社群营销与运营实战手册-吴智银

概括：

第一章：社群构建-营销池塘你值得拥有

1、社群：以某一属性聚集在一起，新时代的经济模式。电商的社群关键点：如何利用这种关注？

2、好的内容：流量入口——社群（流量沉淀）——电商——流量变现

市场经济发展：①短缺经济（生活必需品）②商品经济（物美价廉）③产品经济（小众化消费）④服务和体验经济（个性化消费）

3、电商1.0催化剂：促销活动、网页美化、产品包装等

社群提高转化催化剂：信任关系

4、“投喂”型被动消费：分享/被分享——社交工具——信任——消费

5、社群链接用户，重构商业模式：传统—买卖关系，现在—买卖关系+情感链接

社群为核心的新商业模式：利用群主获取粉丝，组建社群，利用去中心化连接一切

第二章：社群大招-如何坐拥百万社群用户

1、社群四要素：兴趣爱好、身份情感认同、物质价值、痛点需求解决

2、社群用户需要的有价值的内容：干货关键在于其一需求，其二价值

3、提升社群粘性：①以干货为核心关注用户需求，②切忌消费用户，③提升参与感与归属感

4、痛点思维：产品立项——确定这类人的痛点需求——解决痛点（先确定需求在研发，以满足消费者需求为主导）

抓住痛点：

①需求是否得到满足 ：找到最为大众、高频的刚性需求

②性价比是否够高 ：边际成本可以无限递减的产品

③速度是否够快：

第三章：成“家”立“业”构建社群，给用户一个家

1、社群：给到用户归属感，互动交流平台

2、松散用户聚集——线上内容引流让用户参与进来，线下让用户切身体验——培育特有的社群文化——提升用户凝聚力和归属感——用户对品牌从物质到精神的认可

3、高度参与提升社群荣誉感：①提供创意，②参与设计，③bug挖掘，④定期组织暖场活动，⑤适时举办大型活动

第四章：互动为王-以互动连接情感，以情感实现商业变现

1、社群商业逻辑：只有更加强烈的情感链接，才能获得用户的信任，进而实现商业变现

2、入群仪式感，参与感，组织感

第五章：活动定位-高质量活动才能沉淀用户

1、创意方案需要阐明的点：

①创意来源：活动灵感，最好结合实时热点

②基本内容：包括时间、平台、方式

2、强互动性：奖项设置、情感引导、参与成本

第六章：善于做人-让用户触摸到社群的个性

1、社群温度：只为自己代言、基于品牌定位、多与用户互动

2、社群创建初期需要一个灵魂式人物

第七章：玩才是大事-参与感让社群更活跃

1、社群用户口碑塑造五个关键：①产品使用体验口碑的传播与引导；②用户测评；③产品改进意见征集；④产品设计参与；⑤新媒体口碑

第八章：社群品牌化-给社群一个体面的“门脸”

1、建群动机：销售、人际关系、成长、品牌

2、社群精准定位：是建群需求和用户需要的两者结合

第九章：精细化运营-如何构架社群生态圈，实现商业变现

1、社群用户五个层次：无品牌忠诚用户、习惯购买的准用户、对品牌较满意用户、情感投入用户、忠实用户

2、如何养成用户习惯：给足内容；借助话题，强化品牌印象；巧用口碑，强化品牌认知；提升用户的专属特性；给予荣誉

3、构建社群生态圈