融云「百幄」之数字人，升级交互体验的「新同事」

近日，招商局集团宣布首位数字员工“招小影”正式入职，通过内部 IM 帮助员工实现数据服务入口的统一。关注【融云 RongCloud】，了解协同办公平台更多干货。

《每日经济新闻》的虚拟主播 N 小黑 / N 小白，上岗几十天来未被发现不是真人。

“第五届中国国际进口博览会”上，吉祥物“进宝”以虚拟形象陪观众逛展，业务介绍、内部导航、问题咨询都不在话下。

银行 App 里懂你需求的智能客服、学习平台上知识渊博的虚拟讲师、抖音里唱跳俱佳的虚拟偶像……这些形象或卡通或写实、功能或务实或娱乐的新面孔，都是通过计算机图形学技术进行虚拟制作，具备人类外观和行为模式的“数字人”。

可以说，数字人是当前的数字化升级进程中最热门的商业符号。根据量子位智库的《虚拟数字人深度产业报告》，2030 年，我国虚拟数字人整体市场规模将达到 2700 亿元。

融合语音交互、智能驱动、数字大脑等能力的数字人纷纷“上岗”，不仅是对线下模式的常态化补充，还将提升交互情境，提供新颖体验。

融云将数字人模块纳入百幄数智办公平台，适配多行业智能交互、品牌营销、数字员工等业务场景；支持多种形象定制，多端展示、多样部署；支持集成语音识别 ASR、自然语言处理 NLP、文字识别 OCR，实现通信技术与业务场景的完美融合。

 

事实上，数字人的概念早就出现，我们对它的认知更多从虚拟偶像开始。目前，虚拟偶像、真人虚拟分身等代表的身份型虚拟人已经得到了明确的商业价值验证。另一大类是服务型数字人，常见场景如银行、政务大厅等，都在将多种对话式服务升级至虚拟数字人形态。

比如，在银行数字化转型中，数字人客服通过语音交互以贴近传统柜台的服务方式，提供人性化服务；甚至，在深度学习技术的驱动下，数字人可以具备感知、判断、情绪表达等能力，实现服务的人格化效果。

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围绕痛点打造能力数字人的实力表现

根据 IDC 2023 年的客户体验十大预测，到 2024 年，45% 的大型企业将使用人工智能技术来提升客户互动情境，提供新奇服务体验，改善品牌的情感指标。

提升客户体验，也是数字人走向智能交互、品牌宣传等实际应用场景的主要驱动力。

传统的客服和咨询场景以文本交流为主，缺少生动的图像交互场景；具备视频交互能力的人工客服、形象生动的明星代言人，则可能存在情绪化表达，甚至是“塌房”等影响企业形象的情况。

无论是客户接待还是咨询服务，都需要长期的专业知识积累，而受个人不同专业程度的影响，可能有舆情甚至违法违规风险。

融云联合业内专业人工智能公司，打造数字人模块，共同解决以上痛点问题带来的体验不佳情况。

☑基于 3D 建模技术，为客户提供个性化数字人形象，作为政府和企业对内或对外的形象代言；依托大量 AI 训练数据驱动模型，让数字人表情自然、动作流畅；通过实时渲染引擎，逼真再现数字人细节。

☑虚拟人可以近乎无限地创造内容增量，而其背后则依赖持续的内容输出和运营。基于自然语言处理和知识图谱技术，构建符合客户业务的知识体系，提供更加专业、合法合规的内容支撑。

☑建立标准的问候和答复语料库，形成标准话术交互引擎，提升对客服务的体感与专业度。并且，根据不同业务场景，匹配不同的表情和语气状态，与客户建立情感共鸣，提高客户满意度。

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广泛与各领域融合数字人的应用场景

智能交互

•  政策直达

在数字大脑和智能语音交互技术的支持下，提供实时更新的惠企政策、防疫措施宣导服务。

• 自助服务

打造 24 小时数字人自助服务区，实现业务流程自动化，让用户感受贴心服务和体验升级。

• 智能客服

基于自然语言处理和知识图谱等技术，建立常用功能知识库，由数字人负责形象宣传和业务答疑；结合推荐算法，实现金融等行业 App 界面个性化、服务标准化和业务咨询智能化、可视化。

• 数字员工

针对政企职能部门的大量日常重复、规则性工作，数字大脑的支持下以虚拟员工形象协助处理繁复工作，并利用 AI 的学习能力动态成长，有效提升企业的办公效率，强化企业的数据驱动能力。

品牌形象

•  党建学习

将数字人与超级群、即时通讯、音视频通信等能力融合，打造党建学习平台。将相关资料生成数字人主讲培训视频，发布于凝聚党建力量的超级群，让学习随时随地高效进行。

• 展会导览

与迎宾机器人结合，将展会导航、热门问题咨询、展会风采等内容素材以大会吉祥物的形象进行生动展示；结合语音交互技术，实现对大型活动参与者的“陪伴式”导览服务。

• 政策宣导

以统一的外化形象 IP 作为品牌代言人进行内容输出，无需拍摄与后期制作，支持快速将文稿内容转换成视频，缩短制作周期；适用于品牌广告、政策宣导、产品介绍等需要经常更新的场景。

• 虚拟主播

乘着虚拟主播的热潮，将品牌形象与可甜可咸的虚拟主播创新融合，以新奇的体验和多元的方式吸引年轻人的关注，扩大受众范围，并可借助各平台对虚拟主播的助推计划提升 IP 影响力。

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多端展示，多样部署 通信与业务的完美融合

 1.技术领先

普通话识别正确率 ≥97%

支持 30+ 种语言

总体交互响应时间 ≤1.5s

2.类型丰富

支持多种虚拟形象定制

2D、3D 等丰富类型可选

 

 3.多端展示

支持 App、H5、直播、大屏、电视、投影、全息等展示方式

4.部署灵活

支持公有云、私有云部署方案

可根据客户需求灵活选择