【数据】酒店哪些服务经常在网络点评中被讨论到？

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在酒店客户点评中提到最多的项目分别是服务、地理位置、食物、卫生、价格和房间大小。不过，讨论最多的WiFi/互联网却排在末位。

在线声誉管理公司 TrustYou分析了250多个网站上成千上万的各色评论，来找出酒店顾客评价最好和最坏的方面。TrustYou 第二次的年度《好评与差评》报告指出，排在前十的好评和差评中，里面所提到的因素几乎都是相似的。例如，“房间不干净”这一原因在前十的负面评价中排名第三，“不错的房间”在前十的正面评价里排名第三。

对于酒店来说，好消息是正面评价的数量大幅超过了负面评价。例如，提到“服务很棒”（友好/专业/效率高）……的次数是提到“服务很差”的近11倍。（去年是九倍）

提到“干净的房间”的次数比“不干净的房间”多了不止四倍，“食物不错”比“食物很糟”多了不止七倍。

排名前四的因素和去年同期一样，分别为地理位置（数据证明酒店地理位置能提高客流量）、房间和食物/餐厅。

正面评价的数量几乎比负面评价多了六倍，这个结果与去年的结果符合。被分析的评论中，有81%为正面评价。

互联网因素排名末位

有趣的是，常常被摆上台面讨论的上网/WiFi服务质量（免费、付费，带宽、连接度等等）并没有出现在前十的好评/差评里。它以“糟糕的网络”和“昂贵/收费过高的网络服务”这两因素在差评中分别排在15名和20名，一共仅被提到1000次。

抱怨网络/WiFi收费的次数比好评中最常提到（10万次）的因素少了100倍。这次也是该因素排名第一次进入前二十。

最近，市场上新出现了一项名为HotelWiFi测试的服务，它让客户能将酒店的网速测试结果发到社交媒体上。

在好评因素列表中，提到低廉的/免费网络服务的次数同比下降了47%。（Eileen 编译）

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