8.11 王雅雯 商务礼仪培训 日清

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今天有幸听纪梅老师讲解商业礼仪知识，在学习的过程中，我们了解礼仪的基础知识，例如：礼仪中的礼是尊重他人的意思，仪是我们的仪态。礼仪中主要分为五大部分：服务礼仪、商务礼仪、政务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。我们目前的方向主要以服务为主，服务主要分为：专业性、责任心、仪表、人情味、软硬件。满足客户的显性需求和隐性需求。主动为顾客服务——发自内心的本能习惯；

培养正面服务意识：礼节多一点，动作快一点，做事勤一点，效率高一点，肚量大一点，专业多一点，脑筋活一点，微笑甜一点，说话轻一点，争执少一点；

同时学习了仪容仪表的标准，首先是第一印象：55387原则（55%外在38%语言语调，7%说话内容）

肢体的修饰：不得在手臂纹身；手部保持安静；指甲清洁修剪整齐，不留长指甲，女员工指甲为透明色； 统一规定制服，干净整洁，熨烫平整，衬衣领口，袖口干净整洁，无灰尘污垢，男士穿长筒深色袜子，袜子纯色，没有任何logo；皮带平扣；不要带钥匙扣；不要挂任何东西；裤子两边口袋不要放东西；

女士第一个扣子最多不扣，长袖不能卷起来；裙子不能太紧绷，看不出身型；裙子长度上下两公分左右；裙装要穿肉色丝袜；带一双备用丝袜；皮鞋3-5公分；女士裤子尽量不系皮带；钢面手表—女右；不要佩戴奢侈品；

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在学完基础知识的基础上，进行了实际的演练和操作，举止形态礼仪：站、走、蹲、坐、行、眼神、微笑站姿—-右手四指塔在左右四指智商，拇指交叉，丁字型；15，35，45，60，90度鞠躬。还有日常妆容的演示和教学，让我们在今后的工作中可以更加的自信得体，也将会为我们的工作带来很大的帮助，让客户对我们也更加的有信心。

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