旅游客运行业打造业财一体,订单、财务、客户难题数字化解决

近日,伙伴云助力厦门易泓旅游运输有限公司完成业财一体化,打造集订单、客户、财务、车辆等全方位于一体的公司经营系统,帮助企业降本增效的同时提升用户口碑

易泓运输简介

厦门易泓旅游运输有限公司(以下简称易泓运输),成立于2010年8月20日,拥有道路运输许可证,旗下汽车有:豪华大巴,商务车等多款车型,并且为每辆车投够足额保险,目前主要运营:接送上市公司员工班车,多家国际旅行社旅游大巴车等。

易泓运输的不可言说之痛

厦门是一座美风景优美的旅游城市,鼓浪屿、厦门大学、曾厝垵、沙坡尾等等,想要游遍这些美丽的景色,那么交通工具必不可少。各大旅游运输公司如雨后春笋般涌现出来,易泓运输的负责人苏总,也抓住了旅游发展的时机,做起了大巴+司机的道路旅游运输业务。旅游客运行业打造业财一体,订单、财务、客户难题数字化解决_第1张图片

 在创业初期,公司业务板块小,车辆和司机数量也不多,1个客服就可以顺利安排订单,保证公司的正常运营,可是随着业务的增加,车辆、人员急剧扩张,出现了很多麻烦,现在好几个客服忙起来都分身乏术……

客服派单难:接到甲方公司、旅行社的订单时,客服需要将订单录入表格,然后再找到司机和车辆的排期表,看哪个司机和车辆有时间接单,整个过程需要消耗大量时间。而且还需要打电话询问司机,司机想多赚提成,能接就接,于是有的司机超负荷接单,而有的司机因为没有接到电话到而空闲的状况导致不满。

财务核算难:员工多了、业务多了,算账也成了大问题。每个月所有订单不都是全款交付,有先交预定款,后期补尾款的客户;还有多个订单交一笔钱的客户;包月、包年客户等等。每个月给司机算提成、算工资就是一个庞大的工作量,一到月底财务狂加3天班,也不一定能算准。

客户管理难:公司的客户类型很多包括订单客户、供应商客户、会务客户、商旅客户等等,每种类型的客户价格也不相同,而且业务人员权限不同报价也不一致,供应商一般会有一定的优惠。有的客户使用过后,第二次使用时没有历史报价,不知道之前报价多少,报价高客户评价不好,报价低影响收入。

伙伴云X易泓运输 数字化助力旅游运输业茁壮发展

出现问题,就要解决问题,一味地躲避只会造成更大的问题。本着这样的方针,易泓运输的管理者苏总把全部的工作都放在解决这些问题上面。最开始苏总的解决办法很简单,就是——招人,统共50多个司机,招聘了10个文员,负责派单、绩效核算、客户管理,这些问题都完美解决了。

可是旧的问题解决了,新的问题又来了,那就是工资成本增加了太多,每个月增加了小10万的工资成本,每个月发公司的时候苏总的心都在流血。怎么样既能减少工作人员,又能合理的给司机派单,成了苏总心中的一块大石。在一次同学聚会中,苏总和同学大倒苦水,正好有一位同学接触过伙伴云,就推荐给了苏总,为伙伴云和易泓运输的未来牵手,埋下了伏笔。

伙伴云在了解苏总的难题之后,帮助易泓运输打造了一套集订单、客户、财务、车辆等全方位于一体的公司经营系统,帮助企业全流程数字化管理,实现降本增效的最终目的!

1、订单管理

收到甲方公司、旅行社的订单之后,在系统中录入订单信息,自动派单给当天的空闲驾驶员,尽量保证平均分配,司机点击接受,则订单完成;不接受,则转给下一个有时间的司机,保证每个订单顺利执行,2个客服就可轻松搞定。旅游客运行业打造业财一体,订单、财务、客户难题数字化解决_第2张图片

 

2、财务管理

系统内可以直接看到派单回款情况、未回款情况,以及每笔订单金额,方便业务人员及时催款,保证公司现金流充足,确保不会漏掉1笔订单。根据提成系数可以自动核算司机每单完成之后的收入,司机本人可在后台看到自己的订单、每单收入情况等等,不用财务计算,系统直接可算出司机每月提成。旅游客运行业打造业财一体,订单、财务、客户难题数字化解决_第3张图片

 

3、客户管理

在系统中,给客户贴标签,包括订单客户、供应商客户、会务客户、商旅客户等等,到时自动提醒业务人员及时跟进,同步跟进记录,提高客户复购率。将订单的历史成交报价也做到表格中,针对订单客户,以往成交记录进行报价,提升客户满意度的同时,也要保证公司收入。

4、可视化数据图表

选择需要分析的数据进行分析,派单公司、派单量、收费情况、车型使用、司机订单量等数据每小时自动更新,司机接单排名,客户服务满意度排名,每单收费金额等等都可以在后台看到,且数据真实度达99.9%,方便管理者作出正确的业务决策。旅游客运行业打造业财一体,订单、财务、客户难题数字化解决_第4张图片

 

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