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某网站用户行为分析解决方案

概述

webtrends特点

作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具，全球数以千计的企业级用户，包括半数以上的财富和全球500强企业，正在依靠WebTrends评估并且优化他们的网站运营表现。

Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析，并基于此发展到第三代的网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。

Webtrends网站运营分析的特点在于将客户行为与结果挂钩网站策划、产品开发、网络营销、服务等多个环节允许创建复杂的分类规则，获得针对特定客户群的目标信息。显示各客户群的不同的目标、偏好。何时、如何转化为客户每个 web 页面的投资回报率了解网站的访问者对内容的反馈，以及他们如何和何时转化为客户产品经理可以确定哪些内容带来了高质量的访问哪些内容使访问者迷惑以及哪些内容促使他们离开站点?哪些特定的路径带来了转化率?

4、营销情况分析(当次及历史)

包括搜索引擎分析、站上广告、市场活动分析、流量引入分析、访客特征分析(地理信息、Top访客、新旧访客等)，分析营销活动和销售规划的每个细节。

哪些搜索引擎和关键字带来最好的效果? 搜索引擎带来的访问量中有机列表和付费搜索广告活动各占多少百分比? 您最重要的内容是否通过搜索引擎传递给了目标受众？站点是否针对搜索引擎作了优化?

确定哪些营销活动是成功的，哪些不成功？?

5、客户分类(当次及历史)

从不同的分类属性，例如人口属性(性别、年龄、地域)、业务属性(根据业务区分客户群)等方式区分及跟踪各类客户的行为偏好，例如不同客户群体的浏览偏好；结合客户分类及行为进行精细化营销及跟踪服务等等。

6、商业分析(当次及历史)

每类产品? 各类产品的销售周期及客户购买间隔？各类产品的购买转化率？哪类产品最受客户欢迎？

自助服务办理/在线购买习惯：客户在哪里完成或者放弃过程? 新购买者/重复购买者的购买行为及爱好产品？最有价值的客户群是哪些？哪些地理区域的访客最有价值?

不同的促销对自助服务办理/客户购买/开通效果的影响如何?哪些广告活动带来重复购买者？哪些需求渠道带来新购买者/重复购买者？各类营销活动为网站带来的最终收入？

Webtrends网站运营分析解决方案

分析方法论

网站运营分析的核心

传统业务模式下，业务经营的过程及结果能明确地进行管理和控制。例如客户在进行购买时，销售人员通过交流，能直接了解客户的行为表现，包括客户的购买目的、对商品及价格的反馈、导致客户购买或放弃行为的原因等方面的信息，并可以有效地提出对策以促进客户的购买行为。

但网站经营的结果很难用明确的逻辑关系理解和确定，也很难确定要改变结果所需要的过程变更，难以像传统业务经营那样有明确的管理和控制。

对于网站而言，访客或客户的行为表现都隐藏在一系列的点击行为中，网站的后台业务系统只能记录最终结果，例如有多少访客进行了注册/登录？有多少访客成为客户？客户是否办理了某项自助服务？购买金额是多少？

而访客从哪些途径来到本站？哪些广告能带来有效的目标客户？从访客到登录用户的转化率？从访客到客户的转化率？客户在自助服务办理、商城购买过程的哪一步退出？或者哪些因素导致客户退出业务办理/购买过程等等。

针对业务系统记录的结果数据而言，这些信息属于中间过程数据，往往在业务数据库中无法记录，只会记录在网站的访问日志中，但对于业务人员或市场人员，这些又是非常关键、需要了解的重要信息。仅对结果进行分析是无法判断应该如何调整过程以优化网上业务，更无法形成完整有效的经营分析。由此可见，把结果分析和过程分析有机的结合起来才能形成完整有效的网站经营分析，才能够确定提升运营结果所需要的过程变更，并有效地提高网站运营的效果。

对管理层而言，网站运营的最终目标是要提高网站的投资回报(ROI)。网站的投资回报并不仅仅体现在单纯的商务及收入方面，而是对网站运营目标的综合反映。

网站的运营分析应该围绕着“如何提高投资回报”这一核心主题，对网站策划、产品开发、网络营销、服务等多个环节吸引来到网站的人将客户行为与结果挂钩

图1 Webtrends可测量的改进循环方法论

通过对网站访问数据的细致分析，关联经营数据库，为决策提供充分的依据，对网站进行优化和调整，循序渐进地达到提高网站的运营效果，最终达到提高投资回报率的目的。

基础数据

Webtrends支持的网站运营分析基础数据有以下两种：

1、网站的Web Server日志；

2、嵌入代码方式收集日志(简称SDC日志)。

这两类基础数据源针对不同的分析需求。对于网站而言，这两类基础数据都是重要的数据资产，均需要进行采集及保存。

Web server日志

网站的Web Server日志记录了用户的各类http请求行为。通过调整web