高中缀学后跑去念了一年职校，像所有房产中介一样，学历不高的我不怎么好找工作，杂七杂八的干过很多事情，网管、地推、摆地摊、后期、门市经理甚至差点做了游戏代练，所以那些年的记忆是碎片而混乱的。我17岁从高中跑出来，18岁的时候又从职校里跑出来，所以去中介面试的时候大概19岁左右20未满，那绝对是一个脸嫩到可以掐出来水的年纪。
年轻气盛给自己平添了很多麻烦，极度缺钱让我成为了一名中介。面试我的是一个看起来也不大的小哥哥，好像是在上海做中介赚了点钱，一套房子分了几万块钱，他说这事的时候更刺激了我想做一名中介的想法，简单的交流之后他扔给我一张地图，让我去跑盘。
▲ 我在这里跑盘
小时候出过车祸腿脚不太灵便，走路对我来说是一件痛苦的事，因为车祸的阴影家里人也不敢让我碰电动车，这直接导致了我跑盘那一关就没通过。那时候正好是大夏天，跑了两天后身体已经是严重消耗，第三天的时候我在一家小区门口徘徊，有点迷茫不知所措，天公跑来凑热闹，一场瓢泼大雨将我浇了个透心凉。
然后我跑了，十年后又回来，这回是卧底。
两个世界
十年后的我以运营人的身份，加入了中介说这个平台，与中介这个行业再次结缘。
也许是上天希望我再多了解一下这个行业，中介说编辑部做出了一个决定，全员下放到中介门店去卧底体验。闭门造车会有很大的局限性，只有深入一线才能了解这个行业，了解这个行业的人在做什么。当然需要我们自己去面试，于是我们全员出去带薪找工作了。
有些东西一直没有变过，比如面试的流程，基本上谈不上面试，你只要愿意就可以留下，一部分人在跑盘的时候自己撑不住走了，一部分人在三个月后没开单被请走了，典型的宽进严出。这个行业给每一个有能力的人，证明自己的机会，一大批人因此实现了阶段跨越。
▲ 卧底门店一个经纪人的桌面
房产中介连接起了两个世界，让这个社会最平凡的一群人，去卖这个世界上与普通人相关的最贵的东西，让他们从中看到生命的曙光。有些人看到了并抓住了，比如我去面试的第一家店的店长，从业三年多的时间里，他在上海、合肥和老家各买了一套房。有些人看到了却抓不住，比如我在第一家店的时候，遇到了一个推销信用卡的小伙子，他原来也是做房产中介的。
两个门店
原本的计划是一人一周卧底一家门店，但是我却卧底了两家门店。我去的第一家门店是一家几十年的老字号，门店在地铁口，隔壁是一个不知名的品牌，这两家店形成了一个鲜明的对比。一家门庭若市，一家冷冷清清。两家店中间有一块空地，停满了电动车，全是隔壁那家店员工的。
我曾不止听一些大佬对中小门店主讲过，房产中介是一个高度区域化的市场，大品牌并不一定就有优势，重点还是要看你的区域兵力优势和商圈精耕是否做足了。在这个局部地区，这个不知名的品牌取得了压倒性的胜利，而几十年的老品牌却显得英雄迟暮。之所以造成这样，我觉得是和管理有关的。
▲ 一起去拍VR的小伙伴
第一家卧底门店的店长绝对是个老好人，整个门店处处透露出一股居家的味道来。
这家店一共只有六个人，我去的那天是周一休息，只有四个人到店，一个店长、一个秘书和两个经纪人。那天有另一家门店要撤店，店长非常高兴，他看中了那家店的桌子，想弄回来把自己店里的破烂桌子给换了。秘书不想换自己的桌子，店长执意要换，双方就桌子的问题交换了大半天的意见。
后来店长就带着一个经纪人去淘宝了，店长走之后另一个人经纪人开启了睡眠模式，一睡睡到下午三点多。三点之后他终于起床了，然后就人间蒸发了，店里只剩下一个秘书。
三个问题
一周的卧底我发现了三个问题。
▌缺乏新人管理体系。
