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[ITIL]-ITIL4的七大指导原则

ITIL4的七大指导原则

  • 指导原则
    • 逐条解释
  • 及时巩固练习

指导原则

专注价值
始于足下
持续反馈稳步前进
全盘思考和工作
保持简单和实用
优化和自动化
合作并提高可视性

逐条解释

指导原则 解释
专注价值 价值是涉众可以感受到的东西，要以价值为目标导向，让客户体验到物有所值，关注客户的各方面体验。
始于足下 结合现有的资源，实干。基于当前情况开始
持续反馈稳步前进 有反馈的迭代过程
全盘思考和工作 做事情要考虑全面，有大局观，结合各类要素
保持简单和实用 简单：没有多余的步骤和动作。 实用：所做的动作是有用的且方便执行的。 完成目标的最少步骤，以结果思维指导过程。
优化和自动化 优化：发挥各要素、尤其是人力资源的最佳作用，利用科技提高投入产出比。
合作并提高可视性 合作：结合多方力量做事，统筹资源，实现共赢。 可视性：信息的公开透明，最大化共享&

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