亚马逊云科技re:Invent，云计算正在消除各行各业的诸多限制

在2022亚马逊云科技re:Invent全球大会上，由Adam Selipsky领衔亚马逊云科技专家等人，一同带来一系列重磅发布、最新产品。作为探路者，从客户中来，到行业中去，亚马逊云科技赋能千行百业。

IoT

2022年，数字孪生工具IoT TwinMaker正式发布，让开发人员能够轻松地创建建筑物、工厂、生产线和设备等真实系统的数字孪生模型；让客户轻松便捷地在智能建筑物、制造、施工、能源、电力和公用事业等行业制定更完善的运营和战略决策，以协助监控和改进工业运营。

本次2022亚马逊云科技re:Invent全球大会上，西门子公司数字工业软件CEO Tony分享了作为全球最大的工业软件提供商和最大的工业自动化服务商，西门子如何通过基于IoT TwinMaker的Xcelerator平台帮助客户进行工业数字化改造。通过利用这个平台，西门子帮助企业优化流程，实现数字化转型、设备传感器交互、视频源处理以及不同应用之间的交互。

 同时，亚马逊云科技副总裁、IoT产品负责人Yasser Alsaied推出包括TwinMaker知识图谱功能在内的多项创新，让维护人员从冗杂的资料定位和搜索中解放出来，轻松实现问题定位和解决。

汽车也是2022亚马逊云科技re:Invent全球大会中重点讨论的热门行业，并集中了众多的行业最佳实践分享，包括现代汽车CNS云业务负责人Kim先生带来的现代LG ThinQ平台多年来与亚马逊云科技IoT Core等服务的合作，以及大众公司基于IoT Greengrass技术进行道路测试的预测服务等。

亚马逊云科技IoT服务已在各行各业得到广泛应用，包括智能家居、生产制造、车联网、机器人、智能安保、医疗保健、仓储物流、农林牧渔、智慧城市等。自2015年发布IoT Core战略，八年来亚马逊云科技在re:Invent上发布超25个新产品、146项新特性、45项产品集成，共计超过215项创新。本次2022亚马逊云科技re:Invent全球大会上更是再次不负期待推出35项创新产品与服务，持续创新，永不止步。

 

智能客服

过去的呼叫中心有诸多问题：管理成本高昂且缺乏灵活性，必须投资复杂的专有硬件和系统，无法轻易扩展等等。Amazon Connect的出现改变了这种状况，在云端设置一个可扩展、低成本的呼叫中心变得十分简单。

现在，成千上万的客户采用了Connect来支持每天超过一千万次的互动。News Corp在短短三周内就部署了Connect，Covoy在不到一分钟的时间内接听升级呼叫的百分比提高了50%，Priceline让1000多名座席能够使用Connect在家工作。

 探索永不止步，亚马逊云科技CEO Adam Selipsky在2022亚马逊云科技re:Invent全球大会上正式宣布Amazon Connect引入三项新功能：

引入新的预测、容量规划和调度能力，基于机器学习的能力可帮助联络中心管理人员优化计划，确保工作程序最优；

引入新的客服绩效管理功能，连接实时分析，帮助呼叫中心经理节约识别绩效问题和帮助指导员工的时间；

引入新的客服指南界面，通过交互指导，以加快客服解决用户问题。

云计算正在消除各行各业的诸多限制，助力行业客户直面挑战；亚马逊云科技将与众多行业客户一道凌云驭势，重塑未来！未完待续，期待行业更多精彩发布！