HCM SaaS市场百舸争流，肯耐珂萨为何能立于潮头？ | 爱分析调研

科技树总在飞快生长，叠加上后疫情这个宏大的时代背景，无论是从大的千行百业，抑或是具体的企业各个业务环节的角度来看，一场声势浩大的数字化浪潮正奔涌而来，浩浩汤汤。

焦距拉长，基于企业这个微观视角，相对于其他业务环节，人力资源管理的重要性越发凸显。此前一段时间，中国很多企业致力于提高企业业务流程的运营效率并取得成功，但随着人口红利及劳动力红利的消失，企业的运营优势趋平。因此，企业尤其是大中型的民营企业更关注组织管理效率的提升，而在当下，提升管理效率的一大利器就是数字化赋能。

一家知名文化公司就开展了很好的实践。由于业务快速发展，公司意识到人才队伍需要快速跟上，开始进行人力资源数字化转型的布局，短期希望解决核心假勤与集团报销流程的问题，长期目标则瞄准了人才发展及公司整体组织能效的提升。

专业的事交给专业的人，在对比了市面上多家提供人力资源数字化转型产品及服务的公司后，肯耐珂萨凭借专业的产品及对于痛点的深度理解赢得信任，双方迅速展开合作。

在对具体业务需求进行了深度梳理后，肯耐珂萨为该企业提供了一体化系统，致力于打造公司共享的HR业务专业管理及服务平台，实现全部员工自助化办公，提升人力资源管理的效率与质量。比如，相较于传统人力资源管理方式下的人事工作，使用了人力资源信息化系统后，人事部门的工作重心从处理企业行政事务方面转移到了企业管理咨询方面，让HR有更多的时间放在企业员工管理和咨询这一职能上来，而那些耗费时间的行政事务工作则被电子化、自动化的管理系统取代。同时，此举也强化了多组织的内部控制。此外，肯耐珂萨还为公司管理层提供了及时、全面且高质量的HR数据分析，为决策提供有力支撑。

肯耐珂萨是一家人力资本管理（HCM）一体化软件解决方案提供商，深耕于人力资源管理业务场景，将数字技术与管理逻辑深度融合，为企业提供“专业化+一体化+轻量化”的HCM闭环产品集群，包括人事管理云、招聘管理云、人才管理云、组织发展云，该“金字塔”四层产品体系满足企业人力资本管理的全场景需求，覆盖了组织中个体“人”的“选用育留汰”的全生命周期，并跨越到组织层面的建设，赋能企业的数字化旅程，助力组织效能提升。

肯耐珂萨每年服务的类似客户数量达3000家以上，这些企业都希望得到专业的产品及服务支持。根据IDC发布的《2021H1中国人力资本管理（HCM） SaaS市场跟踪研究报告》数据显示，2021年上半年肯耐珂萨营收同比增长43%。

近期，爱分析对肯耐珂萨CTO陈伟和肯耐珂萨副总裁宁力进行了深度访谈，探究在竞争激烈的人力资本管理数字化市场，肯耐珂萨缘何获得众多客户青睐、市占率持续攀升，且多年持续保持40%以上高增速。

01

基于行业know-how，持续深度打造一体化产品矩阵

由于人力资源管理本身的业务属性，越来越多的企业开始意识到，单独使用某个模块或者功能并不能整体提升效率从而真正实现组织优化。因此，在HCM SaaS市场，“一体化”被频频提及，很多厂商也随势而动，纷纷祭出“一体化”这面大旗。一体化HCM SaaS是指提供多场景、全链条服务，帮助企业通过全流程数字化管理，大幅提升管理效率、组织效能。

基于在HR行业多年的深度积累，肯耐珂萨很早就提出“一体化”概念。并且，随着肯耐珂萨服务的客户越来越多，基于10余年理论研究与实践经验，以及超过3000+家企业的服务经验，肯耐珂萨构建起包含四层体系、12个产品的一体化产品矩阵，具体涵盖：人事管理云，包括核心人力管理系统、数字化灵活用工云平台；招聘管理云：包括Galaxy-AiTX招聘管理系统；人才管理云，包括VX-天平绩效管理系统、VX-水晶球人才管理平台、麦朵-数智化企业学习平台；组织发展云，包括VX-Prisma调研分析与管理平台、游戏化测评、VX-射手座人才测评平台、组织智能诊断等。

