在连锁药房有一些专科药，如：三高用药等，它们一身“专业血统”，导致店员不能主动给顾客提供荐药方案，它们“兄弟姐妹们”多，名字也是生僻古怪，身上带有太多的秘密，苦苦专研数日也仅知皮毛，这很令店员对它们望而却步。而它们从被生产出来就注定了“指腹为婚”的命运，每天就盼着被客户们早日接走“成亲”。更有甚者没有等来“接亲人”，待过了失效期就会老死在店里。
这些药品平时都躲在卖场角落里，外面还有“栅栏”与顾客隔绝，每次有新伙伴加入，不按照“药族姓氏”陈列，导致有家不能回，亲人不能肩并肩的杯具，也屡见不鲜。对店员而言，它们确实是一拨难啃的“骨头”，想啃找不到突破口，想吃却吸不到学以为用的精髓所在。
2017年5月27日，笔者针对连锁店面70位普通员工，进行了一场《口服降糖药基础知识》的专题培训。通过课程巧妙设计，帮助学员梳理出抓得住、用得上、记得住的核心知识点。
一、以终为始：定课纲
目前常用的口服降糖药包括：胰岛素增敏剂、磺酰脲类、双胍类、α-葡萄糖苷酶抑制剂及餐时血糖调节剂等五类，市面上在售商品达20种之多。同类别中的不同商品间，在药理特点、服用方法、剂型及适用人群方面，也存在一些差异性。在有限时间内，如何确定课程重点、如何把握重点的深度，在课程设计之初都需要认真做好取舍。
（一）以公司经营品种，定内容范围
根据《口服降糖药公司经营品种目录》及近三个月销售排名数据，筛选出本次授课范围：四大口服降糖药品类、7种商品。
（二）聚焦典型工作任务，提炼7大解决对策，得到授课重点：
经过查阅学员基本信息（专业、岗位、司龄等），聚焦销售降糖药最常见的两大工作场景、四项工作任务。最终，提炼出所需的7大商品核心知识点关键词：商品分类、不良反应、服用方法、药理作用、适用人群、通用名与商品名转换、连带商品，形成解决的对策树。
（三）梳理关键词逻辑关系，确定课程大纲
1、按照商品进销，对四大问题排序；
2、寻找关键词逻辑关系，确定排序：
如上图，问题2.如何找到话题，解决对策有四点内容。
1）不良反应、服用方法：商品服用方法涉及到餐前、进食及餐后服，这种要求是为了避免或降低药物不良反应发生率。只有学员清晰知道各类别药物共有不良反应后，才更容易推导或记住服用方法。因此，不良反应要先讲。
2）药理作用、适用人群：顾客选择合适的降糖药，要考虑血糖水平、体型（胖瘦）、肝肾功能、年龄等因素的影响，具备上述知识点后，才能对顾客选择商品是否对症做初步判断，故需放在最后面。比如：以餐后血糖升高为主，伴有肾功能不良，餐时血糖调节剂显然是最合适的药物选择。
3、美化大纲、验证修改
由于“不良反应”内容较少，将其跟“商品分类”合并，并将6个关键词呈现为学员训后需具备知识或技能的词语，直接作为课程大纲标题。同时，将设计完成的草图，跟部分学员上级面对面沟通交流，根据大家反馈意见修正调整，设计完成的大纲如下：
第一部分：会分类
第二部分：知用法、比功效、辨人群
第三部分：巧替代、能连带
1、汇总授课内容：围绕课程大纲，将各类与授课主题相关的知识点初步汇总。
2、精简授课内容
根据本次学员的专业基础，对上表中的内容再进一步精减提炼。然后，根据大纲进行分模块闯关设计。最终，通过互助自学的学习活动，让学员自行发现上表中的核心知识点。
二、闯关互动，激发学员好奇心
本次层层筛选出的授课内容，以陈述性知识为主，而针对这些内容采用讲授方式进行，其课堂气氛肯定最为沉闷。另外，这次培训时间安排在下午16点开始，参训学员都是上完早班后赶来的，之前已经听了2.5小时其他产品知识的培训。好在没用讲授方式，要不效果也糟糕透了。
