关于答疑产品业务模式分析

文/胡兴达

在线答疑是学生课外辅导另外一种表现形式，当前网红老师是在线答疑产品发展的爆点，实际上就是把校外传统线下辅导搬到线上，且不受时空限制，还能够以较低成本获取优质辅导资源，并且针对在线授课可点播回看。通过搭建一个答疑平台，关联到学生教材同步章节及对应知识点体系，切合学生的各种业务场景，从根本上解决家庭课外作业及辅导需求。目前答疑几种模式分析如下：

1.自动答疑

学生针对线下线上作业或学习过程碰到问题可拍照搜题，由系统匹配给出答案。这种模式技术门槛高，涉及OCR、STR技术，要有深厚技术积累才可保障拍照响应速率与解决正确率；且要求系统题库数量足够多，才可找到匹配资源，关于题库建设是个渐进过程，对应的应具备强大的采编团队（拍照本身是积累题库过程）。

2.人工答疑

（1）答疑社区（UGC模式）

针对系统不能匹配答案情况，则可分享到社区悬赏答疑，答疑者可通过社区进行问题探讨及解答，若答案被采纳可获取悬赏积分，积分可通过商场运营变现。通过答疑社区除答疑问题解决外，更多构建答疑互动圈，提升平台粘性及活跃。

（2）真人1对1（PGC模式）

除答疑社区外，学生可直接在线呼叫老师，与老师在线1对1互动，由老师进行实时解答，这种方式更加高效快捷，且答疑老师通过平台认证，安全可靠。学生页则可按需选择对应答疑老师。

（3）按需点播

老师根据学生作业完成情况及学生咨询较多问题，有针对性根据学生共性问题进行讲解留存，包括板书书写解题过程拍照、音频、视频录制等，再通过答疑平台上传，由学生点击图片观看，或进行音视评点播（目前此模式代表为学习宝）。

3.在线直播

在线直播是答疑产品发展必然阶段，目前市场出现大量在线直播课，逐步出现网红名师，虽走在政策边缘，但往前推进趋势不可阻挡。学生通过订购在线直播课，可在线听取老师讲解，并与老师实时互动，最终得到问题解决。这种对老师而言，可以1次讲课覆盖上万学生规模，且获取对应报酬收益；对学生而言，以较低成本便捷获取所需知识。

总之，目前答疑产品基本以拍照搜题切入，再外延社区、题库等功能黏住用户，通过直播课、真人1对1实现盈利，从而构建整个基于答疑产品生态链，最终由工具演变成教育学习平台。而基于答疑数据汇集及处理，为学生提供个性化学习方案，同时实现答生态链每一环（答题提供者、学生用户、资源提供商、培训机构等）共享基于答疑数据服务收益。

（完）