耐心

    销售是一个很磨练人的行业，面对形形色色的顾客，我们需要通过与顾客交流聊天了解其需求，拉近与顾客的距离。

    有一次一个顾客来厅里试穿了两次同一条裤子，第二次终于成交了（就一条裤子她每次穿都在身上打量近一小时）。但是出乎意料的是第二天上午顾客拿回来要退货，理由是我们店里的镜子照的效果很好，回到家再试衣服就不好看了，我们也没过多的说就要给顾客退。但是顾客只有购买商品的销售小票，没有POS消费小票，我就给解释说： 姐，你仔细回忆一下有没有把小票落家里。姐给家里人打电话没找到，最后我给姐说可以申请换货，没有消费小票退不了货。姐同意换货，我接待了她近一个小时她才换到另一件衣服。

    最后她说要不是看你这么耐心，说话语气很好，整个过程没有对我很不耐烦的样子，我根本不会换货。通过这件事情更加感觉到对顾客要拿出真心，真诚对待，顾客会与我们成为朋友。