[ITIL]-ITIL4考点考题

ITIL4考点考题

    • 测试1
    • 测试2
    • 测试3
    • 测试4
    • 测试5
    • 测试6

测试1

服务的特点:无形无界、不可存储、客户交互性

it运营管理中流程的特点:有明确的结果、交付给客户/利益干系人、对一个特定事件的响应、可衡量可重复

it服务组成要素:人员、过程、技术、资源、

it服务的生命周期:规划设计、实施部署、服务运营、持续改进、监督管理

ITIL4的管理实践部分:一般管理实践、技术管理实践、服务管理实践

测试2

ITIL4的服务价值系统(SVS)的关键组件:服务价值链、指导原则、实践、持续改进、治理

服务管理的四个维度:组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程

ITIL4的七大指导原则:专注价值、始于足下、持续反馈稳步前进、全盘思考和工作、保持简单实用、合作并提高可视性、优化和自动化

测试3

服务管理概念包括:价值:

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