关于RPA的过去、现在与未来|容智信息创始人兼CEO柴亚团

近日，由中国电子技术标准化研究院、苏州市金融科技协会指导的2021“ISIG中国产业智能大会"在上海中庚聚龙酒店举行。容智信息创始人兼CEO柴亚团，作为特邀嘉宾出席了此次盛会，并以《RPA的过去、现在与未来》为主题，分享了容智作为国内头部RPA厂商在项目落地、技术沉淀方面的深刻经验以及对RPA发展趋势进行了深度解读。

容智信息创始人兼CEO柴亚团

如今，数字化经济已成为全球新一轮商业竞争的聚焦点。特别是在后疫情时代，竞争环境加剧，如何提升数字业务工作效率、节省时间以及优化运营支出，成为每一家企业要解决的难题。而RPA的弱耦合性、易使用、效率高和ROI出色等特性成为企业的最佳数字化转型工具之一。“回顾人类发展历史，过去40年通过计算机使得我们的经济、工作、生活有了质的飞跃。未来40年，智能机器人将替代人做更多的事情，这是历史发展的路径。”柴亚团表示。

事实上，物理机器人已在各大工厂、建设基地、物流、制造等场景实现落地，在工作效率、执行率方面提升显著，并缓解了工厂的人力资源压力。而RPA机器人被称为“白领机器人”，主要是帮助办公室的职员将重复、冗长、无意义的数字化业务流程实现自动化，使得员工将时间用在更高的业务价值上。

目前多数企业在人才架构方面是“金字塔”型，底层多数是普通员工，只有顶尖的那些才是管理者；未来的企业在RPA赋能下，人才架构将演变成“钻石”型，多数底层岗位将被RPA机器人和BPO服务替代，员工会将宝贵的时间用于更人性化的业务上。可以预见，在企业数字化转型的进程中，智能RPA机器人将扮演重要的角色，惠及更多的行业、业务场景，替代更多重复性的工作岗位。

回望容智RPA发展历程，容智从2016年正式发布RPA产品，成为国内最早布局RPA赛道厂商之一。全球RPA领导者UiPath在2011年开始发布自动化产品，2019年收购荷兰流程挖掘厂商ProcessGold；流程挖掘领导者Celonis2011年开始发布产品，2020年收购欧洲知名RPA厂商Integromat。从这一系列的发展路径不难看出，容智在产品迭代路径方面与国外知名厂商的步伐基本完全吻合，也正是因为容智具有前瞻性的技术创新视角，容智也将能有机会与国外的厂商一样成为头部的数字生产力综合服务商。

现代化企业生产力主要有两部分组成，一方面是人类生产力，另一方面是RPA打造的数字化员工。RPA对于企业而言并非万能适配，例如，很多创意性、决策类的工作最终还是落在员工身上来完成，这也开创了一种全新的“人机协作”工作模式。

容智在企业数字化生产力方面已实现RPA、流程挖掘、人工智能三大块深度布局。RPA方面，容智的产品已在金融、制造、零售、政务、互联网等主流行业实现场景化落地。特别受到了宜家、腾讯、中国电信等多家知名大型企业的青睐。流程挖掘方面，容智是国内最早发布产品并实现落地的厂商之一，比如容智的流程挖掘帮助腾讯的HR招训做了大量优化，之前招聘一个人需要7个月，优化后该流程周期缩减至40天。

在产品创新方面，零代码操作是其亮点技术之一，可以赋能更多非专业开发人员使用产品。容智的产品理念是希望让企业能够像搭建乐高积木一样构建自动化流程。无论使用者是否有编程背景，都能快速上手容智的产品矩阵，快速构建出自己想要的业务流程、应用。容智超过85%的产品复购率，95%以上的客户满意度，皆充分说明其产品的过硬性和强大的服务体系。

虽然RPA赛道如日中天，尤其是疫情爆发后在资本加持下市场规模实现了一波指数级增长，但远没达到Office那样的普及度与影响力。容智在以往大量的客户服务经验中发现，企业在应用RPA时仍会面临“四座大山”，严重阻碍企业应用自动化的脚步。

第一，业务流程认知缺陷：缺乏对企业业务流程的客观认知，缺少全面真实的业务流程数据支撑，靠研讨会、访谈等传统方式了解情况，偏差较大。

第二，缺少RPA流程机会挖掘：70%以上失败的RPA项目归因于自动化场景不合适，寻找准确的RPA机会是一项非常耗时耗力的工作。

第三，RPA项目实施重：RPA项目流程初期需要耗费大量的工程师进行定制开发，项目实施重。

第四，RPA流程维护难：RPA项目通常需要频繁地修改和维护流程，且一旦出错会引发系列反应，维护成本高。

针对以上四大应用痛点，容智打造了iDiscover+iBot+AI Lab全生命周期产品矩阵。帮助企业梳理业务流程标准，挖掘适配自动化场景，并通过AI能力打通数据壁垒、填平业务链路断点，从而提升整体RPA项目成功率，这也是容智能获得如此多客户青睐的秘诀之一。

以容智在财税领域的落地为例，容智数字化生产力解决方案可深度挖掘财税领域80%的自动化业务场景，涵盖应付、应收、费用管理、资产会计、成本会计、报表工厂等上百个细分业务场景。

在容智iDiscover的助力下，企业可以快速、准确地找到适合自动化的业务场景，这些都是人力所无法达到的。例如，某头部运营商通过容智iDiscover产品将质量服务部的业务流程进行大量优化，处理人员从30降到5人，处理时间从2周缩短到2天内完成。整体效益明显，极大地提升了工作效率以及释放人力资源，使得员工可以将时间用在创造更高的业务价值上。

随着RPA赛道玩家的不断增多，内卷情况也越发严重，使得很多厂商大打价格战。柴亚团表示，RPA市场足够厚、足够宽，厂商们大可不必在“一线战场”厮杀，可以下沉到二三线市场做更深的业务扩张，同时整个RPA生态需要大家共同努力才能做大做强。据测算，2022年全球市场预计近400亿元，中国市场预计达26.16亿元，RPA的落地应用目前仅存在于企业的个别部门，普及率还不够高。未来RPA行业的应用将出现三大扩散趋势，即从中心城市到二三线、从大企业到中小企业、从标杆领域逐渐渗透到其他领域。

在本次峰会上，容智信息呼吁大家能够一起共建智能自动化生态，开放产品进行深度集成，公开产品接口标准，对中心平台统一管理，实现RPA的互联互通。目前，容智已与300多家SaaS厂商建立了连接，可以在别的公司SaaS应用里直接调用容智产品。柴亚团最后表示，只有各大友商共同携手奋进，砥砺前行，才能把全球RPA市场做大做强。