AI智能机器人的测评以及部署

作为业内人士，今天给大家测评下电销机器人。究竟是什么样的电销机器人才是让客户满意的？

 

咱们先来说说电销机器人到底是什么？

相信很多人都对电销机器人没有过多的了解。甚至还有人会问；“什么？机器人？啥样的？很贵吧！”其实电销机器人是一款人工智能语音系统，又称为智能语音外呼系统。他是人工智能应用在生活、工作中的一种尝试。而且能极大的解决公司的痛点，给公司提供一条拓客渠道。让企业用最小的成本创造出最大的利润。

众所周知，人工智能已经成为现在以及未来的发展趋势，势必会应用在各行各业。而电销机器人为什么叫机器人呢？就来源于他可以自动拨号，自动与客户进行沟通介绍，自动分析数据生成意向客户信息。这些强大的自动化功能，使他逐步在取代人工，所以能被称为机器人。

什么样的电销机器人才是最好的？

小编在各大搜索引擎搜索电销机器人，结果发现现在互联网上有许多电销机器人公司，大大小小有几百家，而且价格不一，俨然成为一个行业。那么，这个新兴行业，总是存在一些害群之马（譬如前段时间315曝光的），行业整体也是良莠不齐。这就要求我们在选择电销机器人时要睁开自己的火眼金睛，仔细去甄别、对比。

品质=智能+线路+话术+服务+售后

大家在选择产品适合，最主要考虑的是品质。同样，在对待电销机器人也是一样，而电销机器人的品质又是智能、线路、话术、服务和售后的结合体。只有弄清楚这些情况，才会甄别到让人放心的电销机器人。

一是咱们从产品的智能性来说。

智能对于电销机器人来说是最为关键的，也是影响产品的主要因素。前面我也说了电销机器人的功能，大家都会想到智能对于机器人的重要性。现在市面上绝大多数都是在使用阿里云和科大讯飞语音势必系统，通过ASR和TTS技术相互转换，并且通过语音和语义识别，快速做出反应，使得通话更流畅，快速精准识别客户的聊天记录并切换不同答案进行回答。而且，电销机器人都是真人录音，还可以通过公共节点，自主学习，让机器人和客户进行无障碍沟通，让客户与机器人的交流更真实更有效果。而市面上有些电销机器人打着智能的口号但是却没有一丝智能的味道。

二是线路。

就和手机、电话需要插卡一样，和电销机器人相配套的就是线路。而线路的优劣影响着用户的体验。一个稳定的线路，可以创造一个稳定的通话环境，让客户更清晰的了解产品。而一些电销机器人公司没有自己的线而用着别人的线路，对线路无法掌控，根本无法保持线路的供给以及通话环境。

三是话术。

电销机器人的所有对话场景及语言都是通过话术来设置的，如果在话术设置上不专业，不全面，就会造成机器人答非所问，或者识别不出问题，也势必会导致用户对产品的怀疑。话术，必须做到专业、全面、精品。必须考虑到所有的专业术语以及客户想要问的一切问题，这就要提前预估及测试。如果话术只是停留在浅层次，还是泛泛而谈的话。那么对于客户来说只会认为是机械式的播放录音。很多公司都不设置话术团队，而是让业务员去制作话术，而且业务员的声音并不全适合拨打电话，没有感染力。这样的话术是不专业也没灵魂的。

四是服务。

服务包括售前服务以及售后服务。售前服务包括对客户的了解以及对客户问题的详细解答，让客户清楚的了解电销机器人是什么，怎么用，用在哪里。让客户对电销机器人有一个全面的了解，获得客户信任，并且能给客户带来效益。售后服务主要是话术的制作以及录音的上传、定期对客户的回访、对客户应用机器人的操作培训、产品的升级、线路的维护、话术的修改以及对客户问题的解决，这都是一个电销机器人公司必须有的担当和责任。让客户在服务上满意。

说白了，就是让客户信服产品、认可智能、稳定线路、精致话术、满意服务。