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知识要点复习：

RFM模型

我们常说：20%的客户，贡献了80%的利润。但这句话的意思并不是：2个客户，贡献了80%的利润，甚至120%的利润。如果你的绝大多数利润来自1-2个客户，你们之间的关系，是“寄生关系”，而不是“合作关系”。

一，概念：RFM模型

RFM模型，最早是由美国数据库营销研究所Arthur Hughes提出来的。他们发现，分析并维护健康的用户结构，有三个神奇的维度。这三个维度是：

1.R，Recency，就是“最近一次消费”。

上一次消费离得越近，用户价值越大。

2.F，Frequency，就是“消费频率”。

购买频率越高，用户价值越大。

3.M，Monetary，就是“消费金额”。

消费金额越高，用户价值越大。

客户结构很不健康，经不起任何流失风险。

二，运用：

发展“重要保持，重要发展，和重要挽留”客户的数量，并不断转化为“重要价值”客户。

1） 重要保持客户。

2） 重要发展客户。

3） 重要挽留客户。

三，总结

1产品带来收入和利润,有时虽然很可观,但我们也要知道,是谁给我们带来了收入和利润。

2.如果用户结构不健康,比如1-2个客户,可以决定公司存亡,公司就处于了危险的寄生关系。

3那怎么办呢?用RFM模型分析用户,减少重要挽留客户,激活重要保持客户,深挖重要发展客户,不断转化为重要价值客户。

我们常说：20%的客户，贡献了80%的利润。但这句话的意思并不是：2个客户，贡献了80%的利润，甚至120%的利润。如果你的绝大多数利润来自1-2个客户，你们之间的关系，是“寄生关系”，而不是“合作关系”。

一，概念：RFM模型

RFM模型，最早是由美国数据库营销研究所Arthur Hughes提出来的。他们发现，分析并维护健康的用户结构，有三个神奇的维度。这三个维度是：

1.R，Recency，就是“最近一次消费”。

上一次消费离得越近，用户价值越大。

2.F，Frequency，就是“消费频率”。

购买频率越高，用户价值越大。

3.M，Monetary，就是“消费金额”。

消费金额越高，用户价值越大。

客户结构很不健康，经不起任何流失风险。

二，运用：

发展“重要保持，重要发展，和重要挽留”客户的数量，并不断转化为“重要价值”客户。

1） 重要保持客户。

2） 重要发展客户。

3） 重要挽留客户。

三，总结

1产品带来收入和利润,有时虽然很可观,但我们也要知道,是谁给我们带来了收入和利润。

2.如果用户结构不健康,比如1-2个客户,可以决定公司存亡,公司就处于了危险的寄生关系。

3那怎么办呢?用RFM模型分析用户,减少重要挽留客户,激活重要保持客户,深挖重要发展客户,不断转化为重要价值客户。