就是一份工作吗？值得这么认真付出吗？值得这么上心吗？公司又不会多给一分钱？我不置可否。很多时候，我并不是矫情地认为金钱不重要，而是觉得在一定程度上金钱一定不是我们做某件事唯一的判断标准。在金钱之外应该还有很多其他需要我们坚守的东西，比如坚定的信念，比如对待工作的态度，比如不愿轻易放弃的执着。
我觉得一个人对待工作的态度一定程度上反应了他对待万事万物的态度。我始终相信付出一定会有回报，而我所认为的回报可能跟大多数人不太一样。即使不一定马上能在金钱方面给我带来收获，但我因为坦然面对这份付出，收获了对业务的快速熟悉了解，成为营业部最了解这项业务的人，收获了领导同事们的信任。也因为我的用心付出，尽力站在客户角度思考问题，收获了很多客户好评。也因为每天要跟各种各样的客户打交道，迅速提升了我的沟通交际能力。在这些努力付出的背后，更收获了自我的成长。这些对我来说都是满满的收获。
现在有一种观点叫做突破舒适区，对于我们证券业老兵来说尤其如此。每个人天生都喜欢舒适安逸的环境，没有人会喜欢陌生不熟悉的环境。但总有一些人能够主动从舒适区中跳出来，在工作上尝试更多的挑战，探索自己人生的更多可能。我想我们都可以尝试走出舒适区，去做点什么，也许你会发现不一样的自己。
就如我第一次作为公司内部的讲师面对下面近百人进行分享讲课，从接受邀请，到准备课件以及PPT，到接受公司培训，再到站上讲台，这个过程我把它比做是艰难的从0到1。改变的过程真的很煎熬，有好几次想放弃的冲动，因为在原有舒适区呆久了，一下子从舒适区走出来，突破自己这一关真的很艰难。但幸好身边有很多的领导同事、家人朋友一直在帮助鼓励我，是他们最后把我推到了讲台前。
当我发现突破了自己，从0走到了1，再回过头来看，其实没有自己想象的那么可怕。才会幡然醒悟原来最可怕的并不是外部的种种，而是我们自己的内心，是因为我们对不确定的未来充满了恐惧。人最大的恐惧一定不是别人给予的，而是自己。而一旦我们突破了自己，一切难题都将迎刃而解。当你发现你的工作或生活给你带了不舒服的感觉，你或许该庆幸，你成长最迅速的时侯到了。
在《巧合是故意的：看见生命重要的讯息》中作者提到一个观点：“眼前每件事，每个人，都不是偶然或意外，都是有特别为你的理由”。
我的理解为，你的注意力在哪，你的时间花在哪里，你的成果就在哪。那些看起来好像并不相关的事，因为你的努力，因为你的付出，最终都会串联起来……
