坚持每天听一本书

6.30起床

《用事实说话》马克.墨菲

一、透明化沟通的8项原则:

1.了解我们回避真相的原因

无知自信、感知差异、心理抵触、利益抵触

2.聚焦事实

3.换位思考

使对方敞开心扉、使对话富有成效、提高谈话质量

4.设定有效目标

5.对后而非对抗

IDEAR流程:邀请对方成为伙伴、解除对方戒备心、消除责备、承认对方有控制权、设定时间限度

6.创造文字画面(差、好、优秀)

7.结构化倾听(引出谈话、倾听、确认)

8.用事实谈话,让未来更美好

二.软化问题的4种迹象 

5分钟谈话变成50分钟

会议偏离题而且耗时太久

经常调停别人的冲突

同样问题发生多次 

三、硬化问题的3种迹象

你进入房间大家不说话

你给出的意见,下属一言不发

开会时,你占据60%时间

四、如何聚焦事实 FIRE模型

事实(具体、公正、客观、不带感情色彩、及时)

解读

反应

结果

五、设定有效目标(理性、战略性)

三种不恰当目标:

我要得到一个道歉、我要你承认你错了、我要你为你的行为感到不爽

你可能感兴趣的:(坚持每天听一本书)