《情商3》摘记1

第一章 你需要什么样的工作情商

个人特质：主动精神，同理心，适应能力，说服力

人如果越来越善于控制情绪和抑制冲动，越来越善于激励自己努力，运用同理心善于社交，情商也就随之升高。公司最重视三种能力：沟通技巧，处理人际关系的能力和主动性。前途越来越依赖于自我管理能力和巧妙解决人际交往问题的能力。

第二章成为出类拔萃的员工

书本知识仅仅是敲门砖，你需要用这种能力进入某一特定领域，但是它不足以让你出类拔萃。只有情商才能激发工作中卓越的表现。

专业技能是常识与专业知识以及技能相结合的结果。情感能力和认知能力是相互配合得，表现卓越的人会二者兼备。人需要情感能力才能确保其他能力发挥。

能力上的巨大差异在于认知和情感。情感能力的核心包括两种能力：一是同理心，二是社交能力。

自我意识：情绪意识，准确的自我评估，自信心

激励：成就驱动力，献身精神，主动性，乐观精神

自我调节：自制力，诚信，责任心，适应能力，创新力

同理心：善解人意，帮助他人进步，服务定位，利用多元化优势通过各种不同的人创造和把握机遇，政治敏感。

社交能力：善于影响他人从而使其产生你所期望的反应。如感召力，交流能力，控制冲突的能力，领导力（对个人或群体进行有效激励和引导），应变能力，凝聚力，协作能力，团队领导力

处理人际关系，

这五个因素是学习实用技能的基础。

第三章 最佳模式：情商和专业技能

业绩好的客户经理会投入很多时间和客户培养感情。要想获得成功，需要具备的情感能力包括：

主动精神、成就驱动力和适应能力；感召力，团队领导力和政治敏感；同理心、自信和帮助他人发展。

失败者有两个常见特点：刻板无法接受别人反馈；不良的人际关系如对他人吹毛求疵要求过高麻木不仁，批评人过于尖刻。

成功者和失败者主要差距在：自制力，责任心不抵触批评，值得信赖常把别人和工作需求放在首位，无论对谁都善于运用同理心也很体贴，殷勤周到，举止得当。建立能相互合作的人脉增强凝聚力和集思广益的能力。还有，坚持，愿意谦虚向他人求教，愿意投入更多的时间，愿意更加努力的心态，才是最重要的。

最重要得两种能力是敏锐的洞悉事务的能力和追求成功的驱动力。我们需要大胆且脚踏实地的人。

第二部分

自我控制：让情绪为我所用

第四章  发挥你的优势：工作情商的内在准则

对“我们的情绪如何影响我们的言行”的意识是一种基本的情感能力。每天专为感受直觉抽出时间，花时间对自己沉思反省，培养自己的内在为人很重要。”

反思“我是谁”，“我往何处去”，“我想要什么“，把注意力放在自己的内心世界，了解自己的内在资源、能力和局限。一个人要想提高工作素质，首先应该认识到改进工作的必要性。只有知道真相才能改进，才能提高。如果一个人总是在问题出现时处理不得当，那说明他肯定存在某种认知上的盲点。比如盲目的野心，好高骛远，不顾一切蛮干，强加于人，渴求权力，追名逐利，爱慕虚荣过分看重别人对自己的看法，想要表现得十全十美不承认失败和弱点。

我们需要自省，最大的问题就是缺乏自我意识。要主动获取来自他人的信息反馈，愿意倾听别人对自己的看法。了解自己的优势和劣势，并可根据对自己的了解开展工作。

要面对现实，，实事求是地自信。优秀管理者的必备素质是办事果断。收集一切相关信息，制定计划，马上行动。

第五章 情绪的自我控制

业绩不佳的是经常分心。棉花糖测验揭示：人们冲动，恼怒及情绪波动时，一定会因此付出代价。

情感能力指我们可以选择如何表达情绪的能力。不能缺乏情感表露。个人对工作的认真程度决定情绪性劳动是否强制性。

处理冲动和应对苦恼是五种情感技能的核心。这五种情感能力包括：

自制力：将负面情绪维持在可控范围内以及时间管理。一个人工作责任心的强弱基本能体现他自制的心理状态。每天可进行有规律的放松练习更不容易受痛苦情绪影响。澄清情绪有助于我们处理负面情绪。内在不满要学会排解情绪，比如日记，运动等。有益的压力视为挑战，把工作视为全力以赴且令人兴奋的事。

诚信：诚实正直

责任心：对自我表现负责，条理清晰，井然有序，工作认真细致。有职业道德

适应力：看待事情比较灵活

创新力：采用全新方式解决问题