「RIA学习力」《第五项修炼》No.3 刘海鹰

「RIA学习力授权导师」便签输出第4期第3天

今天的内容来自第三章，关于啤酒游戏。书中完整的描述了啤酒游戏的全过程，以及过去参加啤酒游戏人员的反应，和他们出现的学习障碍。在这一章的结尾，谈到了学习障碍与我们的思考方式。受网络和书面的影响暂时想不出好办法让大家体会到啤酒游戏的全过程，所以我在网络上查找了一篇关于啤酒游戏的描述，帮助理解这个内容。请大家点击下面链接阅读。然后再阅读拆页内容，完成我们的便签任务。

预警：今天的阅读内容，预计需要15分钟

啤酒游戏_百度百科https://baike.baidu.com/item/%E5%95%A4%E9%85%92%E6%B8%B8%E6%88%8F/450855?fr=aladdin

拆页三

来自《第三章 是系统的囚徒，还是我们自己思想的囚徒》

P57

通过观察和对比这些学习障碍及其与应对复杂局面的替代性的、另类思考方式之间的关联，啤酒游戏会给我们提供深层的启示。大多数参与者对整个游戏的经历深感不满，认为这个经历纯粹是反应式的。但是，很多人最后还是意识到，这种反应式行为源自他们自己狭隘的注意力，即只关注眼前一周接一周发生的事件。大多数人无法承受游戏中的局面：自己的库存严重短缺、接到超大量订单，以及蜂拥而至的啤酒新货。当我们请他们解释自己的决定时，他们一般给出的是典型的“事件解释”：“我在第11周下的订单量达到了40，因为零售商们给我的订货量达到了36，把我的库存啤酒全提走了。”只要他们继续把焦点放在事件本身，就注定会有这样的反应式的结局。

从系统角度看，对于任何复杂的情况，都有多层面的解释，如下图所示。在某种意义上，所有解释都是“正确的”，但这些解释的用途却各不相同。对事件的解释，比如“谁对谁做了什么”，注定会将持有这种观点的人局限在反应式的心态上。正如前面所讨论的，现代文化中最经常发生的就是对事件的解释，这也正是“反应式管理”( reactive management)流行的原因。

“行为模式”描述的是看到长期趋势，并判断里面深藏的含义。比如在啤酒游戏里，从行为模式角度的解释是：“生产和分销系统本来就受到市场波动的制约，会产生不稳定性，这种情况随着你远离零售商，越靠产业链上游就越严重。所以，啤酒厂迟早要发生严重的危机。”理解了行为模式，会帮助你从短期反应式心态中解脱出来；至少这种理解告诉我们，面对长期变化着的趋势，我们是能够作出回应的。

第三层，系统“结构上”的解释最不常见，但却最有力。它把重点放在回答以下问题上：“是什么导致了这样的行为模式?”在啤酒游戏中，结构上的解释必须能够说明，参与者各自下的订单、发的货，以及库存之间如何

相互影响，产生了我们观察到的不稳定和放大作用。为此必须考虑到，当系统固有的对新订单延迟送货的情况出现，以及延迟又引起更多订单时，将会造成恶性循环。尽管它不多见，但结构上的解释如果很清楚，并得到广泛理解，那就能起到很大作用。

富兰克林•罗斯福就是具有这种洞察力的杰出领导人。他在1933年3月12日来到电台，通过电波向广大民众解释了为期四天的“银行假日”的缘由。当时气氛很恐慌，罗斯福平静地解释了银行系统在结构上是怎样运作的。他说：“让我说明一下这个简单的事实，当你们把钱存在银行时，银行不是把钱藏在地窖的金库里，而是要以多种形式去投资，投资到信贷公债、抵押贷款上面，换句话说，银行把你们的钱投入工作，使钱运转起来……”

他解释了银行必须维持一定的现金储备量，而如果碰到大量挤兑现金的情况，这些储备就会不够用：也解释了银行关门休息四天对于恢复工作很有必要。这样做以后，他激起了民众热情，他们支持了这一极端而又必要的行动。作为公众交流大师，他的声望也随之而起。

结构性的理解之所以如此重要，是因为只有这种理解才能涉及行为背后

的原因；也只有在这个水平上，行为模式才可以改变。结构模式可以产生行为，潜在的结构变化可以产生不同的行为模式。从这个意义上来说，结构性的理解是有内在生成力的。而且，既然在人类系统的结构里包括决策者的“操作性政策”，那么，重新设计我们自己的决策机制就是在重新设计系统结构。

「I，重述知识」

简述“事件”、“行为模式”、“系统结构”这三个概念

如果觉得上述任务困难，那么就请说说你看完啤酒游戏给你带来什么启示。（二选一喲）

看到这个内容，让我想起一个人内在信念系统的形成。事件的发生会让人产生想法，而多次发生就会形成信念，最后会形成行为模式。当然这个行为模式本身在系统结构中形成，又会在系统结构中发生作用。

