周一例会心得

今天周一，还是像往常一样，我们的一位小伙伴，分享了他在与客户沟通的过程中的一些心得和体会。

其中，感触比较深的有两点，第一是怎么与客户保持很好的粘性，第二是怎么让客户快速信任你。

我们清楚的知道，自己的任务就是让更多的跨境卖家使用我们的产品-Google ads，听起来，不就是卖产品嘛，但也不完全是，因为我们还要帮客户解决广告账户的各种问题，包括怎么投放广告，怎么搭建广告，怎么优化广告等等，其实，我们更像一名客服，售前，售后，售中都要深度参与，那么专业技能肯定是必不可少的，除了这些，我想我们应该具备一些其他的软技能。

那么如何与客户之间保持粘性，我觉得，首先要做的就是管理好客户的期望，因为没有期望就没有失望，我一般会在客户使用我们产品前，告诉我们ads产品的优缺点，而不是一味的吹嘘我们的亮点，这样客户在使用我们产品的时候，会有一个心理预期，不会因为高期望带来的落差，从而对我们产品失望，甚至对我这个人失望。

其次，就是如何巧妙的回答客户的一些关于账号和网站问题，比如客户问你，家居品类在美国的ROI大概是多少，我会告诉客户，做的好的可能10左右，做的不好的可能1不到，这个由团队运营，网站质量等等因素决定，就这样很巧妙的回避了这个比较难回答的问题，这只是其中一个经常被问到的问题，还有很多其他问题，需要我们通过思考和总结，形成一套话术去回复客户，这点也很关键。

说起信任感，他是金钱换不来的，一般客户出现问题，来找我们寻求答案，我们当然有义务帮他们，等问题解决了，他们对我们的信任度也会加深，但是，我更觉得，如果我们主动的发现他们运营过程中的账号优化问题，并且主动向他们提出和解决，这个信任感会建立的更快，这个是我亲身体会，也很重要。

与客户之间沟通交流，有的时候确实很心累，但是不断的总结和分析，我相信，我们不仅能提升专业技能，还能提升洞察力。