交错电费，莫慌

“谢谢你们哦！”又送走一位满意而去的客户，这我们营业厅人员倍感满足和愉快。

在这人间最美四月天，初升的太阳泛着甜橙色的光芒，温柔地照着大地，薄而透明的晨雾识趣的散开，远远见到白柳中心供电所的门前坐着一位老汉，一会儿搓着手站起来转圈，一会儿又对着营业厅的玻璃门挤头探脑，着急如“此地无银三百两”。

我们不慌不忙的来上班，门才半开，老汉闪电般蹦了进来：“会计呀，快帮我查查，500块钱丢了哦！我和老伴要采茶没时间来，想到你们推广的网上国网上交电费，有时还会有优惠，昨天晚上在手机上瞎扒拉交电费，谁知道老眼昏花的输错了户号，钱交到别人家去了！急得我一宿没合眼啦。”“莫急莫慌，你坐，我们来处理”

示意老汉坐下，询问了老汉家户号，打开电脑系统显示并没有进帐记录，翻开老汉手机网上国网交费记录，昨天晚上8时22分确有交费500元，接着老汉又唾沫星子横飞：“会计呀，这是68我们家是86，你看看，快帮我把这钱退回来吧。……”

“老人家，交错电费，莫慌，这个钱已经交到68户头上，目前退不回来了。但是我们有两个办法，一是在系统里调帐；二是让我们的客户经理去协调，麻烦68这户人家把你交错的钱转给你。”

无独有偶，刚好68这户我们客户经理认识，在微信里说了原由，并发送交费记录截图，68客户很爽快的就转帐过来了。当我们把500元钱现金递到老汉手中时，老汉踏实了，露出欢心的笑容。

我们删除掉老汉手机上交错的户号，手把手教老汉操作了一遍线上交费，老汉高兴的说：“感谢你们，给你们添麻烦了。这下会再错了，学会了线上交费，以后不用跑路，太方便啦！”

四月的风柔和，轻快，吹着厅内的红灯笼摇摆着，厅外阳光普照，前来办各项业务的人们，像鱼儿上水络绎不绝，白柳中心供电所全体员工，美好而忙碌的一天早己拉开了序幕。