如何做好会员服务

荆州家庭馆，365元年费，不在馆阅读，指定时间换书，160+会员量。

发过小名片，全靠会员介绍，以服务取胜。

服务内容：新会员建群服务三个月，群内分享书籍讲读+阅读专业书籍内容分享+家长阅读打卡。三个月的阅读习惯养成。后解散群，做日常服务。

线上服务：

1.沟通链接，给孩子留书（这点至轩妈妈做的很好，把会员的需求记下来 ，给会员定制服务）

2. 十天没有来换书的跟踪服务，不要让会员掉队。

3.建立家长读书群每月写心得，邀请家庭阅读做的好的妈妈来分享孩子的阅读情况，给家庭成就感

线下服务：

1.荐书，聊家长需求和困惑，给家长推荐相关联的书籍。了解孩子的喜好，和陪读人的情况。

2.定期故事会，因为室内没有地方，都是在户外做和异业（及时和妈妈反馈孩子的表现和进步）

3.妈妈沙龙，请专家或者妈妈来分享

到期会员：特别服务，需要跟踪，促进办卡