PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第八章 项目质量管理》

系列文章目录

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第一章 引论》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第二章 项目运行环境》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第三章 项目经理的角色》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第四章 项目整合管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第五章 项目范围管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第六章 项目进度管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第七章 项目成本管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第八章 项目质量管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第九章 项目资源管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十章 项目沟通管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十一章 项目风险管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十二章 项目采购管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《第十三章 项目相关方管理》

PMBOK(第六版) 学习笔记 ——《考试、成绩、PDU》

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项目质量管理

• 项目质量本管理过程就是一切为是项目达到质量要求所需要的活动的总和，他包括决定质量政策、目标与责任的所有活动，并通过诸如规划质量管理、实施质量管理、实施质量控制、质量持续改进等程序和过程来实施项目执行组织的质量体系或建立并实施项目的质量体系，使项目质量满足规定要求；

项目质量管理包括两个方面的质量：

• 项目质量管理，针对的是项目管理过程中所涉及的活动。
• 项目产品质量管理针对的是项目生产的具体产品，他与产品的性质和特性紧密相关；

项目质量管理由以下过程组组成：

• 规划过程组：
  ①、规划质量管理，识别项目及其产品的质量要求或标准并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程；
• 执行过程组
  ①、管理质量，把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程；
  监控过程组
  ①、为了评估绩效，确保项目输出完整、正确、并满足客户期望，为监督和记录质量管理活动执行结果的过程

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一、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成功的质量要求或标准，并书面表述项目将如何证明符合质量要求的过程。

1.1 质量管理的发展

1.1.1 质量管理水平的5个层次

1.1.2 质量管理发展历程

• 工匠自控阶段（20世纪以前），为避免残次品到客户手上影响口碑，会自发剔除不合格产品；
• 质量检验阶段（20世纪初叶），生产和检验开始分工，这个节点的质量管理特点是倚靠时候的检查、剔除废品。质量管理的范围仅限于产品形成后，是一种非常狭义的质量管理概念；
• 统计质量控制阶段（20世纪中叶），随着工业时代的到来，大量的产品呗报废，造成巨大的浪费，导致生产者成本增加效益下降，另外战争的原因对军需品的刚性要求，产生了减少甚至消除废次品损失的强烈要求。这一阶段质量管理的特点是，利用数理统计寻找不合格产品的原因，进而实施有效的控制，实现了从产品完成后的被动检查到产品生产过程中的主动控制的转变；
• 质量保证阶段（20世纪60年代起），强调过程的重要性，不断开发完善生产工艺和操作过程，以保证品质的稳定性；
• 全面质量管理阶段（20世纪70年代后），利用系统的原理，考虑影响质量的所有匀速，综合运用组织管理、数理统计、社会心理学、行为科学等概念和方法，针对不同的企业和项目建设，建立和使用完善的工业体系，在项目执行中对每一个生产环节加以管理和控制，确保顾客所需要的质量目标的实现；

1.1.3 质量管理的发展趋势

• 客户满意，质量好与不好，既不是厂商自己定义，也不是质量协会评价，而是客户认为满意才能算质量好，所以质量管理的目标一切以满足客户需要，获得客户满意为出发点；

• 持续改进，PDCA循环的含义是将质量管理分为四个过程，即计划、执行、检查、处理，周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，通过这样持续改进，质量是螺旋式上升的；

• 管理层的责任，员工只需对15%的问题负责。另外的85%归咎于制度流程；
• 与供应商持续合作，互利共赢；

1.2 规划质量管理的工具方法

1.2.1 质量成本

质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本；

• 一致性成本，该成本是预防性的，在缺陷发生之前所付出的，用以保证质量与要求或规范一直而付出的成本；
• 非一致性成本，是由于质量与要求或规范不一致而造成的成本；

1.2.2 矩阵图

• 寻找我们生产过程、生产工艺和最终质量之间的关系；

• L型：两个维度之间的关系；
• T型： 三个系列指标的关系；
• X型：四个系列指标分析两两相邻的两个指标之间的关系；
• Y型：三个指标分析任何三个指标之中两两之间的关系；
• C型：指标之间的影响，三个共同的影响；

1.2.3 流程图

二、管理质量

• 管理质量是确保当前采用的质量标准和活动用来判断项目及其可交付物是否可以满足质量要求的过程。同事它也要通过识别非增值活动，建议必要的变更来提高资源利用的效率。
• 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。在项目管理过程中,质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效低执行项目过程，包括准守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，海域产品设计和过程改进有关。

• 质量保证为项目满足所有县官方的要求提供信心；
• 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品；
• 质量审计在项目生命周期的几个关键点在进行，他决定了项目进行的方式，并进行必要的纠正；
• 质量改进包括采取措施提高组织的质量政策、过程、和程序的绩效及效果；
• 质量改进需要准备变更申请或者采取纠正措施，并与整体变更控制同时进行。例如，项目管理计划需要根据质量管理计划的变更来进行更新；

2.1管理质量工具方法

2.1.1 质量审计

确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种机构化的、独立的过程；

• 识别，全部正在实施的良好、最佳时间以及全部差距、不足；
• 分享，所在组织或行业中类似项目的良好实践；
• 协助，提供协助，改进过程，帮助团队提高效率；
• 积累，强调每次审计都对组织经验教训积累做出的贡献；
• 确认，依批准的变更请求实施情况；
  

2.1.2 面向X的设计

2.1.3 根本原因分析（因果图/石川图/鱼骨图）

2.1.4 直方图（柱状图）

2.1.5 散点图

• 通过变量之间的相关性来分析质量问题产生的原因；

2.1.6 核对单

• 质量核对单是一种结构化工具，具体列出各检查项，用来合适一系列步骤书否已经执行，用于质量控制过程中规范的执行经常性任务；

2.1.7 检查表

• 在开展质量检查已识别缺陷时，用检查表收集属性数据就特别方便。用检查表收集的关于缺陷的数量或后果的数据，又经常用于帕累托图分析；

2.1.8 帕累托图

• 二八原理：百分之八十的问题是百分之二十的原因造成的；

2.1.9 统计抽样

• 统计抽样是指同时具备下列特征的抽样方法：①、随机选取样本；②、运用概率评价样本结果；
• 统计抽样四值从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测量数量和预期废料等；

2.1.10 控制图

2.1.11 层别法

**质量管理工具总结：**

三、控制质量

• 控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

3.1 控制质量作用

3.2 控制质量ITTO

3.3、控制质量工具方法

四、质量管理观念的改变