淘宝运营方案

• 品牌定位

以猛犸饰品商行注册淘宝平台，集中高档及低档为一体，前期通过低档产品做一些宣传和推广，提高网店的点击率，从而推动成交率。

• 操作流程

淘宝新店注册            提交运营方案            选择产品             模特及摄影            拍摄

及选片            产品上传            网店装修            推广            客服和物流

• 人员分工表

人员	工作内容	备注	负责人
总策划师	负责网店项目运营方向、产品经营类目、市场规划、品牌营销等
网店营销	主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作。	制定淘宝推广方案，根据网络需求，随时调整运营方案。在阿里批发平台开通后负责阿里巴巴平台的整体运营。
产品研发	跟据市场反馈迎合市场需求进行产品研发、设计	跟据市场反馈不断完善改进产品
产品摄影	产品图片拍摄，场景拍摄、展示、模特广告图等拍摄
网店美工	负责产品图片处理，设计促销海报，活动图片，网店的装修维护和更新！	配合店长参加淘宝活动报名。
店铺文案	对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导。对公司产品描述、文案撰写与优化。	发现问题及时通知网店店长，加以更正。
活动策划	淘宝线上活动——淘金币、聚划算、优惠券、福彩、拍卖、新品特卖等活动策划。定期策划有益于提升店铺信用等级及销量的网络活动。
数据监测	市场数据监测分析，包括但不限于网店后台销售数据、PV、客户群体特性分析，并将数据整理后提交给相关负责人
客服	负责产品上架、订单打印、主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。
仓管	负责检查产品、包装、做好发货记录。

四、前期运营规划

1、店铺装修

1）、确定店铺的整体风格及各个功能模块的设计工作。

店铺装修总体要求是风格古典雅致、页面简洁、色彩和谐、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，杂乱的页面布局会降低店铺及商品档次。

2）、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问！

宝贝描述一般包括：商品名称、品牌信息、功用、规格参数、使用效果等。

3）、做开业促销策划。

当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型。

4）、优化商品标题和描述体验。

产品描述一定要体现以下几点：

• 产品的名称及各类参数：如饰品的材质、尺寸、风格、方法等等。
• 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。
• 产品的图片展示：图片一定要清晰，以珠宝为例，一般情况下要正面，侧面，模特展示图、细节拍摄、整体效果等至少5-10张图片，增加一些细节部分的展示，如首饰的材质特写、雕工、标志、实物佩戴效果、证书等。
• 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

2、营销活动

1）、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖，价格实惠为优，因为买家上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考。

2)、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。

• 传达新货上架、本店优惠、打折活动、天天特价的信息
• 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取优惠卷和告知打折消息，或者底价包促销（定量），或底价团购等
• 告知顾客团购或消费达到某金额可优惠，如：一次购满多少元及以上打7.9折等，或者个人累积消费多少元既获得终生本店7折。

3）、设置淘宝客，策划聚划算等活动，以此引进流量。

1. 搜索自然排名

在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。

1. 直通车竞价排名

类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。

1. 数据分析

每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对珠宝市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

