如何站在客戶角度進行創新？
創新可以做到流程化，工具化和規範化。
影片：The Deep Dive
讓Ideo在五天内從新設計一件老產品，譬如説手推購物車。
創新秘密武器
Palo Alto，Ideo的設計師們一起參加設計手推購物車的項目的啓動會議。
這些設計師的一個共同點是他們都不是某個領域或者產品的專家，他們是產品創新設計的流程專家。
專家一般會有固化的思維模式。一般專家會先看有什麽問題，有什麽毛病出現過，然後再找產生的原因，把它糾正修改就完事了。這叫著打補丁的模式。很難有顛覆性的創新。
不同專業（心理學家，生理學家，行銷專家，MBA學生，等），背景不一樣，想法、點子也不一樣，多樣性。
誰讓他們設計：購物商場，超市（e.g. Walmart，Carrefour，等）
考慮問題：站在消費者的角度來考慮
設計思維核心1
站在終端客戶的角度考慮問題，客戶的客戶
設計思維核心2
設計的團隊是由各種各樣不同的人才組成，彌補了T型人才
由於沒有人是誰推車的專家，所以最好的辦法是去體驗，去看看會有什麽問題。（開車去的，抱著孩子去的，等）
孩子也是客戶，放哪裏，開不開心等成了考慮的問題。
孩子的座位，提供玩具
回到運來要解決的問題：誰推車要來做什麽用的？放東西。
小孩占了80%的空間，購物怎麽辦？
孩子高興了，小孩的父母不高興了。
有沒有解決方案：大一點
設計思維裏面一律規定：不管什麽想法都是好想法
不能説你錯了，你不對，想法亂七八糟。
不把想法消滅在萌芽階段。
把不可能變成可能就有了顛覆性的創新
大一點，會有空間問題。
怎麽解決：分層，加高。
其他方案？弄一個娛樂場。
誰推車和娛樂場有沒有關係？沒有！這就是設計思維的思維模式，解決了問題爲前提，站在客戶的角度考慮問題。
娛樂場，小孩高興了，父母擔心了。怎麽辦？摔了怎麽辦？被人抱走了怎麽辦？
找一個專門看小孩的阿姨幫忙看著。
手機裝監控。
手推車上裝一個屏幕，小孩進入娛樂場帶上一個手環、脚環之類的，爬到哪兒也有監控攝像頭看著，屏幕始終顯示小孩在幹嘛。
買東西的時候會不知道東西放在哪裏。怎麽辦？能搜索（語音搜索），顯示路綫圖。
排隊買單排隊很長怎麽辦？實時把東西放進推車后屏幕上就顯示物件添加和物品價格及總價。用傳感器。出閘結賬。
這就是完全以客戶為中心的思維。
4P式營銷：
1. Product 產品
2. Price 價格
3. Place 渠道
4. Promotion 促銷
以什麽為中心，在哪一個角度來考慮問題：商場，銷售者，商家為中心。
設計思維從4P走到了4C。
4C式營銷
1. Customer 客戶
2. Cost 成本
3. Communication 相互溝通
4. Convenience 便捷，簡捷
4C從客戶的角度考慮問題。
4C就有了4R：
1. Relationship 關係
2. Reaction 反應
3. Relevancy 關聯
4. Rewards 報酬
設計思維的最重要的一個核心：以客戶的客戶為中心，以終端客戶為中心。
把你的腳伸到客戶的鞋子裏。換位思考，同理心。
設計思維的規則
沒有領導和員工之分，沒有層級之分。人人平等。
爲什麽？會不敢說，怕説錯。老闆一説地下就沒有人說。
墻上：Ideo's mantra of innovation is written everywhere
One conversation at a time.
Stay focused on topic.
Encourage wild ideas
Build on ideas
Refrain judgement
No criticism
指令圭指令。流程工具才起作用。
流程工具比指令更重要。
Ideo有一套很好的流程，工具在哪兒？
所以：創新設計思維，而不是設計思維。
先學流程，再加上工具。
便簽貼的作用：聚焦主題
方便整理，錯了扔掉就好。
用便簽貼，不易掉，從側面揭開撕下來，再寫字。牢靠。
設計最可怕：我想怎麽樣。
設計一定以客戶為中心，客戶需要什麽，就怎麽去做它。
總結影片：
1. 爲什麽要設計手推車？
風一颳就跑，會傷人。
2. 體驗，進行觀察
3. 聽到、看到、記到的貼在墻上匯總
4. 發現問題
5. 設計 - 構思
設計規則：不批評，不指責，在別人的想法的基礎上有更好的想法，鼓勵狂野的想法等。
用便簽貼，隨便寫，隨便貼
6. 做原型
7. 測試
Ideo老大
David Kelley
教流程
關心培養創新家
在斯坦福成立了設計學院，Steve Jobs非常看好，贊助了500萬美金。
一個老頭在商業評論上念過一篇文章叫《設計思維》，看后很興奮。要把方法論引進公司，用這套思維模式去思考問題，做產品開發。這個人就是哈索博士，Hasso Plattner，Chairman of SAP。贊助了設計學院3500萬美金。學院後來以這位老先生的名字命名，Hasso Plattner Institute of Design at Stanford，簡稱D School。
設計思維模式跟互聯網思維很想，互聯網推廣，應用設計思維。
Design的含義：
遇到任何一個複雜的問題，或者複雜的情況，都要去找着一個，或者設計一個跟別人不一樣的方案。
設計思維跟每一個人都有関。
設計思維用來幹嘛？創新，所以叫著創新設計思維。
1. 70-80%跟原來的設計思維不一樣
2. 用來創新
3.國家戰略：創新，吸引眼球。
D School沒有坐姿凳子。空間。沒有學生，沒有老師。
老師來自各個不同的學院，不同的企業。
各個想要創新的公司，來到這兒做。懂得流程，不懂的流程的學生過來幫忙做項目。在做的過程中學習方法論。從頭到尾是做而不是學。這就是它的方法。
創新工程實踐。北京大學。
種子創意，拿作品來得分。
鞋底有芯片。
大疆無人機。林業大學的學生做。瞭望臺，用無人機監控。
要的是作品，不是產品。
不同背景的學生組成團隊來做項目。
SAP研究院有很多design room。
設計思維的3大階段和6大步驟。
創新科學。
1. 啓發階段 找問題 - 找問題困難
理解，觀察，總結
2. 構思階段
頭腦風暴，製作模型，測試，完善（重複，迭代）
3. 實施階段
溝通，實施
好説不好做。
文科思維：定性
理科思維：定量
把理科的思維加進去。流程加上精細的工具。一步一步地引導。做完一定有一個創新的結果出來。
探索 - 解決 - 交付
解決的問題？- 潛在解決方案？- 推廣並獲得反饋？
