不要让病人感到你忽视冷落了她

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早上我照常进入监护室去查房，我先到2床不完全性肠梗阻、便秘老太太床边，因为这位老太太是医嘱病重，患者身体畸形蜷缩，四肢消瘦，大小便失禁，又是吸氧又是心电监护，生活完全不能自理，我过去帮患者翻了身，更换了尿不湿，检查了皮肤情况等等，并再次向患者家属交代了一些安全护理防范措施等后我走向了1床左侧子宫圆韧带巨大囊肿手术后的患者，我刚走到患者床边，患者坐起来说，护士长我给你提个意见，今天早上你们护士给我夹体温表好长时间了都不来看，你们护士把2床患者一会看一下一会看一下，又是翻身又是帮忙处理大小便的，我也是刚做完大手术的病人，都不问我一下，我现在觉得肚子伤口还疼呢。我笑着查看了患者的伤口，敷料包扎都好好的，又说我们护士工作哪做的不到位，请你给我提出来，年轻护士还需要再教育，我们会立即改进的，我和患者聊了一会，我了解到患者是因为我们护士在交接班或其他时间查房时忽视冷落了她，才会故意这样说。

为了不让患者的误会继续加深，我向主管医生说了患者提出的问题及意见，同时了解了当时护士测体温时的情况，是的，是我们护士在查房时只关注了重病人，而忽视了同一病房相对轻的病人，患者觉得冷落忽视了她，就对我们的工作不满了。就此问题我立即在我们全体护士微信群里做了反馈，让每个护士在工作时都要注意照顾每位患者的心理。次日晨交班时又将此事作以强调，随后我们在床头交接班时，把2床病人交接完后，到此患者床旁，问:“您今天感觉伤口还疼吗？晚上休息好吗？”患者高兴的说:“好着呢，不疼了，谢谢护士们。”

后来我特意观察了一下我们病房交接班或查房时同一病室患者的举动及眼神，比如同一病房有三个病人，我们在查其中一个病人时，为了保护患者的隐私，虽然拉了隔帘，但其他病人或家属会有意无意的听听或看看我们的交接内容及给患者或家属告知的一些注意事项，当我们离开此病人时，我能看到其他病人那希望你问候她的眼神，如果我们没有问其他病人而走时，病人会主动叫护士说:“护士我还有哪不舒服，医生来了没。”等等。

通过以上事件，我们在工作时，不管是在查房还是在交接班时，在关注重病人的同时都要问候一下同病室的其他病人，不要让病人感觉到我们忽视冷落了她，病人也就不会不满意了。