五、淘宝商城常规运营列表

项目类别	项 目	概 述		店铺设置流程及重点操作内容提示		费用项	项目操作权重
免费资源类	淘宝搜索引擎优化	侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名		负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则		人力成本	常规
	淘宝社区，淘宝江湖	活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位		客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品		人力成本银币赚取成本	配合
	淘宝帮派	加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页		推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率		人力成本官方人际关系维护成本	常规
	友情链接	增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺		友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位		人力成本淘宝客分成外店广告位	辅助
	淘宝抵价券	买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买		店铺主推商品增加抵价劵，原则上根据消费额度进行设置		人力成本分成成本	配合活动
	收藏功能	淘宝网提供收藏功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数		客服：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作		人力成本奖励成本	辅助
	淘宝VIP会员	针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣		主推商品增加淘宝VIP会员的促销		人力成本分成成本	辅助
	店铺VIP会员	针对本人店老客户设置店铺单品折扣		推广部 设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度		人力成本分成成本	辅助
	信用评价	在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词		推广部 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价		人力成本	常规
	淘宝官方活动	在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。		推广部 及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣		人力成本	辅助
	淘宝钱庄	钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 淘金币活动等需要一定的卖家级别，达到级别才能参加。		推广部 及时关注积极报名参与		人力成本赞助成本	辅助
	聚划算团购	聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示		推广部   及时关注积极报名参与		人力成本赞助成本	辅助
收费软件类
	满就送	满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。	各部门配合协商设置		24元/季			辅助
	搭配套餐	将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率	需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会		15元/季			常规
	限时打折	系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。	增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率		30元/季			辅助
	店铺优惠券	详情：虚拟电子券，由买家主动领取，也可通过满就送等来发放； 全新功能：新增包邮券以及手机专享推广渠道，优惠券使用数据统计。 优惠券界面上新增热销商品展示，大大增加宝贝曝光度。			18元/季			辅助
	会员关系管理	高效管理会员信息，设置会员级别 会员广告营销	客服部 客户维护 运营推广部 推广配合		30元/月			辅助
	网店版行情参谋	查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字； 查询自己的宝贝排在淘宝第几页； 比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好	运营推广		28元/月			辅助
收费营销类	直通车	淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。	运营推广部 直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动		每天限额1000，预计3000元/月			常规
	钻石展位	钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。	运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用		200-500元/天			辅助
	淘宝客	“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。	运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛		100-1000元/月			常规
	超级卖霸	超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。	现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高		2000-10000/次			辅助
	淘宝天下	通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上	费用不明		前期免费			辅助

关于发货：（重要）
　　每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；可以推荐一些新的款式来吸引顾客。

发货管理：

• .发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝。
• 使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通。
• 发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认。

售后管理：

• 打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；
• 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到零退货，保证卖家的基本利益            
• 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。 　

六、运营目标

具体视店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。

七、提高转化率，完成店铺销售目标

带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。详细内容工作中商议。其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会认可你。

八、初期预算

项目	费用	备注
店铺模板	720元/年	以专业版为标准
消保保证金	1000元	冻结在淘宝账户中，可返还。鉴于行业特殊性，个人建议最好缴纳10000元以上押金。
淘宝搜索优化、爆款打造	400元/月	第三方服务，在产品都齐备的情况下可以试运营。
百度知道、360问答推广	600元/100组	一问一答为一组
淘宝店铺/宝贝收藏	700元/14000	100元/2000
店铺等级提升	1000元/3钻	399元/钻
阿里巴巴诚信通	3688元/年	阿里巴巴会员费
总计	8108元

附录

1、店铺推广

1. 店铺引流

1. 标题优化

   通过分类，提取优化关键词提高商品在相关类目中的曝光量。

1. 天天特价

   每天推出一款特价产品，用来引导流量。

1. 收藏送红包

   只要收藏本店铺的客户，可送10~500元的优惠券

1. 店铺红包

   官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！

1. 免费试用

  卖家自主发起免费试用活动，试用中心将展示部分优质商品

1. 购后送红包

  官方消息中心及时触达，引导复购，精准营销老客户！

1. 商品优惠券

可针对部分宝贝发放优惠券，买家领取在下单时使用，获得优惠

8）购物车营销

   对加入购物车用户群，设置定向营销（打折、减价等）

1. 手机专享

   设置淘宝移动端专享特价。

1. 客户维护

1. 彩票拉熟

卖家可向旺旺/微博/手机好友赠送彩票，提醒时植入店铺信息

1. 投票

可发起单项/多项投票，包含文字/图片/宝贝三种投票。

1. 买家秀

   卖家确定活动主题设立奖项，买家晒出照片来参与

1. 渠道拓展

1. 开通阿里巴巴平台，拓展网络渠道。天猫商户可参与淘宝提供的渠道分销平台，淘宝用户除了对店铺有较高要求的几个行业，其余商户均无资格参与。建议公司开通阿里巴巴，打造一个以猛犸商行为主体的批发平台。一方面可引导流量，另一方面可提升知名度。
2. 阿里巴巴平台以批发为主，但最主要的还是建议将此平台打造成为一个综合性的平台，并推行加盟一件代发等服务。