双11海量订单如何自动处理？RPA具体能做什么？

导读

双11的爆单考验，

已经成为了检测电商行业生产工作效率和管理的一大标准，

成为了企业“数字化压测”。

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电商竞争趋于白热化

“双11”作为释放生产力的狂欢，

已成为电商行业年度倾注最多资源的重要销售节点。

先来看看历年交易额战况

1.淘宝/天猫

据天猫官方数据，

从2009年首届双十一购物节至2020年的12年间，

其活动期总交易额从0.52亿元高速增长至4982亿元。

尤其是2020年，

天猫通过长期的活动预热及氛围渲染，

实现了总交易额的重大突破，

较上年增长近100%。

2.京东

京东自2017年开始公布自家的具体交易额，

2017年，其双十一累计交易额为1271亿元，

到2020年，这个数字已经增长到2715亿。

虽然京东的双十一交易额持续以每年3%左右的增长率上升，

以往其与天猫的双十一交易额差距也一直是低于640亿元，

但2020年天猫的发力让这个数值快速扩大至2267亿元，

两者相差近一倍。

再看今年双十一，热闹似乎更胜以往。

网友一边吐槽“长大了为什么还要做这种数学题？”，

一边晚上8点准时上线，

拿出计算器计算如何以优雅的姿势“薅”到更多的羊毛。

“从阿里公布的消息来看，

全网共计1400万款商品集体打折，

截至目前有29万商家报名参与双11，

超过了以往任何一年的情况。”

阿里巴巴集团首席市场官董本洪表示。

京东也于10月20日20点开启了双十一活动。

据京东发布的数据来看，

预售4小时内京东的下单用户数同比去年预售首日提升将近40%，

统计显示，更多的年轻群体加入预售活动，

18-35岁消费者占比超70%。

更出圈的是直播电商今年双十一的表现。

双十一第一晚的战报显示，

李佳琦销售额达到106.5亿，

薇娅销售额达到85.3亿，

李佳琦共上线了252个链接，

薇娅上线了342个链接，

他们的倾力推荐，

让这六百款商品直接成为爆款，上线秒无。

丰富的商品，优惠的价格，

带来了集中性的流量，和快递单量。

消费者的狂欢过后，

物流行业的忙碌才刚刚开始。

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电商面临

「井喷式订单挑战」

双十一期间订单可以说是井喷式增长，

动辄数十万销售货单量和非平日能比的补货量，

对于电商来说是机遇也是挑战。

一方面，随着参与商家持续增多，

利润空间被进一步压缩，获客成本日渐提高，竞争日益激烈；

另一方面，爆发式的订单增长导致短时间内业务人员工作量陡增，

一波接一波的预售对商家出货机制要求也就更高。

第一波预售，

单单宁波保税区跨境电商进口成交量就达到571.17万单，

包裹货物放行量510.9万个，货值近15亿元。

货品多且分散，一不小心就容易发错发漏，

商家和消费者又催的很紧。

为了提升用户体验，

对业务人员工作效率的需求越来越高，

工作压力翻倍。

这都成为限制电商行业在“双11”取得阶段性胜利的瓶颈与困境。

各大电商为销售业绩欢欣，

消费者翘首以盼一堆待发货的快递，

只有业务人员们在双11笑不出来...

从售前到售后，客服、发货员、市场及财务等多个岗位的工作人员都在不眠不休地忙碌着。

面对铺天盖地的订单，

“订单业务量大”、“出错率高” 和“运营效率低”等痛点时常困扰着用户，

尤其近日电商“双11”大促节日来临，

面对不堪重负的物流订单和运营压力，

顿时满满的焦虑感又扑面而来。

为了保证产能，各地工厂灯火通明，

工人们打地铺，“三班倒”，加班加点备足货。

业务人员需要手工录入大量订单信息，

很有可能因员工不熟练，

工作状态不稳定而出现不可避免的失误率。

再者训练人员对业务熟悉，

需要耗费一定的时间成本和试错成本。

备战双十一，要想做好订单管理，得提前规划好！

利用RPA提高作业效率，系统地进行指挥控场。

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灵活运用RPA

电商运营更快捷

插旗备注需要占据客服订单管理工作的大部分，

每日订单体量大，客服压力大，

通过插旗备注的方式处理改价、合并订单、填写发货订单、处理异常订单等工作，

可实现有效订单处理缓解，

防止部分售后纠纷，

提升客户满意度。 

业务痛点：

☛  订单需要批量进行发货操作；

☛  订单业务量大，逐个操作工作量大；

☛  不能即时完成订单状态的修改。

弘玑RPA机器人参与前：

弘玑RPA机器人参与后：

弘玑RPA机器人工作效益：

弘玑RPA机器人，

天然具有零失误率的优势，

可以轻易达到既快又准的效果。

应用RPA技术代替人工完成逻辑清晰，

规则复杂，重复性高的工作，

是在提高工作效率的同时，减轻业务人员的负担。

企业将人力成本投入到更灵活、无规律、不枯燥的工作中，

不仅增加企业产能，

更能提高员工在工作中的体验感。

互联网已进入中场，

从消费互联网到产业互联网的升级，正帮助企业降本增效，

让管理更智能，工人更从容。

关于弘玑Cyclone

弘玑Cyclone是一家全球领先的RPA公司，也是超自动化（Hyperautomation）行业的领导者，仅发展3年平均年增长率高超400%，持续受到一线资本青睐，是中国唯一一家同时进入Gartner魔力象限且入选Forrester Wave的厂商，吸引了全球顶尖高校和各行业的专家级人才，为全行业提供端到端的软件自动化平台和数字化转型解决方案。弘玑Cyclone上海弘玑信息技术有限公司官方账号，发布公司及行业相关信息。https://mp.weixin.qq.com/mp/profile_ext?action=home&__biz=MzI0NjE1NTMxMQ==&scene=124#wechat_redirect