Satushi-sho
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[ITIL]-ITIL4模拟题库1

ITIL4模拟题库1

    • 考点：服务设计实践
    • 考点：一般变更
    • 考点：改进价值链活动的目的
    • 考点：事态
    • 考点：服务台
    • 考点：设置实际交付服务所需时间：实现用户对请求的履行时间的期望。
    • 考点：保持简单实用的原则
    • 考点：服务请求
    • 考点：指导原则
    • 考点：发布管理
    • 考点：服务水平（级别）协议
    • 考点：配置项

下面哪项关于**结果**的表述是正确的？

A结果是指满足服务消费者需求的一个或多个服务
**B服务提供方会帮助服务消费者获得结果**
C结果帮助服务消费者获得输出—
D帮助服务消费者获得结果可降低服务提供方的成本

考点：服务设计实践

服务设计实践还应确保客户从需求到价值实现的过程可能愉快和无摩擦，并尽可能提供最佳的客户结果。

下面哪项描述指的是**一般变更**࿱

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