无论是十年前还是十年后，房产中介这个行业都缺人缺的厉害，所以只要你愿意基本都有机会进去，但是能不能留下来全凭本事。
我在58上发了一个面试申请之后，一个中午电话就被打爆掉，不同的中介公司都来抢人，甚至是同一个中介公司不同的HR也会来一起抢人。面试邀约之后HR会不断微信跟你沟通进度，一家店面试不满意还可以换店，似乎生怕你不去了一样，可见公司给HR们下了指标很重。
▲ 体贴入微的HR
在招人上下了这么多的功夫，却又在留人上疏于管理，新人进店之后基本上没什么人管，告诉你几个小区就赶出去自己跑盘了。中介说编辑部的小伙伴基本上都是去了之后就直接让出去跑盘了，可是怎么跑、要注意什么、要记什么却没人教。事后我们讨论了这个问题，可能是因为新人流失率太高，所以老人懒得带店里也就不管了，最后形成了一个恶性循环。
房产中介本身就是一个低门槛的行业，新人内心的不安全感较其它行业更甚，如果没有相应的新人管理体系，这种恶性循环还会继续下去。
▌缺少老客维护意识。
我在第二店驻守的时候，一个经纪人悄悄指着一个姑娘，他跟我说那姑娘的房子是从他手上租过去的，言辞间颇为自豪。我问：“那她还记得你吗？”，他说：“不记得了。”我来上海两年半的时间里搬了五次家，其中三回都是找中介的，但是每一次都是不同的中介，因为我完全记不起来上一个中介是谁了。很多经纪人把服务做成了一次性的买卖，这其实是非常浪费资源的，完全可以通过有效的手段去将老客维护好。
从租赁的角度来说，大部分刚进社会的头几年，搬家都会非常频繁，要么是租到了不靠谱的房子，要么是工作还没有稳定。有个前辈曾经说过，三个月、六个月的时候做一次服务追踪非常有利于老客转介绍。有位房产中介圈的老师曾做过这么一件事，他将小区周围的生活服务，比如水电维修、空调维修以及换锁等服务做成一个小册子，成交的时候把这个小册子给到客户。这个看似不起眼的小事情，可以大大的获取客户的好感。
▌网络认知非常初级
房产中介门店卧底一周，最大的感触是，大部分经纪人对于网络的认知非常初级，他们只会机械的在端口上发贴子，标题和详情也不懂得去优化。卧底的时候我发了两个房源信息，一般他们发出去的阅读只有十几个左右，但是我发出去的有一百多阅读，我只是在详情页上稍微做了一些细节优化而已。大部分经纪人发房源的时候，不会去做这种优化，只是粘贴复制信息而已。
从我自己租房的经验来看，很少有门店的经纪人会加客户微信，即使加了也不懂得维护和互动，更不要说塑造自己的朋友圈形象。大部分经纪人的朋友圈都可以用惨绝人寰来形容，要么全部都是广告要么就是感觉过得特别惨。人是追求美的动物，人总是愿意对传递美的人更多一分信赖，看到一幅很美的画就会自然的认为这幅画的主人心也是美的。这里我觉得所有的中介门店，都该去听一听新媒体的课程。
▲ 带看中
一周的时间我们看到的问题当然不止三点，想要写完可能会又臭又长，所以我选择挑三个最重要的问题来讲。房产中介行业是一个稍显落后的行业，这种落后更多的是意识层面，最后离职的时候，店长也许是看出了点什么，他拉着我聊了很长时间，执意要我给他们的工作提提意见，我们聊了很长时间微信运营方面的东西。我说的稀松平常是运营圈内皆知的东西，他听起来却是头头是道频频点头，
我想起了驻守时的一个经纪人说过的话，他说人被分为三个部分，一部分挤在车上，一部分走在地上，还有一部分坐在写字楼里。这句话充满了文艺气质。这是一个有梦想，求变化的行业，他们需要一些时间去改变。
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