第21期二组+赵同学+第三周第三次作业

【主题】：学会倾听别人

【片段来源】：《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听p213

【R:阅读原文】

在非暴力沟通中，倾听他人意味着，放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。倾听的这种品质体现了它和理解以及同情之间的区别。并且分析妨碍了倾听。为倾听他人，我们需要先放下已有的想法与判断，全神贯注地体会对方。不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要与需求。在倾听他人的观察、感受、需要与需求后，我们可以主动的反馈将帮助他们意识到这一点。

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

WHAT:当安慰别人或者鱼人沟通交往时，运用合理的倾听方法，可以使沟通更加顺畅，消除语言暴力。

WHY:充分的正确的倾听方法有利于我们与人交往沟通顺畅，让对方感受到包容感，让自己感受到爱，甚至能预防因交流不当而产生的潜在暴力。

HOW:第一步：

肯定：先肯定对方的情绪或者需求，即使不可实现，我们也可在原则上承认对方的需求

比如：“你看起真的很生气，你想要这笔钱去救你女儿。”

第二步：

用心体会：放下自己的想法与判断全心全意地体会感受对方的心情。

第三步：

反馈：倾听时给予对方反馈，通常常用疑问句来给予他人反馈，比如“你是不是想让我帮你预定酒店？”，采用疑问句的好处为，如果我们已经准确理解了他们的意思，我们就能让对方得到包容感，如果没有准确体会到，对方还有机会来纠正我们。

WHERE:与人交流沟通时，倾听别人的需求、感受，安慰别人时运用。

【A1：描述自己的相关经验】

当今年高考成绩出来的时候，表妹的考得不理想，她自己也伤心的哭了起来。我打电话过去安慰她，我说：“没事的，别哭了，我知道你已经很努力了。”

表妹说：“我不够努力，我考的真的是太差了，班上的同学平时跟我差不多的，高考成绩比我高好多，我总是在关键时刻掉链子！”

我也不知道怎么安慰她，就说：“现在成绩出来了，已经是不能更改的事实了，重要的是思考怎么填报院校或者选择复读。”

表妹沉默了一会，说了个好字，就挂了。

反思：我这么安慰表妹显然是没有达到安慰的效果的，表妹当时都哭了，情绪很激动，需要的是先安慰情绪而不是解决问题。

我没有先肯定对方的情绪，而是制止对方情绪，让对方没法敞开心扉；

也没有设身处地地去感受对方的感受；

对方的痛处没有得到及时的反馈，让对方感觉是在疏远她，所以交流失败。

【A2：我的应用（目标与行动）】

场景：A同学表白被拒绝之后非常的伤心，我打算安慰他

明确目标：倾听A同学的感受，安抚A同学的情绪，让他重新振作起来。

具体行动：A同学：“为什么我明明为她付出了这么多，节日送礼，生病送药，有什么困难只要她给我说，我都帮她克服了下来，我明明感觉她对我有意思，为什么还是被拒绝。”

我:“我知道你现在被拒绝非常的伤心难受，明明为她付出了这么多，还是被拒绝了”（肯定对方）

A同学BALABALA

体会：他为别人付出了很多，但对方没有很强的回应，让他感觉很无力。可能他想让对方看到他是真心对待对方的，他愿意为对方全心全意的付出，他可能认为对方是他的人生拐点，想展开一个新的人生

反馈：你为对方付出了很多，牺牲了很多东西，对方好像没有回应，你为此而特别伤心是吗？

前面我会不断地安慰和肯定对方的情绪与要求

我:“她当场拒绝你，让你很伤心，上次我邀请一个女生看电影被拒绝了都觉得很难受，你表白被拒绝应该是更难受把。（认可对方的难受）”

当A同学的情绪如果转好了，如果对方有要求帮助，这时候我才提供帮助以及展望美好的未来：“你看，你也很优秀的，会弹吉他，会唱歌，会讲段子，肯定还会有即漂亮又善良的女孩喜欢你的。”