(3/5)《非暴力沟通》读书笔记

《非暴力沟通》

同“感受”一样“请求”也该被清晰地表达。提请求，怎么表达“请求”

01  如何“请求”

我们需要提出具体的要求，清楚地告诉对方，我们希望对方做什么。

我们提出的请求太抽象、含糊不清，对方难以理解我们到底想要什么（现在很多情侣吵架时候，喜欢说反话）。

实际上，抽象的语言不仅不能揭示我们的具体请求，也无助于深化我们对于自我的认知。比如我们在情绪低落的时候，可能都会希望有人关心自己，这种抽象的想法，其实就反映了我们不清楚自己究竟对别人抱着怎样的期待。

在具体地提出自己的请求之前，还有一个前提，就是明确谈话的目的。在谈话之前，先对自己的需求有一个明确的认识，把请求表达得更加清楚，这样也就增加了我们获得称心反馈的可能性。很多时候，我们在说话时，都不清楚自己想要说什么，虽然对着别人讲话，但更像是自说自话，这样的谈话通常是无效的，对方无法理解你，你的请求也就无法得到满足。

怎么区分请求和命令呢？如果请求不被满足，提出请求的人就会进行批评、责罚，这种“请求”就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也会被当作是命令。总之，如果人们认为我们是在强迫他们做某件事，这样的“请求”就会被看成是命令(比如母亲对孩子说：“我今天有点累，能帮我把碗洗了吗？”这一般来说是请求。如果孩子表示不想洗，母亲则说：“妈妈都这么辛苦了，这点小事儿你都不能帮妈妈一下吗？”)。

有时候，我们只是想表达“请求”，却由于用语不当，给人一种“命令”的错觉，这是应该尽量避免的。

对于命令，人们天生有一种抵触心理，而对于请求，人们又天然地难以拒绝。如果我们愿意去体会是什么让对方不愿意答应我们的请求，并且在体会到之后不会进一步地说服、强迫对方，那我们提出的一般就是请求。

提出了请求，自然也就期望得到反馈。反馈是很重要的一个环节，它能确保对方是否准确把握了你的意思。这样如果对方的理解和我们的意思不同，我们还有机会做补充。在确认对方已经明白后，我们还会关心对方此时此刻的感受、对方正在想什么、对方是否接受请求。当然，有的时候，征求反馈的方式会让引起对方反感，比如直接问“你听明白了吗？”就容易让人觉得很傲慢。我们在询问之前，可以先解释自己这样问的目的——我们是否已经把意思说清楚了，表达出对他人的尊重和我们的需要。

02  倾听

什么是倾听？真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。在听到别人吐露心声时，人们倾向于急于给出建议。殊不知，在还没有完全听明白他人的全部想法时，就急于采取行动，会让我们无法真正体会倾诉者的感受。

在倾听时，我们要注意倾诉者话语里所包含的：观察、感受、需要和请求。这样才能够更好地去体会倾诉者的感受。

当然，有倾听也有反馈。首先，我们要确保倾诉者得到了充分的表达，当倾诉者刚刚开始倾诉时，我们听到的信息可能只是冰山一角，而他们这时候最需要的往往是表达自己的感受，而不是立刻听取分析和意见。所以，一定要让倾诉者把想说的话都说出来。那么，我们如何判断倾诉者是否已经充分表达自己了呢，有两点标志：一是你感到谈话的气氛变得轻松；二是他停止了谈话。这个时候就意味着他已经充分表达了。如果你还是不能确定，可以再多问一句：你还有什么其他想法吗？

在倾听之后，接下来就需要我们做出反馈了，反馈的时间也是有技巧的。一般在这三种情况下，适合进行反馈：一是当倾诉者已经进行充分的表达之后；二是当对方说话情绪明显的时候；三是不能确定自己是否正确地理解了对方的表达时，可以通过反馈确认一下，如果自己的理解不对，正好有机会可以进行进一步的讨论。

我们中途当然也可以“打断”咯，谁这么霸道必须完成听完呢？当你发现对方始终无法弄明白自己的感受和需求时，你可以打断他，适当地提醒对方应该弄清楚自己的感受和需求；或者，当你觉得气氛很沉闷时，可以选择直接表达出自己的愿望。这样做不是以自我为中心，而是为了让倾听和谈话更有效果。

另外，我们自己情绪焦躁的时候也没法用心倾听咯，也没有心情去关心别人，这时候我们自己也需要关心咯。如同：“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”一旦我们能够敏锐地察觉并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人，所谓磨刀不误砍柴工。

倾听的益处：

1.让人身心痊愈并且预防潜在的暴力。每个人总有那么一些时候，情绪积攒到了一定的程度，急需倾诉。这个时候，如果有人愿意倾听自己，给予自己充分表达感受的机会，这会让倾诉者感到身心无比的畅快。

2.倾听可以让我们了解人与人之间的共同之处。前面提到了“示弱”，人们常常抗拒向他人示弱。究其原因，是因为我们担心会失去控制，而选择了强硬的表达。但是，当我们学会倾听，我们会更加了解不同的人的感受和需要。当我们对不同的人的感受和需要都有了洞察，我们就不会那么恐惧，同时，我们也能更加敢于去真诚地表达自己。

3.倾听可以帮助我们在听到别人的拒绝时，去了解对方的想法和感受，从而更好地理解对方，不会因为对方的拒绝而耿耿于怀。

03  思考与讨论

倾听，作为人际关系的润滑剂，是如此的重要。在家庭关系中，遇到事情的时候你们能倾听彼此吗？没有的话可以做下这方面工作哦。