不忘初心，做好一个银行员工

老农信人的"三水“精神——早上一头露水、中午一身汗水、晚上一脚泥水指引着我们一代又一代的新农信人。正是因为有了他们当年的付出，才有了浙江农信的现在和我们。我们在新时代”普惠金融“的号召下，需要不断地了解自己，不断提升自己的学习与沟通能力，才能让自己更胜任好一名农信的员工。

做好一名银行员工，我们需要

一、严以律己，加强自我管理，切实做到有所为，有所不为。

 银行员工每天要和人民币打交道，我们就要树立合规操作的观念。在办理各项业务的时候，熟悉各项业务操作流程，不断地学习新业务，才能更好的为我们的客户服务。在处理各种突发事件时，坚持第一时间汇报领导，并做好相关工作。

二、做好服务营销与客户关系的维护

我们80，90后员工已经成了我们行发展的中坚力量，通过培训，让自己成为一个有为的人。我们的工作也因为金融市场环境的变化，有了变化。我们从以前的产品、关系营销转化成专业、忠诚营销。我们开始树立了“客户至上“的服务意识，先服务后营销，第一次就把服务做好做对，多做一点，达到或超越期望。

办理业务的时候，通过一句话营销——“顺便帮你办了吧！”，来推动我们工作中”电子账户“指标的完成。厅堂营销时，首先我们要先获得客户的信任，然后再对客户进行身份识别，来判断客户的潜在金融需求，进而进一步推动营销工作。对于有金融需求的客户，将学到的话术学以致用，做好持续跟进工作。 结合我们平时工作，为了推进机具替代率的完成，我们会将部分客户引导到自助机具时，会引发客户抱怨。这个时候，我们可以跟着吐槽来缓解客户的情绪，从而推动后续工作的开展。

三、做好情绪压力管理，塑造阳光心态

工作中不如意的事十之八九，面对这些事情时，我们如何选择？答案是：用幸福思维来主导我们的故事，用积极、阳光的情绪来树立正确的信念。在工作中，有了负面情绪，不是一味地去逃避，要将不满的情绪通过各种途径表达出来，使自己身心互动，用肢体语言改变内心情绪，最重要的是学会宣泻，享受美好的个人时光。只有做好了情绪压力管理，才能让我们在工作中更向前迈进。

第四组——徐慧姝