心得分享:創新設計思維 - 03 創新思維落地的方法論(上)

如何站在客戶角度進行創新?

創新可以做到流程化,工具化和規範化。

影片:The Deep Dive
讓Ideo在五天内從新設計一件老產品,譬如説手推購物車。

創新秘密武器
Palo Alto,Ideo的設計師們一起參加設計手推購物車的項目的啓動會議。
這些設計師的一個共同點是他們都不是某個領域或者產品的專家,他們是產品創新設計的流程專家。

專家一般會有固化的思維模式。一般專家會先看有什麽問題,有什麽毛病出現過,然後再找產生的原因,把它糾正修改就完事了。這叫著打補丁的模式。很難有顛覆性的創新。

不同專業(心理學家,生理學家,行銷專家,MBA學生,等),背景不一樣,想法、點子也不一樣,多樣性。

誰讓他們設計:購物商場,超市(e.g. Walmart,Carrefour,等)
考慮問題:站在消費者的角度來考慮

設計思維核心1
站在終端客戶的角度考慮問題,客戶的客戶

設計思維核心2
設計的團隊是由各種各樣不同的人才組成,彌補了T型人才

由於沒有人是誰推車的專家,所以最好的辦法是去體驗,去看看會有什麽問題。(開車去的,抱著孩子去的,等)
孩子也是客戶,放哪裏,開不開心等成了考慮的問題。
孩子的座位,提供玩具

回到運來要解決的問題:誰推車要來做什麽用的?放東西。
小孩占了80%的空間,購物怎麽辦?

孩子高興了,小孩的父母不高興了。

有沒有解決方案:大一點

設計思維裏面一律規定:不管什麽想法都是好想法
不能説你錯了,你不對,想法亂七八糟。
不把想法消滅在萌芽階段。
把不可能變成可能就有了顛覆性的創新

大一點,會有空間問題。

怎麽解決:分層,加高。

其他方案?弄一個娛樂場。

誰推車和娛樂場有沒有關係?沒有!這就是設計思維的思維模式,解決了問題爲前提,站在客戶的角度考慮問題。

娛樂場,小孩高興了,父母擔心了。怎麽辦?摔了怎麽辦?被人抱走了怎麽辦?
找一個專門看小孩的阿姨幫忙看著。
手機裝監控。
手推車上裝一個屏幕,小孩進入娛樂場帶上一個手環、脚環之類的,爬到哪兒也有監控攝像頭看著,屏幕始終顯示小孩在幹嘛。

買東西的時候會不知道東西放在哪裏。怎麽辦?能搜索(語音搜索),顯示路綫圖。
排隊買單排隊很長怎麽辦?實時把東西放進推車后屏幕上就顯示物件添加和物品價格及總價。用傳感器。出閘結賬。

這就是完全以客戶為中心的思維。

4P式營銷:
1. Product 產品
2. Price 價格
3. Place 渠道
4. Promotion 促銷

以什麽為中心,在哪一個角度來考慮問題:商場,銷售者,商家為中心。

設計思維從4P走到了4C。

4C式營銷
1. Customer 客戶
2. Cost 成本
3. Communication 相互溝通
4. Convenience 便捷,簡捷

4C從客戶的角度考慮問題。

4C就有了4R:
1. Relationship 關係
2. Reaction 反應
3. Relevancy 關聯
4. Rewards 報酬

設計思維的最重要的一個核心:以客戶的客戶為中心,以終端客戶為中心。

把你的腳伸到客戶的鞋子裏。換位思考,同理心。

設計思維的規則
沒有領導和員工之分,沒有層級之分。人人平等。

爲什麽?會不敢說,怕説錯。老闆一説地下就沒有人說。

墻上:Ideo's mantra of innovation is written everywhere
One conversation at a time.
Stay focused on topic.
Encourage wild ideas
Build on ideas
Refrain judgement
No criticism

指令圭指令。流程工具才起作用。
流程工具比指令更重要。

Ideo有一套很好的流程,工具在哪兒?

所以:創新設計思維,而不是設計思維。

先學流程,再加上工具。

便簽貼的作用:聚焦主題
方便整理,錯了扔掉就好。
用便簽貼,不易掉,從側面揭開撕下來,再寫字。牢靠。

設計最可怕:我想怎麽樣。

設計一定以客戶為中心,客戶需要什麽,就怎麽去做它。

總結影片:
1. 爲什麽要設計手推車?
風一颳就跑,會傷人。
2. 體驗,進行觀察
3. 聽到、看到、記到的貼在墻上匯總
4. 發現問題
5. 設計 - 構思
設計規則:不批評,不指責,在別人的想法的基礎上有更好的想法,鼓勵狂野的想法等。
用便簽貼,隨便寫,隨便貼
6. 做原型
7. 測試

Ideo老大
David Kelley
教流程
關心培養創新家

在斯坦福成立了設計學院,Steve Jobs非常看好,贊助了500萬美金。
一個老頭在商業評論上念過一篇文章叫《設計思維》,看后很興奮。要把方法論引進公司,用這套思維模式去思考問題,做產品開發。這個人就是哈索博士,Hasso Plattner,Chairman of SAP。贊助了設計學院3500萬美金。學院後來以這位老先生的名字命名,Hasso Plattner Institute of Design at Stanford,簡稱D School。

設計思維模式跟互聯網思維很想,互聯網推廣,應用設計思維。

Design的含義:
遇到任何一個複雜的問題,或者複雜的情況,都要去找着一個,或者設計一個跟別人不一樣的方案。

設計思維跟每一個人都有関。

設計思維用來幹嘛?創新,所以叫著創新設計思維。
1. 70-80%跟原來的設計思維不一樣
2. 用來創新
3.國家戰略:創新,吸引眼球。

D School沒有坐姿凳子。空間。沒有學生,沒有老師。
老師來自各個不同的學院,不同的企業。
各個想要創新的公司,來到這兒做。懂得流程,不懂的流程的學生過來幫忙做項目。在做的過程中學習方法論。從頭到尾是做而不是學。這就是它的方法。

創新工程實踐。北京大學。
種子創意,拿作品來得分。
鞋底有芯片。
大疆無人機。林業大學的學生做。瞭望臺,用無人機監控。
要的是作品,不是產品。

不同背景的學生組成團隊來做項目。

SAP研究院有很多design room。

設計思維的3大階段和6大步驟。

創新科學。

1. 啓發階段  找問題 - 找問題困難
理解,觀察,總結
2. 構思階段
頭腦風暴,製作模型,測試,完善(重複,迭代)
3. 實施階段
溝通,實施

好説不好做。
文科思維:定性
理科思維:定量

把理科的思維加進去。流程加上精細的工具。一步一步地引導。做完一定有一個創新的結果出來。

探索 - 解決 - 交付
解決的問題?- 潛在解決方案?- 推廣並獲得反饋?

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