《动见学习体验》一书中谈到：在培训中，通常有三大知识输入来源，要么是从培训师来，要么是从辅助材料来（如补充案例和资料），要么是从学员彼此互动来。鉴于本次知识点的特性，将《学员手册》设计成趣味答题闯关风格，带领学员一步一步找到图4的知识点，以激发学员好奇心。
在培训现场，当学员拿到这份手册时，很多伙伴有点懵，不知道接下来的一个小时到底要干什么。所以，在培训前除了对实施背景做了说明外，特别指出：
1、每个知识点，会帮助大家解决降糖药管理和销售中的哪些问题？（提升学员重视度）
2、再次明确培训主题，与之无关的话题不在今天讨论之列。（避免跑题，浪费时间）
3、降低本次学员培训压力，在闯关学习过程中，碰到问题可以求助伙伴、借助手机解决。
整个现场实施过程，类似“开卷考试+公布答案+点评答疑”，《学员手册》中设计的题型主要有四种：连线题、填空题、选择题和涂色题。
三、多种手段，强化记忆
将这次培训内容设计成大模块，逐个闯关击破是为了降低大信息量知识的难度。同时，再结合一些行之有效的手段，促进学员对内容的理解和记忆。
（一）知识点视觉化呈现
1、学习知识点视觉化：目的降低知识点学习难度，促进理解。
举例：口服降糖药分类
用通俗语言把降糖药分为两大类：“抗高血糖药物”、“降血糖药物”。如下图所示：
“波浪曲线”代表人体正常血糖波动水平，曲线之上是两类“抗高血糖药物”，曲线之下是两类“降血糖药物”。
左侧“虚线箭头”一直延伸到整个分类的最低端，隐喻“降血糖药”容易诱发低血糖，降糖穷追不舍没有底线。
2、学习成果视觉化：
学员完成某些模块课堂任务后，其成果直接转化为后续工作中可运用的辅助材料。
举例：手册⑤任务成果，可以作为口服降糖药陈列指引图示。
（二）词/句提要，唤醒记忆
将重点内容归纳提炼，可以减轻学员的负担，而且能切实保障学习效果，还可帮助学员随时唤醒记忆，回想起本次的主要授课内容。这次培训中，主要采用了词/句提要。
词/句提要是最为常用的一种提要方式，包括利用谐音、引用等，可以套用的有人名、成语、俗语、诗词、歌词等等。比如：
1、成语，归纳两大类药物的降糖特点
“抗高糖药”—适可而止，“降血糖药”-穷追不舍
2、谐音，提炼降糖药主要适用人群
胖人吃“瓜”，瘦人喝“尿”；老人吃“糖”，格外“瘆（shen）人”。
3、间断性重复，强化记忆
① 汇总表辅助学员收拢知识点：
操作步骤：先涂色各模块知识点进行回顾，再填写汇总表空白内容。
1、涂色回顾知识点：针对①-④模块同一类别降糖药知识点，使用同一种颜色彩铅在手册上涂色；
2、填写汇总表内容
（1）记录学习收获
给每位学员3分钟时间，在《降糖药基础知识汇总表》留白处，写下条学习收获；其后，邀请学员代表每人分享一条个人收获。
（2） ORID回顾课程
看到个人的学习收获，请用一个词形容下现在的心情？
未来一周，你最想去运用的一项收获会是什么？
这项收获运用中，你最希望现场哪位伙伴担任你的行动监督人？
（鼓励当事人邀请行动监督人，在个人践行的一项收获处签名）
（3）布置课后作业
① 请大家在培训结束一周内，完成《口服降糖药基础知识》电子自测题；
② 重新对门店口服降糖药进行陈列，一周内拍照上交；
同时，需针对图片中所涉及的商品，用文字标注所属类别，比如：双胍类等。
尾声：培训结束后，一位学员也反馈了他对这次培训的感受：“本来之前我都快睡着了的。拿到试卷（学员手册）一脸懵逼，就像初中考试拿到的物理化学卷子一样，老师这不是在搞事情嘛。听你说完后整个人都释然，有种扶我上去，还能帮大家讲一遍的感觉，哈哈哈！”