为什么说页面设计要「慎用」富文本编辑器？

转载自公众号：一鸣说 作者：一鸣 十二赞产品经理

在做页面设计的时候，前台如果需要有内容展示的区域，很多人在做后台的时候会「不假思索」的放上一个富文本编辑器。从早期的CMS网站、博客、论坛，以及到后来连商城也用上了富文本编辑器。一个合适的富文本编辑器能够解决所有页面展示的问题：文字、图片、视频、表格等等，文字还可以做自定义排版。直观上看，这没有任何问题。

我们先来看看以下常规需求场景：

（1）只需上传制作好的图片，文字也做在图片里了。不需要再打字。

（2）需要上传一个视频，剩下的都是图片。

（3）需要打字排版，排版制作难度很高。

（4）只需要简单打一行字，不在乎排版，但还是希望能够好看。

以上都是一个非常常见的需求场景，尤其是在做商城系统的时候，用户会将制作好的商品详情上传后台。用一个富文本编辑器能够解决以上所有问题，只要找到对应的「插入」按钮即可。我们再往下推一步，例如只需要「插入图片」的人，找这个按钮找得到吗？

很多新手很容易忽视的一点就是，「富文本编辑器是一个非常高级的功能」，这里说的高级不是说它厉害，而是说这个一个非常「难用」的功能，尤其是很多直接用某些开源编辑器，功能很多，但99%都是用不到的。从其中找到一个上传图片的按钮要非常久。以下是一些真实的用户反馈：

「怎么看到的字和我自己弄得不一样？」

「怎么上传图片啊？」

「视频怎么上传？」

「那个按钮是什么意思啊？」

「我也没弄什么啊，怎么格式全乱了。」

「这个表格怎么弄啊，我从Excel复制进来，怎么没用啊？」

「我看到一篇微信文章的排版很好看，我怎么弄不出这个效果？」

「我在另一个网站弄的内容，怎么复制进来全是乱码了？」

「你们这个功能太难用了，我都不知道怎么用！」

「那么多按钮，我怎么知道要点哪个？」

「我没弄这个啊，这个是什么东西？」

做一个试图满足所有人的功能，只会得罪占据主体的大多数用户。加功能也好，减功能也好，最终目的都是为了让用户用得「爽」，提升用户的满意度。如果用得不爽，技术再厉害也是无用功。如果增加一项功能，对于用户的收益是负的，那么这个功能就是失败的。我们接下去以对话的方式解释新手容易提的几个问题。

问：用户自己不会用，用得不爽了，关我们什么事，不会用可以去学啊！

答：用户的「满意度」是一个非常重要的指标，满意度不断降低的结果就是投向竞品，这是非常严重的事件。在能够达到产品目标的情况下，将产品做的简单，以更低的学习成本去使用，这是产品经理的使命。一个功能需要去学习，就说明了这个功能难用（专业软件除外），难用就可能出错，出错就会让用户觉得不爽。

问：这是用户自己排版的，效果就是这样，和他自己预期的不一样，自己水平差能怪我们吗？

答：这里就可以用到产品设计的一个小技巧，限制非关键功能的使用，「限制越多，也就越自由」，让用户根本就不会想到有这么一个功能，也就不会产生懊恼的感觉了。只要用户觉得产品不好用，那就是「错」。

问：就算他只要上传图片的功能，又不是没有提供，找一下就找到了，不需要的功能可以不用啊？

答：事实上，用户习惯性地会去尝试所能接触的所有功能，我们既然提供了这个功能，同时使用者也是我们的目标用户，还告诉他不要用，这显然是不合理的。

这里说的，不仅仅是「富文本编辑框」，还有包含了所有的高级功能，这包含了产品的价值取向。除此之外，还会遇到诸如此类的问题：我们可以顺手做的一个功能，用户「可能」用得上，要不要做。我的观点依然是，通过场景定功能，先有明确场景，再根据场景做功能，而不是做一个「可能」用得上的功能。

这里讨论了很多，其实都是基于一点「产品设计原则」：尽量满足用户，如果无法满足所有用户，就满足大多数用户，但是绝对不能因为少部分用户的个性化需求而去影响大部分用户。

【原文链接】