影响力观

有时候他们会说，再多说说你的产品，告诉我他如何与众不同，因为有可能他们对当前的服务并不满意。 或者他们愿意改变。请记住，八成的产品用户和服务用户都认为另一个产品或者服务能让他们过得更好，只是他们不知道另一个产品是什么，或者如何让他们才能变得更好。

这给我们带来一个有趣的观点，严苛的批评是人类灵魂的最大破坏者，因此永远不要在销售对话中任何时候批评别人，永远不要批评自己的公司，当然永远不要批评市场上的任何东西，也永远不要批评你的竞争对手。我刚开始的时候不知道这点，当人们说我在用这个竞争对手的产品时，我会说，哦，哎呀，那些人他们的产品这里不好那里不行，而且他们的收费很高，我某天听到有人说了等等能批评多少就批评多少。

后来我认识到这件事非常令人震惊，当你批评客户当前的供应方式，实际上是在批评决定从他们购买产品的客户实在说客户当时从另一个供应方那里采购翻了傻，而如果在你这里采购就会变得聪明起来。永远不要这么说，反而是要做相反的事，如果他们说正在使用同行的产品，你就应该一直夸奖他们，噢，这家公司不错，已经经营了很长时间，他们做的很棒，我听过他们很多好的方面。然后说我们会略从不同的角度看待你说所处的情况，我们的客户很欣赏我们的方法，因为我们能让他们做到很多事，但我们同行的产品或者服务做不到，但你现在选择的公司也很不错。

所以每次都要强调你采取不同的更好的办法，但不要否定他们目前的选择，要说这是一家好公司，他们已经经营了很长时间，然后客户经常会说他们不是那么好，因为我在服务方面遇到了一些问题，或者其他的他们会告诉你他们对你竞争对手的不满之处，然后说你能做些什么，你说嗯有意思，因为我之前听出过这个问题，我们的处理方式是……这时你就可以谈谈如何解决问题，帮助客户改善生活，但永远不要对你的竞争对手做出任何消极的评价。