如何完成SOP的制定？

完整的SOP可以帮助企业实现客户有效触达的目的，有效触达客户的前提是完整的SOP制定，这样才能对满足触发条件的客户进行相关内容的推送。

前言

SOP适用于企业很多的业务场景，比如：新客户培育、沉默客户激活、客户关怀等等，完整的SOP可以帮助企业实现客户有效触达的目的。当然，有效触达客户的前提是完整的SOP制定，这样才能对满足触发条件的客户进行相关内容的推送。那么SOP该如何制定呢？下文我们一起来了解一下制定SOP的关键点。

一、设置客户阶段

任何业务都可以细分为不同的客户阶段，针对不同的客户阶段，SOP可以全部覆盖上，从而更好地进行触发提醒。比如：新客培育SOP，可以分为“激活-兴趣-孵化-成交” 阶段，不管客户所处于哪一阶段，要想有效触达客户，从而推进客户进入下一阶段，就需要将这些阶段全部覆盖上SOP，缩短客户成交周期。

二、设置触发时机

触发时机，也就是推送频率，每隔多久要对客户推送一次，是三天一次还是五天一次，这要考虑到推送效果的呈现，比如：一天一次的推送可能会遭到客户的反感，而一周一次的推送又可能无法加深客户的印象，因此要选定一个合适的推送频率。

当然，触发时机的设置也要考虑客户的决策周期，短生命周期的业务与长生命周期的业务在设置触发时机时有一定的区别，前者可能只需几天或几周的SOP，后者需要持续半年甚至一年的SOP，比如CRM系统的选购，企业要根据具体业务制定SOP的触发时机。

三、设置推送内容

SOP的推送内容一定是经过高度提炼的精华内容，也就是企业要清楚哪些内容发送给客户最有效，能够引起客户的注意力，激发客户兴趣，再将这些内容进行梳理提炼，确保内容的优质。

在设置推送内容时，企业要注意不要设置无关紧要的内容，比如：询问客户现在是否方便、企业活动举办、企业重大事项通知等，这些内容可以在日常与客户交流时进行沟通。如果推送内容没有明显效果，就需要考虑迭代优化SOP内容了，直到取得明显的效果。

四、为客户设置SOP阶段

把客户阶段、触发时机、推送内容全部设置好后，就可以为客户设置SOP阶段了，这样满足触发条件的客户，SOP就可以触发提醒。当员工收到这些触发提醒之后，就可以复制粘贴相关内容发送给客户了。企客宝SCRM的客户SOP可以看到SOP任务一览，避免员工遗忘对某些客户执行SOP。

总结

SOP在新客户培育的过程中有着很大的价值，企业要善于将SOP与业务结合，通过客户SOP自动跟随新客户触发，从而完成新客户的培育。