AI赋能，使用客服机器人改善客户服务的几种方法

近日，艾瑞咨询发布了《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》，该报告指出对话机器人赛道从2015年开始快速升温，在2018年融资事件数量达到峰值，而后进入平稳发展阶段。2020年对话机器人行业市场规模为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。

 图片来源于：艾媒数据

对话机器人通常是指以智能对话系统为核心，应用于客服、营销、企业服务等多场景的产品，以文本和语音为主，高效辅助或代替人工进行客户服务，帮助企业实现降本增效，其本质上是一个用来模拟人类对话或聊天的计算机程序。

至今，美洽已深耕客服软件多年，凭借着卓越的产品和AI技术，为企业提供智能在线客服机器人，企业可以使用客服机器人来为客户提供更好的服务。

本文将为大家系统介绍美洽客服机器人如何为客户提供优质服务的几种方式。

1. 全年无休高效服务

相比人工客服，客服机器人最大的优势便是7X24时全年无休的接待服务，他们可以在高峰期、节假日，甚至是夜间为你的客户提供客户服务，此外，基于更先进的客户服务体验，企业还可以购买多个客服机器人，在不同的业务渠道进行部署，这样可以为不同客户提供专业的客户服务。

应用客服机器人在「非工作时间」提供人力支援，能够获得100%有效对话率，因为你的客户希望得到更快的回应，随时获得咨询支持，而且其遗漏对话数为0.

2 .以独特方式吸引客户

传统意义上，客户在咨询时，客服都是依次进行询问，客户服务模式比较固定，但是客服机器人采用了一种非常全新且有趣的互动模式。

首先，向你的客户发送自动消息，你可以决定想要发送的内容，包括表明是客服机器人接待会话的事实，当然，你也可以配置相关的优惠、活动等类型话术，引导你的客户。

 

事实上，客户自己可能都不知道他们感兴趣的点，也许他们只是尝试去搜索一下而已，通过一系列问题咨询，客服可以将客户引导至客户想要查询的位置。

因此，另外一种对企业和客户都很有利的做法是，客服可以设定相关常见问题，引导用户获得最佳的解决方案，这些问题是通过客户常见的咨询问题筛选整理出来的，允许客户通过点击预设问题快速获得答案，为其省去很多时间，自动化客户服务流程。

 

当然，客服需要实时更新的常见问题，确保在聊天时你的客户能够选择到想要查找的问题。

3.快速解决问题

客户最不满意的是问题不能被及时解决，尤其是客户急需解决的问题。

客服机器人，能够为企业提供最佳解决方案，自动化服务流程，立即响应客户的需求，让客户无需等待，并在任意客户需要的时间进行会话接待，减少人工客服的介入，将人工客服分配至更关键的工作项目，而不是简单重复的客户咨询。

当然，如果是客服机器人无法解决的问题，客服机器人能够将这些问题及时转接人工客服（几秒内快速转接），即时是简单重复的问题，客服机器机器人明显能够降低人工客服的压力，节省更多的时间和金钱。通过这种方式，客户大多能够获得及时高效的客户服务。

4.洞察潜在客户

聊天时，客服与客户互动信息会全部同步至客户历史记录中，客服机器人也如此，客服机器人与众多客户互动的信息记录会被直接保留，这也意味着客服可以对其进行会话质检，获得有价值的客户问题。

并且从众多咨询中，筛选出最有意向的高质量咨询客户，收集他们的联系的方式，以便做后续跟进服务，将时间花在更有意义的事情上。

另外，有一种改善客户服务的方式就是当客服机器人完成咨询后，收集访客的反馈消息，这样不仅能够收集到客户对客服机器人的服务评价，还能简单快速的获取客服机器人需要改进的地方，以便为客户提供更优质的服务，也让客户看到企业对服务的重视。

客服机器人应用在企业服务中一直呈现上升趋势，出于各种目的，在企业自动化环节中没有比客服机器人更能改善客户服务质量的了。客服机器人能够为大多数客户提供个性化和智能化的服务体验，如果企业希望在现代竞争中增强自动化对话的能力，不妨试试客服机器人，来为企业改善客户服务体验。