多客 | Duoke完成WhatsApp接入,助力跨境电商企业实现业务增长

多客 | Duoke完成WhatsApp接入,助力跨境电商企业实现业务增长_第1张图片

近日,店小秘旗下全球电商智能客服系统【多客】与全球社交网络服务巨头Meta旗下的即时通讯产品WhatsApp完成对接。同时,多客已完成了WhatsApp Business能力的集成,拥有Meta私域全渠道消息互动和营销服务能力。


此次接入,多客将进一步推进海外业务生态的发展,全面对接海外消息触达渠道,为出海企业提供更高效的客服营销解决方案,帮助企业链接全球消费者,通过构建海外客户互动体系,提升售前售后转化,从而驱动国际业务增长。

多客 | Duoke完成WhatsApp接入,助力跨境电商企业实现业务增长_第2张图片


率先接入WhatsApp官方API,赋能出海企业营销

作为全球最受欢迎的通讯应用,WhatsApp拥有超过20亿的月活跃用户,遍布180多个国家和地区,每日活跃人数超过5亿人。在美国、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、新加坡、印度尼西亚、印度和巴西等国家,WhatsApp更是主流通讯软件。

目前,WhatsApp每天有超过1.75亿人给WhatsApp Business的商家发送消息,以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

为了帮助出海企业全方位覆盖海外市场触达渠道,多客凭借专业的产品力和服务力,率先接入WhatsApp Business API,将WhatsApp Business Platform灵活的客户触达渠道整合在多客客服和营销服务一体化解决方案中。


提升获客、留存和转化,驱动海外业务增长

1、精准营销推广,高效触达

凭借WhatsApp拥有海量的高活跃度社交用户,跨境企业可以在多客上通过WhatsApp渠道批量外发信息,引导客户参与新品推广、品牌宣传和销售转化等活动,提升用户的购买意向度。也可以通优惠券、折扣等营销方式,激活潜在用户,提高产品复购率。

在帮助企业以较低的成本完成精准且高效的消息触达的同时,多客可以为跨境企业及时推送WhatsApp的重要通知,避免交易过程中的错误和遗漏,提升客户满意度。

2、多种客服场景,灵活运用

跨境企业可以通过多客的AI智能客服协调接待客户,辅助接待模式可协助人工客服高效服务,提升服务效率和用户体验;自动接待模式可由AI客服独立接待买家,7x24小时随时随地回复客户问题,大幅降低企业人力和时间的投入成本。多客通过打造丰富的跨境电商客服问题场景 ,提升问题识别准确度,精准回复买家问题,提升订单转化。

3、沉淀私域流量,持续转化

基于WhatsApp灵活的商业生态,多客在电商网站、APP等自有渠道嵌入WhatsApp联系按钮,建立海外用户的沟通渠道,便捷用户通过WhatsApp与跨境企业直接沟通,提升用户体验和沟通效率的同时,将分散的潜在客⼾、沉淀至WhatsApp上,为后续的转化和用户增长奠定基础。

同时,在用户注册、登录和支付的等关键认证环节,使用WhatsApp的OTP服务,帮助企业在较低的成本下,提供更及时、安全的交互功能,同时在WhatsApp上实现私域用户沉淀,助力跨境电商业务的可持续增长。

4、海外渠道整合,集中管理

多客还帮助出海企业打通底层的通道能力,进一步整合消息触达渠道,除了接入Whatsapp Business,还与facebook messenger 、Instagram、shopify等平台进行官方链接,跨境企业可通过多客实现所有信息的交互,无需来回切换应用。多客将订单流、客户流、信息流,三流合一,流流相关,做到实时关注客户咨询和下单情况。帮助企业集中管理业务,高效处理多渠道信息,提供更精细化、智能化的消息互动体验。

多客 | Duoke完成WhatsApp接入,助力跨境电商企业实现业务增长_第3张图片

你可能感兴趣的:(whatsapp,多客,店小秘,流量运营)