消费品企业如何与消费者直接对话？

作为消费品企业，会员来自各个渠道，一旦分散的会员数据在线上打通集中，分析汇总，挖局出会员更深的价值并加以利用和运营，企业就能非常直观的了解用户需求，从而提升用户体验，提高品牌价值，为品牌带来更高的收益。

在这个过程中，这是非常重要的：把各渠道的数据集中整合，打通线上线下的数据壁垒，汇总数据到会员通中心，然后再进行统一的分析和融合，直到进行数据管理和运维，从而分离出用户的标签，提炼出用户画像。

在这样一个集用户数据、渠道数据、商品数据及销售数据为一体的数据中心，企业很难再把会员运维做差吧。

这些数据是基础，打好基础才能再更进一步，实现与消费者直接对话的目标：

此时，一物一码、一人一码、一店一码、一事一码出现了，它让每一个产品、每个会员、每个员工、每个门店、每次会员营销活动，都有自己的太阳码，而品牌商在进行用户引流及会员营销的时候，请潜客、消费者扫码，促使消费者转化为忠诚会员。

在扫码过后，品牌方就可以依据会员或者消费者的信息，如：姓名、年龄、工作、喜好、购买渠道等等，自动给这些会员或者消费者打上标签标签，成为每一位消费者或者会员的特征，从而进一步刻画用户画像，让会员的数字化形象更立体更全面。

会员标签体系建立好之后，企业需要重视的是运营场景：

一个是针对现有会员，根据每一个会员的标签属性设置个性化的营销策略，精准触达目标客户，比如：“长期购买A产品”标签下的用户，要定期给她发送A产品的优惠券或打折信息；“天猫店常客”标签的下的用户，可以定期给她发送天猫店的促销预告及直播预告；“线下B路口门店常客”标签下的用户，需要定期给她推送该门店的促销信息及日常上新情况等……

另一个就是不要仅仅关注线上的会员信息和经营情况，更要充分利用线下实体门店的导购员们，他们是线下门店的一线战士，是直接对接客户的人员，企业需要建立一套完整且统一的用户沟通机制，让每一位导购拥有专属自己的二维码，消费者通过扫描这些二维码成功入会，成为会员，这其中，需要企业设置一些入会优惠激励手段来吸引新会员扫码。这样一来，企业可以根据这些扫码结果，为导购记录绩效，提高导购的积极性，避免消极怠工引起的客户流失；同时，会员通过扫码进入企业微信或小程序，企业就能直接触达消费者，与消费者直接对话，便于吸引新会员，并维护老会员。

企业直接对话消费者，不是简单的加上微信，推送信息就好，一概而论的推送信息只会让会员产生反感和抵触的情绪，对会员留存并没有很好的作用。在对话消费者之前，企业需要打好基础，那就是数据的积累和以消费者为核心的信念。

博阳企业微信智慧导购助手，是管理导购和为赋能导购的重要工具。具体来说：

• 管理全部客户资产。客户资产不但包括企业微信里的好友，还包括品牌的会员，而且还包括全渠道订单的用户。无论微信好友、会员还是消费者，都能明确到责任人，都可以有效地管理。
• 博阳企微侧边栏。连接全渠道会员营销平台，导购可以实时看到会员的画像，购买记录，积分记录，互动记录等等。极大提升导购个性化服务能力，提升商品推荐能力。
• 制定导购SOP任务，规范行为、提升效率。品牌可以通过博阳企业微信销售助手，给导购下达SOP任务，包括朋友圈任务、建群任务、群发任务，更重要的是，品牌可以按照会员或者用户的标签，筛选目标会员或者用户，设定目标人群。例如，可以针对3个月未到店的会员，发送到店有礼的群发任务，导购收到任务后，执行该任务。品牌可以查看任务执行的情况。
• 精细化维护重要客户，提升满意度和转化。博阳企业微信销售助手，连接博阳SCRM，导购可以在博阳企业微信销售助手，查看会员画像，包括会员等级、会员积分、消费记录、标签等等，同时可以设定下次跟进提醒。帮助导购更好地为会员或者消费者提供服务，从而提升满意度，促进首购和复购。
• 销售辅助。导购可以在博阳企业微信销售助手手动帮助进店客户添加会员、查询会员、核销卡券扫码溯源、快速连接小程序商城博阳e商城等等。
• 为满足客户个性化管理需求，博阳企业微信智慧导购助手也支持定制开发。

想要与消费者对话，就要先了解自己的会员，双方能聊到一起，关系才能长久，道理都是一样的。