咨询量太多？别担心，SaleSmartly订单咨询自动化满足你

一、现状

跨境电商业务场景下，20%-30%的咨询，是来自关于订单咨询，包括“我的订单什么时候发货，我的订单怎么查物流，货为什么还没到”。当前，salesmartly推出"咨询订单(AI)"自动化模版，帮助独立站客户解决客户订单咨询的自助和快速响应的场景。

模版自带AI能力的触发器，识别出独立站客户当前咨询是关于咨询订单。相比传统的通过关键词检索，通过深度学习的算法训练的AI，有明显的准确性和召回能力提升。

二、各种问法场景

1、各种复杂问法的准确识

2、关键词“order","ship"触发，容易理解错用户想要的问题，AI能解决该痛点。

持续的语料收集，循环训练迭代，能更好的适应客户未来的各种问法。

3、具体入口：

4、引导：

引导页有默认配置好的模版答案，独立站客户可以随意调整答案

5、自动化

也可以对生成好的自动化模版进行调整。

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