NLP语义引擎改变直播行业的一种方式

项目背景

• • 直播带货的背景

    • 直播的经济兴起：
      • 网络直播最早始于2005年，真正兴起于2014年，YY、斗鱼、虎牙、映客等主流直播平台盘绕游戏、秀场等内容规划泛文娱直播业务。之后，以生活分享、即时文娱为主要内容的快手、抖音在挪动终端时期疾速占领中国市场。
    • 疫情下的直播狂潮：
      • 2020年，新冠疫情的大范围迸发在一定水平上加速了直播经济的开展，头部主播不时刷新直播买卖记载，明星主播跑步进场，多地政府官员为拉动当地消费亲身直播带货。直播经济正成为支撑电商平台开展的新引擎，也成为内容平台流质变现的新入口。

       

  • 直播带货的目的

    • 性价比高：
      • 产品上根本都是一批货，性价比明显，特别是顶级网红可以提供的价钱优惠愈加明显。
    • 专业性强：
      • 用户在选择进入直播间时，常常就有比较强烈的购物意愿。所以关于店铺而言，最重要的就是效劳好用户，满足他们的需求。
      • 直播下一步的重点是“直播店铺化”，即把直播打形成一个通用工具。因而，在直播上，商家自播、产业带自播将成为官方鼎力扶持的方向，这与此前推行主播带货的阶段曾经呈现了较大差别。
      • 直播带货的的效果比起传统的销售愈加贴近顾客，由于带货主播能够更好地展现产品的效果，做直播带货的目的当然是为了更好地扩展店铺的销量，然后可以保存并增加店铺的粉丝。               

项目需求：

• • 直播过程中，粉丝会有很多提问，但是人工客服有限，不能针对几百上千甚至是几万的客户同时回复信息，需要机器人客服自动回复。保证粉丝所问的问题能够第一时间解答。
  • 目前需要有一套引擎，服务这些粉丝，暂时不需要多轮对话，但是需要承接上下文，需要智能机器人能够自动匹配回答，代替人工快速回复。
    • 基本需求：可以集成到直播公司系统里，每个客户根据自己需求，定义回答内容。
    • 泛化能力：希望少输入问题就可以自动泛化不同的回答。
    • 自定义：可以自己定义问题和答案，及时生效。
    • 支持私有化部署。
    • 接口说明：
      • 新建：新建机器人ID,每个客户的每个产品分配一个机器人ID。
      • 增加：可以增加回答，输入问题和答案，可自动泛化，支持。
      • 删除：可以删除历史问答对。
      • 修改：可以修改历史问答对。
      • 查看：⽀持查询现有的问答对。
      • 通⽤问答：每个客⼾可以设置⾃⼰的通⽤问答库。

       

解决方案：

• • 客户目前每年大概5000个客户，采用私有化部署，把我们的NLP语义引擎嵌入自己的系统，通过建立样本库，在直播过程中实现快速回复，完成几千上万条粉丝的问题解答
  • 首先我们先建立一个QA库，不针对任何直播间，不针对任何商户，建立一个通用模型，如发什么快递，什么时候发货，有没有优惠等，但是不给答案。
  • 根据商户需求，建立私有场景，建立私有问题库，比如有些问题会互相排斥，可能箩筐的容量和电池的容量，就是完全两个回答，不能放到公共库里。
  • 商户建立私有场景，建立自己的答案回复，比如一个直播间，客户先问出问题，进入商户的私有场景，问题进入NLP公共库，然后进入私有场景答案回复，组成一个完成的回复流程。

项目效果

• • 目前直播公司商户采用NLP语义引擎自动回复，实现了快速应答粉丝，粉丝整体感受较好，感觉自己被重视，成交转化率大幅提升，目前采用低客单的做法的商户，从以前25%的转化率，可以提升到30%，大幅提升了成交率。
  • NLP语义引擎，精准的语义分析，通过热词优化，组合不同的语句及语义，完美解决不能识别的问题，优化商户问题库，提升问题理解力，实现快速高效语义分析。