但一体化绝不是大量产品功能的简单堆砌，而是需要持续的产品打磨和创新，以及基于产品功能和数据之间的深度关联，从而创造出新的价值。

肯耐珂萨通过自己的研究院专家团队，结合多年来深度的行业沉淀，将HR各项业务的场景、逻辑及关联梳理清楚，这使其往往能通过上层的组织能力诊断出一些其他的问题，从而提供有关联的解决方案，而这些问题有时恰恰可能是客户自己都没有发现的。同时，正是由于行业Know-how和技术的同时沉淀、相互赋能，使得肯耐珂萨可以不断加深其产品矩阵的打造，持续推出针对细分领域的相关产品。

以下是过去一段时间肯耐珂萨产品创新的例子。

1）招聘场景的“私域运营”产品：由于个保法的发布，在国内市场上符合信息安全和个人隐私保护的招聘平台只剩下少数几家，这就导致获取候选人的渠道减少，公域流量的成本激增。肯耐珂萨的招聘私域运营产品可通过招聘网站、公众号、官网等渠道合法地获取候选人信息，构建人才库。此外，通过和SCRM系统的打通，可实现与候选人在平台上的互动，从而盘活人才库。同时，还可通过现有中台的知识图谱（属于人才管理模块）构建人才画像，并针对画像进行匹配，能够有针对性地推送个性化内容（包括岗位信息、公司动态、薪酬信息等）给候选人，激发候选人的兴趣和意愿。

2）干部管理：目前，国有企业的数字化转型在政策驱动下进入提速阶段。针对目前国有企业对干部管理的需求，肯耐珂萨推出了干部管理功能，可将干部的竞聘、选择、福利管理、薪酬管理进行小的一体化，以给到国有企业更有针对性的人力资源管理服务，实现国企的降本增效。

3）游戏化测评：传统的问卷测评方式容易被复制，信效度低，且时间较长，候选人的接受度较低。肯耐珂萨的游戏化测评功能可通过游戏的方式进行测评，一局只需要10几分钟，大大减少了测评时间，候选人的接受度高，且测评结果更为真实可信。该产品可在后台以毫秒级别记录游戏过程中候选人的行为，判断候选人的风险偏好、性格特征等，进而生成多维度、高价值的测评报告给到企业。

除了不断推出新的产品，一体化还体现在对已有产品不断深入打磨，以提高客户体验。以人才盘点九宫格为例，肯耐珂萨进行了四次产品和服务的优化。原始的九宫格模型是根据绩效的高中低和能力的高中低形成一个3*3的九宫格，然后把员工信息进行录入和匹配。接下来，该产品经历了四次打磨，从最基本的九宫格的罗列，到内置分析过程，与算法，自动生成洞察和行动建议。

除了产品本身的打磨和创新之外，基于一体化产品深度整合业务数据，融合智能算法，输出更高阶的分析与洞察，是一体化另一个层面的价值体现。

基于一体化产品背后对HR业务场景的深度梳理，系统沉淀的业务数据自带关联关系。以提供员工的绩效为例，肯耐珂萨提供的解决方案不仅从目标与奖励的视角来看，还能从改变员工的思维和能力入手，通过测评剖析员工真正需要的东西。

以核心岗位的满岗率为例，企业关注的指标包括初阶指标（如人员稳定性）和高阶指标（如核心岗位的满岗率、招募达成率），初阶指标之间是存在关联的，肯耐珂萨通过对初阶指标进行复合分析搭建了高阶指标，可以通过满岗率指标复合来看岗位招募的能力、人才的匹配度和岗位的培养能力，体现了很多初阶指标聚合的过程。

此外，由于肯耐珂萨的产品是基于同一个底座，可以实现数据的实时流通，并保证数据的一致性，从而提供高质量数据分析和顺畅度体验。

纵观目前的中国HCM SaaS，很多厂商强调技术的重要性，但技术终归是要通过解决问题才能实现其价值，因此HCM SaaS表面上看起来是个技术为底座的管理工具，但其本质是为了解决企业人力资源管理问题，其内部充满了无处不在的业务流程梳理及场景具体分析，且这些流程和场景环环相扣，紧密连接，如果没有对于HR行业的深度了解与沉淀，光凭技术很难真正支撑客户需求。而肯耐珂萨在HCM的深刻理解，加上数字技术的应用，“两条腿走路”使其很好地实现了HCM SaaS在企业中的落地价值。

