如何做好会员管理与维护？

　　最近几年市场上各行各业竞争都非常激烈，所以商家们会想尽办法拉拢客户、会员等，为了更好地做好门店会员，会员管理系统这个时候就诞生了。那么应该如何做好会员管理?如何打造会员权益、精准营销、客户关怀等会员营销措施呢?

 

　　1、做好会员管理，必须做好差异化服务，前提是建立完善的会员档案。

　　根据企业行业属性，可以自定义标签，如：美发行业，记录顾客染发间隔时间、发质对比度、染发颜色登记、掉发脱发问题、头发护理时间等信息。

　　收集完成后，业务服务跟进可以对大数据进行有针对性的筛选，推广活动还可以根据客户画像筛选出一类有特殊需求的客户，并有针对性地将我们的产品、服务和活动推送给感兴趣的客户。

　　2、精准营销还要求企业筛选客户的消费数据。

　　为了提高顾客忠诚度，我们可以根据会员资格划分不同级别的会员。客户的消费次数、累计消费金额、累计积分等可以作为会员升级或降级的依据，还可以自动筛选出高价值会员和流失会员。

 

　　3、提升客户服务体验

　　很多企业会要求员工进行回访，回访可能是为了维护客户情况，也可能是以销售为目的进行回访，或者是为了提升客户服务体验或业务流程需求。

　　但是人就会犯错，员工如果不妥善交接工作，就会错过这部分工作。而且客户太多的时候也不容易管理。因此，我们的系统可以建立一个自动回访计划。对于一些需要提醒客户的流程，系统会自动发送短信通知。例如，客户有一个头发护理的项目。我们可以设置一周提醒做什么，一个月提醒客户做第二期护理等等。珠宝行业还可以在客户购买包装后自动发送日常保养知识，一个月后免费清洁服务，三个季度后进行以旧换新活动等等。

　　通过专业的会员营销管理系统，可以精细化管理门店业务，做好精准营销，更快更好地创造收益，现在市面上的系统有很多，例如格创的美业会员管理系统、洗车汽车美容洗车会员管理等等，都是当下比较受欢迎的。

 

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