举个例子：在课堂上我们经常分享这样的一个例子。曾经有这样的双胞胎兄弟，两个人在同一天上了报纸，缘由是，哥哥成为了重要的政府议员，弟弟因为抢劫被抓进了监狱。记者了解到这个情况就去采访。采访中哥哥说：我有一个爱赌博酗酒的爸爸，每次输钱就去酗酒，回来就打我们，我生在这样的家庭，不能靠爸爸，我必须靠自己去改变。记者又去采访弟弟，弟弟说，我有一个爱赌博酗酒的爸爸，每次赌博输钱就去酗酒，回来就打我们，我生活在这样的家庭，我能怎么办呢？我只能这样喽。

通过这个例子我们就会看到，在事情发生的时候，不同的人产生不同的看法，形成了不同的信念，而这个可能会影响他的一生，影响身边的人。

再举一个例子，现在多子女家庭多起来了，同样的养育两个以上孩子的问题也出现了。其实这里也有一个信念系统的问题，如果我们可以了解这个信念系统，就可以帮助我们轻松育儿。

比如一个家庭里有一个五岁的哥哥，家里还有一个一岁的妹妹。哥哥其实也是非常需要妈妈陪伴的，可是大人可能更多的精力放在小宝身上，因为大人认为小宝小更需要照顾。比如一天妈妈正在哄小宝入睡，此时大宝拿着玩具来了，说“妈妈，你陪我玩玩具”，妈妈说：‘你先自己去玩会，我把妹妹哄睡了，就来陪你。’大宝失望的出门去了，过了一会（这一会对于等待的大宝来说是很漫长的），他拿了本书，“妈妈，你给我讲故事”，妈妈说：“你自己去玩，我一会把妹妹哄睡就来陪你”。大宝落寞的出去了，一会又来了，妈妈还是说等会，这时大宝生气了，啪把书扔到妹妹身上了。结果妹妹开始大哭。此时妈妈生气了，你这个孩子，和你说了一会儿陪你，一会陪你，你怎么这么不懂事呢。大宝看妹妹哭了，妈妈赶紧去抱妹妹、轻轻拍妹妹。他也大哭。此时妈妈更恼怒了，放下小宝，打了大宝。

大家猜猜这个过程大宝经历了什么呢？他会怎么想嗯？大宝来来回回，其实在潜意识里证明一件事情，妈妈爱妹妹不爱我。妈妈看不到我，只看到妹妹。当他打了妹妹，妈妈才看到他。他认为只有调皮捣蛋，妈妈才能看见我。所以我们后面就会看到一个不断的调皮捣蛋的孩子。

这就是事件发生带来的信念系统，而信念系统会体现在行为模式上。当我们若能从这个角度去看一件事，理解一个人，就是完全不一样的。

「A1，激活经验」

请在企业管理中或者家庭生活中，找一个“结构性”或者系统性思考框架的例子，尝试说说TA的“结构性”或者系统性思考框架。

如果觉得困难，可以找找历史事件，阅读他人的分析后，用你自己的话讲出来。

eg，我的A1

每一年年底用人部门都会申请招聘一大批人员，这就需要系统安排，我根据以往的人员流动数量计算流失人数，要根据过去的绩效评估情况测算新的一年里可能成长起来的人员和数量，还要根据公司下一年的目标，计算为达成业绩需要的人员，然后测算出一个合理的招聘数量。即

某岗位招聘人数=上年末人数+年度目标需要增加人数+流失人数-成长起来的人数-业务流程精简的人数。

比如在2015年年底，我收到软件部门申请招聘50名软件工程师，其中高级8名，中级25名，初级17名。现有软件工程师数量为107人。

公司2016年的目标达成需要134名软件人员，配比为高：中：初=1:4:2=19，77，38。

现有高级人员12名，中级人员69名，初级人员26名。

软件部门常规流失率18%，即要增补19人，即总招聘人数=134-107+19=46人。

业务流程没有大的变化。

......

......

......

我驳回了软件部门的申请，最后达成一致意见，总人数为46人，高级人员为5人，中级为25人，初级为16人。现有的3名中级研发工程师通过考核任命为高级工程师。

马上要过春节了，我们就要考虑回老家去过年。回老家过年这看起来是一件事情，但是实际则不然，需要考虑到回去给父母带什么礼物，家里的亲戚朋友怎么安排等等。因为稍有不慎就会出现问题。记得有一年国庆我们回老家去，因为时间特别短，所以就没有走亲戚。结果为此，先生的一个叔叔就特别生气，觉得我们回去没有看他，是看不起他。他不仅多次说这个事情，而且还有一次在老家的一次酒宴上和公公说了这个事情。两个人为此发生了口角。

在一个家族的系统中，一件事没有处理好，可能引来家族的矛盾，所谓牵一发而动全身。

文中便签片段来自珞珈分舵李真71老师

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