02
以中台为支撑，打造坚实技术底座

专业化、一体化、轻量化的人力资源数字化平台，离不开坚实的技术底座支撑，肯耐珂萨多年以来持续加强其技术能力的打造。

首先，肯耐珂萨的技术底座是一个强大的技术中台架构，包含四个层次。首先是基础的PaaS服务；其次，是在基础PaaS服务之上的数据服务；再次，具体应用支撑方面，中台提供了一些通用的业务型服务，比如通过流程引擎、规则引擎等；最后是业务服务，通过开放网关和内部网关接口串联不同的产品，同时也开放给客户。

其中，数据服务整体可分为数据打通及数据应用两个层面的能力。数据打通能够打通企业内部各个运营系统的数据，并进行关联分析，同时还能基于外部数据形成常模（模型）和benchmark，为企业提供参考和建议。数据应用则利用Uni-K实现，由计算引擎进行智能化的计算，能够帮助企业管理自己的数据、有效融合市场上的外部数据和benchmark，并进行数据的呈现、自动的洞察和智能推荐，让企业能够快速发现问题和解决问题。具体实现上分为3个步骤：第一步是利用Uni-K内报表设计等功能进行呈现，第二步是利用环同比、回归分析、耦合等后台算法为进行洞察、找出问题，第三步则利用人工智能技术（如智能预测）为企业提供行动建议。

除了较为先进的中台，肯耐珂萨还有大量客户的业务场景和产品体系作为支撑，使其可以在一些前沿技术的应用探索方面也走在前列。**

以AI在HR领域的应用为例。AI作为肯耐珂萨的技术研发方向，在公司创立之初就一直持续加大投入，每年研发费用近亿元。一方面基于多年数据基础，根据对企业服务的场景和最佳实践，持续做核心算法探索，并应用到系统产品内，例如麦朵里的学习内容推荐；另一方面和外部尖端厂商深度合作，将外界的尖端技术落地到人力资源领域。

肯耐珂萨麦朵通过CKP技术对岗位能力模型进行架构，通过大数据分析洞察人才画像，动态化构建不同人才差异化能力需求次重点，完成匹配。

在知识图谱方面，由于底层拥有大量的历史数据、经验和方法沉淀，肯耐珂萨在构建人力资源管理领域知识图谱层面有很好的基础。目前，肯耐珂萨已经将知识图谱下沉到招聘、人才管理、绩效、核心人事等多功能模块中，为未来的平台化和新产品的打造奠定了基础。同时，对客户来说，虽然只买了一个模块，但也能享受到肯耐珂萨多年沉淀下来的数据洞察。

03
构建生态，整合垂直领域资源，提升深度赋能能力

随着业务的发展，生态构建将成为厂商拓展能力边界、提升全方位客户服务能力的关键助力。肯耐珂萨打造生态的初衷，是想通过寻求各自合作的机会点，结合生态合作伙伴的能力，通过技术、产品及服务等方面为企业客户提供更大的价值。

在自建生态方面，肯耐珂萨在垂直行业细分市场持续进行股权收购，譬如深耕连锁酒店、连锁零售、汽车制造等行业的仁库软件HR Link， 以及在灵活用工、工厂排班等方向垂直深耕的劳勤，肯耐珂萨会借助和此类垂直平台合作的方式来服务更多客户，增厚产品矩阵。

合作伙伴方面，肯耐珂萨已加入腾讯千帆计划，在刚结束不久的生态峰会现场，肯耐珂萨联合多个领域的领导者品牌如Phenom People、Cross Knowledge、明略科技，发布了全新的生态合作计划。通过与多家各领域头部公司共享技术及产品能力，开展深度合作，强强联合，为客户带来全新的体验。

大的时代洪流下，数字化转型将持续升温，而HCM 作为通用SaaS将赋能百业，人力资源管理赛道仍有巨大空间。但机遇和挑战往往是一枚硬币的两面，行业持续升温的同时对于厂商的无论是专业度、产品抑或技术的要求都将进一步提升，行业竞争壁垒和准入门槛也会进一步提高，而肯耐珂萨多年来沉淀的业务场景理解、一体化产品和技术能力将成为其护城河。