培训心得 - 草稿 - 草稿 - 草稿

第一天,余老师通过三网融合下各通信行业的数据对比,分析了广电网络所处的地位,根据市场分析相比于其他的运营商我们的优势及劣势在哪里。老师还运用心理学分析了用户心理,比如老师所讲的“小恩养贵人,大恩养仇人的原理”,我们在满足客户需求时要追求的是相对满意度,而非绝对满意度;在行业竞争中,运用田忌赛马的原理,寻找自身短板(木桶原理),不断提高完善我们的服务质量。

第二天,培训内容为 《礼仪与营销》,中华民族是礼仪之邦,良好的礼仪不仅表现出个人素质还能提高自身精神面貌,一个人的仪容仪表也可以体现出工作态度是否积极端正。在讲营销时,杨老师说了自己在做电话营销时的经历,呼出400通电话,成功率可能只有20%,不成功的80%是常态,所以在做电话营销时要摆正心态,电话营销打的就是概率差。

第三天,德州公司的吴强经理给我们讲了集客业务及招投标,这部分对我们是比较陌生的,但是通过吴经理的介绍,我们也能看出我们的业务在扩大,最终我们可以提供广电网络服务平台,给用户提供更加专业和便捷的服务。下午讲的招投标更是离我们很远,吴经理讲的特别细,一个小小的失误可能会导致竞标失败,细节决定成败,这也让我们认识到我们的每一个环节都是至关重要的,每个人都在为广电网络的美好明天积极努力着,我们更应该认真做好自己的工作。

这就是此次培训的一些浅显的想法,欢迎大家补充。

培训心得 - 草稿 - 草稿 - 草稿_第1张图片
图片发自App

你可能感兴趣的:(培训心得 - 草稿 - 草稿 - 草稿)