NLP语义引擎改变直播行业的一种方式

项目背景

    • 直播带货的背景

      • 直播的经济兴起:
        • 网络直播最早始于2005年,真正兴起于2014年,YY、斗鱼、虎牙、映客等主流直播平台盘绕游戏、秀场等内容规划泛文娱直播业务。之后,以生活分享、即时文娱为主要内容的快手、抖音在挪动终端时期疾速占领中国市场。
      • 疫情下的直播狂潮:
        • 2020年,新冠疫情的大范围迸发在一定水平上加速了直播经济的开展,头部主播不时刷新直播买卖记载,明星主播跑步进场,多地政府官员为拉动当地消费亲身直播带货。直播经济正成为支撑电商平台开展的新引擎,也成为内容平台流质变现的新入口。NLP语义引擎改变直播行业的一种方式_第1张图片

         

    • 直播带货的目的

      • 性价比高:
        • 产品上根本都是一批货,性价比明显,特别是顶级网红可以提供的价钱优惠愈加明显。
      • 专业性强:
        • 用户在选择进入直播间时,常常就有比较强烈的购物意愿。所以关于店铺而言,最重要的就是效劳好用户,满足他们的需求。
        • 直播下一步的重点是“直播店铺化”,即把直播打形成一个通用工具。因而,在直播上,商家自播、产业带自播将成为官方鼎力扶持的方向,这与此前推行主播带货的阶段曾经呈现了较大差别。
        • 直播带货的的效果比起传统的销售愈加贴近顾客,由于带货主播能够更好地展现产品的效果,做直播带货的目的当然是为了更好地扩展店铺的销量,然后可以保存并增加店铺的粉丝。               

项目需求:

    • 直播过程中,粉丝会有很多提问,但是人工客服有限,不能针对几百上千甚至是几万的客户同时回复信息,需要机器人客服自动回复。保证粉丝所问的问题能够第一时间解答。
    • 目前需要有一套引擎,服务这些粉丝,暂时不需要多轮对话,但是需要承接上下文,需要智能机器人能够自动匹配回答,代替人工快速回复。
      • 基本需求:可以集成到直播公司系统里,每个客户根据自己需求,定义回答内容。
      • 泛化能力:希望少输入问题就可以自动泛化不同的回答。
      • 自定义:可以自己定义问题和答案,及时生效。
      • 支持私有化部署。
      • 接口说明:
        • 新建:新建机器人ID,每个客户的每个产品分配一个机器人ID。
        • 增加:可以增加回答,输入问题和答案,可自动泛化,支持。
        • 删除:可以删除历史问答对。
        • 修改:可以修改历史问答对。
        • 查看:⽀持查询现有的问答对。
        • 通⽤问答:每个客⼾可以设置⾃⼰的通⽤问答库。NLP语义引擎改变直播行业的一种方式_第2张图片

         

解决方案:

    • 客户目前每年大概5000个客户,采用私有化部署,把我们的NLP语义引擎嵌入自己的系统,通过建立样本库,在直播过程中实现快速回复,完成几千上万条粉丝的问题解答
    • 首先我们先建立一个QA库,不针对任何直播间,不针对任何商户,建立一个通用模型,如发什么快递,什么时候发货,有没有优惠等,但是不给答案。
    • 根据商户需求,建立私有场景,建立私有问题库,比如有些问题会互相排斥,可能箩筐的容量和电池的容量,就是完全两个回答,不能放到公共库里。
    • 商户建立私有场景,建立自己的答案回复,比如一个直播间,客户先问出问题,进入商户的私有场景,问题进入NLP公共库,然后进入私有场景答案回复,组成一个完成的回复流程。

项目效果

    • 目前直播公司商户采用NLP语义引擎自动回复,实现了快速应答粉丝,粉丝整体感受较好,感觉自己被重视,成交转化率大幅提升,目前采用低客单的做法的商户,从以前25%的转化率,可以提升到30%,大幅提升了成交率。
    • NLP语义引擎,精准的语义分析,通过热词优化,组合不同的语句及语义,完美解决不能识别的问题,优化商户问题库,提升问题理解力,实现快速高效语义分析。NLP语义引擎改变直播行业的一种方式_第3张图片

     

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