多客 | Duoke完成WhatsApp接入，助力跨境电商企业实现业务增长

近日，店小秘旗下全球电商智能客服系统【多客】与全球社交网络服务巨头Meta旗下的即时通讯产品WhatsApp完成对接。同时，多客已完成了WhatsApp Business能力的集成，拥有Meta私域全渠道消息互动和营销服务能力。

此次接入，多客将进一步推进海外业务生态的发展，全面对接海外消息触达渠道，为出海企业提供更高效的客服营销解决方案，帮助企业链接全球消费者，通过构建海外客户互动体系，提升售前售后转化，从而驱动国际业务增长。

率先接入WhatsApp官方API，赋能出海企业营销

作为全球最受欢迎的通讯应用，WhatsApp拥有超过20亿的月活跃用户，遍布180多个国家和地区，每日活跃人数超过5亿人。在美国、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国、新加坡、印度尼西亚、印度和巴西等国家，WhatsApp更是主流通讯软件。

目前，WhatsApp每天有超过1.75亿人给WhatsApp Business的商家发送消息，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。

为了帮助出海企业全方位覆盖海外市场触达渠道，多客凭借专业的产品力和服务力，率先接入WhatsApp Business API，将WhatsApp Business Platform灵活的客户触达渠道整合在多客客服和营销服务一体化解决方案中。

提升获客、留存和转化，驱动海外业务增长

1、精准营销推广，高效触达

凭借WhatsApp拥有海量的高活跃度社交用户，跨境企业可以在多客上通过WhatsApp渠道批量外发信息，引导客户参与新品推广、品牌宣传和销售转化等活动，提升用户的购买意向度。也可以通优惠券、折扣等营销方式，激活潜在用户，提高产品复购率。

在帮助企业以较低的成本完成精准且高效的消息触达的同时，多客可以为跨境企业及时推送WhatsApp的重要通知，避免交易过程中的错误和遗漏，提升客户满意度。

2、多种客服场景，灵活运用

跨境企业可以通过多客的AI智能客服协调接待客户，辅助接待模式可协助人工客服高效服务，提升服务效率和用户体验；自动接待模式可由AI客服独立接待买家，7x24小时随时随地回复客户问题，大幅降低企业人力和时间的投入成本。多客通过打造丰富的跨境电商客服问题场景 ，提升问题识别准确度，精准回复买家问题，提升订单转化。

3、沉淀私域流量，持续转化

基于WhatsApp灵活的商业生态，多客在电商网站、APP等自有渠道嵌入WhatsApp联系按钮，建立海外用户的沟通渠道，便捷用户通过WhatsApp与跨境企业直接沟通，提升用户体验和沟通效率的同时，将分散的潜在客⼾、沉淀至WhatsApp上，为后续的转化和用户增长奠定基础。

同时，在用户注册、登录和支付的等关键认证环节，使用WhatsApp的OTP服务，帮助企业在较低的成本下，提供更及时、安全的交互功能，同时在WhatsApp上实现私域用户沉淀，助力跨境电商业务的可持续增长。

4、海外渠道整合，集中管理

多客还帮助出海企业打通底层的通道能力，进一步整合消息触达渠道，除了接入Whatsapp Business，还与facebook messenger 、Instagram、shopify等平台进行官方链接，跨境企业可通过多客实现所有信息的交互，无需来回切换应用。多客将订单流、客户流、信息流，三流合一，流流相关，做到实时关注客户咨询和下单情况。帮助企业集中管理业务，高效处理多渠道信息，提供更精细化、智能化的消息互动体验。