浙江税务开启数字税管员培训，阿里钉钉助力打造“智能纳服”

2019年3月28日，浙江税务征纳沟通平台数字税管员培训班在义乌市揭幕，全省100多个区县市税务局的领导及业务骨干到场参加。浙江税务征纳沟通平台上线及数字税管员培训开启，标志着浙江在智慧税务创新及智能纳服方面走在了全国前列。

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（3月28日， 浙江税务征纳沟通平台数字税管员培训班在义乌揭幕。）

浙江税务征纳沟通平台是国家税务总局浙江省税务局自主开发建设的定位于税务机关与纳税人进行涉税沟通交流的统一渠道，旨在解决目前普遍存在的税企沟通信息“碎片化”沟通行为“分散化”、沟通渠道“私人化等问题，集成精准消息推送、即时互动交流、智能税务咨询、网上直播课堂等多种功能模块，由阿里巴巴钉钉及其合作伙伴杭州孚嘉科技公司提供技术服务。该平台近日在浙江全省全面启动上线。

浙江省税务局纳服中心副主任黄建昌为培训班做动员时表示，互联网技术的发展，为税务工作提供了智能纳服，并且要和目前的减税降费工作相结合。税务征纳沟通平台要真正发挥价值，必须要让大家喜欢用，像淘宝、支付宝一样，能解决问题，才能让大家喜欢用。

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（浙江省税务局纳服中心副主任黄建昌为培训班做动员讲话。）

在“互联网+政务服务”的大背景下，国家税务总局主导的“互联网+税务”改革2017年开始全面试点，由钉钉和杭州孚嘉科技公司联手打造的钉钉丁税宝，当年被列为“可复制、可推广”成果，纳入税务总局纳税服务平台建设规范。

黄建昌认为，基于钉钉开发的浙江税务征纳沟通平台，最重要的作用是提高了纳服效率和纳税人满意度。

作为最早试用钉钉开启智能纳服的单位，杭州市拱墅区税务局征管科科长李剑斌应邀在培训班上介绍经验。他说，拱墅区税务局在2016年开始试用钉钉进行纳税服务。这两年随着钉钉的版本更新迭代，拱墅区尝试开启了视频直播、机器人咨询、纳税人云学堂等应用，不但提升了纳服效率，包括税务最新政策的培训解答等等，都可以通过钉钉线上高效完成。

李剑斌尤其提到了DING功能的高效，纳税单位每个月都会上报数据，钉钉内会自动汇总生产报表。对于没有按时上报的企业，税务部门只需发一个DING消息就能全部通知到他们。他还强调了钉钉的一大优势，就是数据加密的安全性。

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（浙江税务征纳沟通平台钉钉界面截图。）

据了解，浙江省超过120万公职人员使用钉钉办公，选用钉钉的首要原因就是安全性。钉钉已获得包括SOC2Type1、ISO27001、ISO27018和中国公安部“信息系统安全等级保护”三级认证在内的权威安全资质“大满贯”。这标志着钉钉的用户数据和隐私保护水平，已达到超一流国际标准。

在普华永道出具的SOC2Type1服务审计报告中，钉钉通过了安全性，保密性和隐私性三项原则的审计，而通过隐私性原则审计，全世界范围内不超过五家，钉钉在国内是第一家。对于浙江税务征纳沟通平台，钉钉的安全能力可以提供顶级的数据保护。

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（阿里巴巴钉钉政务专家泮玲分享钉钉在数字化税务服务方面的探索。）

阿里巴巴钉钉政务专家泮玲现场分享了钉钉在数字化税务服务方面的探索。她说，阿里既有的技术及智能化客服能力，均为浙江税务征纳沟通平台的搭建提供了助力。比如该平台“税小蜜”，是利用阿里达摩院AI技术的智能化机器人客服，不但能够回答纳税方面的问题，还能通过机器学习，积累自己的知识库，变得更加聪明和智能。

来自金华兰溪市税务局的吴悠参加了此次培训。她说，以前征纳服务工作，主要通过微信交流、群发短信的方式进行，挺麻烦，而且微信群有500人上限，很难管理上万家纳税企业，税务征纳沟通平台解决了这些问题，让征纳沟通变得更加简洁高效，相信更多的纳税企业也会喜欢上这个平台。