项目经理是怎样炼成的？

PS：内容来自高屹老师的“项目经理是怎样炼成的？”课程笔记

项目经理是怎样炼成的？

实践 + 理论知识

项目经理面临的压力与技能挑战

项目管理的核心思想：

1. 计划先行：行动前先制定计划；
2. 配合联动：大家以目标为导向共同完成的任务；
3. 规范调整：有规范的变更流程，变更受控，不对目标的达成造成威胁，如果影响目标的达成，该拒绝就要拒绝；
4. 复盘提升：积累经验，能力提升，不能被一块石头绊倒多次。

项目中的最重要的角色：项目经理，这个职位的压力与挑战很大。

需要承担的压力与挑战：

1. 责任与权利的不对等：责任大权力小；
2. 工作内容繁杂：既要管理又要工作。
3. 资源紧缺为常态：经常要在资源不足的情况下完成任务
4. 团队管理问题突出：管理年轻团队的时候要学会哄着大家来做项目，年轻团队战斗力很强，但要会使用。项目经理要有高智商和高情商；
5. 无休止的变更：它会把计划冲击的支离破碎，所以一定要让变更受控。

一个项目经理要做到“德智体”全面发展：

1. 德：有可为，有可不为，做正确的事情。不能为了实现目标做违反规则道德的事情；
2. 智：有方法有技巧的沟通协调，要有高情商（软技能）；
3. 体：正确的做事，身体力行，不凭经验、拍脑袋。用恰当的工具让工作最高效的完成。

项目经理的正式任命书——项目章程

如何让一个项目正式开始：

一个项目启动的第一件事：开项目启动会，有一个明确的项目章程（正式的任命书）。

无论大小项目都应该有这个文件（小项目更应该有项目章程），这样才能出师有名：是领导任命的项目负责人。

项目启动会的作用：

1. 标志着项目的正式启动（章程签发）；
2. 确认并任命项目经理；
3. 授权项目经理可以使用组织资源。

项目章程的标准内容：

格式有三大部分：

1. 明确的目标，要满足SMART原则；
   1. SMART原则：可衡量、有时限（最重要，可能出现疏忽，容易忽略开始时间，导致很难按时启动，总推迟，导致项目不能按时完成。可以表达成：合同签订时日起，*个月完成）、表达具体、与项目工作相关以及可实现；
2. 对项目的整体叙述，概括性的表述，风险，里程碑。做到看到章程的这个人可以对项目有一个了解；
3. 项目经理的权力。

最后项目章程得到领导的批准。

项目章程模板：

1. 项目名称；
2. 项目目标（符合SMART原则）；
3. 交付物；
4. 交付物完成准则；
5. 工作描述；
6. 所需资源估计；
7. 重大里程碑；
8. 项目经理的权力：清晰准确；
9. 项目负责人审核意见；
10. 签字、日期。

项目经理应具备的权利，以及如何去争取

实际上，项目经理就是有经验，有能力，领导信任的普通员工，没有更高的行政职务，权利必须要自己去争取。

项目经理应具备的权利：

1. 组建团队的权利，很重要；
2. 物资采购、差旅费用、资源使用（专家、工具）；
3. 优先使用资源权力；
4. 小组成员绩效考核权力（小技巧：要一个比例，仅自己项目的成员考核权利，或百分比的考核权）；
5. 分配奖金的权利（系数：1.0 1.5 0.7等）。

如何争取？

1. 表达清晰，不能说要人事权、财务权或资源调动权；可以说，项目过程中，正常的差旅费用、采购费用、点餐费用，表明额度。

财务权利怎么要？

1. 业务招待费用，差旅费，加班餐费。一定要明确额度，单笔不超多少，总额不超多少。

最后也不是什么权利都能争取到：如选择供应商的权利（公司决定），但可以要一个供应商采购的建议权。

获取客户需求的重要工具——头脑风暴

如果我们了解的客户需求与客户想要的有偏差，那么做完之后可能会发现不是客户想要的产品。

只有被记录且量化下来的内容才是需求。

如何具体获取需求：

1. 头脑风暴（方法来源不简单 医学领域 精神科 俩精神病各说各的）。头脑风暴不讨论，是一个面对面口头表达的过程，把能想到的都说出来的，不能有任何的点评，质疑。什么人在一起头脑风暴，有什么特点：最关键的共同点：平级（身份尽量平等）。身份相等了才能开展头脑风暴。不能出现给人造成压力的点。得做到知无不言言无不尽。
   1. 在开放的环境里，不受质疑的提出自己的观点；
   2. 能在短时间内获得大量的信息；
   3. 以获取最开放、最有创意的思维为目的；
   4. 由于采取“面对面”的方式，有可能受到某种压力。

如何通过WBS（工作分解结构）将一个项目化繁为简、化整为零？

再复杂的系统，也是由简单的零部件组成。

工具：WBS。

把一个项目的目标成果通过层层分解的办法，做到化繁为简、化整为零，让工作活动变得更加清晰、可控。

把项目可交付成果的实现工作分解成较小的、更易于管理的组成部分。

WBS的典型层级结构（层级不固定）：

• 0级：大型项目；
• 1级：项目；
• 2级：活动；
• 3级：任务；
• 4级：工作包；

工作分解结构——清单式：

1. 需求分析；
   1. 走访客户；
   2. 分析技术要求；
   3. 分析商务条件。
2. 系统设计；
   1. 概要设计；
   2. 详细设计。
3. 系统开发；
   1. 模块1开发；
   2. 模块2开发；
   3. 模块3开发；
   4. 用户手册编写；
   5. 培训教材编写。
4. 上线测试；
   1. 编码测试；
   2. 单元测试；
   3. 联调测试；
   4. 集成测试。
5. 项目验收。
   1. 培训；
   2. 技术支持。

工作分解结构——图形式（visio）：

1. 家挑装修。
   1. 设计；
   2. 选材；
   3. 施工；
      1. 打磨；
         1. 卧室；
         2. 厨房；
         3. 客厅；
         4. 书房。
      2. 粉刷。
   4. 验收。

项目拆解的两种方式和工作包判别

工作分解结构操作指南：

不同分解维度：

1. 按时间过程分解（按顺序分解）：设计选材施工验收；
2. 按交付物分解：卧室厨房客厅书房。

最终都要分解到工作包（举例：艺术品天马行空中的一个零部件，如螺丝）。

工作包时间要求：80小时时间原则（十天，一天工作八小时）。能够两周之内完成。规范、成熟、稳定的项目，如工程建筑项目这种大项目，一年左右的时间。若有变更，必须走流程。

短期项目的工作包要求（实际更常用）：

1. 表达上得是一个清晰的任务（动宾结构：打磨卧室）；
2. 责任能够被一个人承担：自己决定是否完成了；
3. 能够估算工作量和工期。

工作分解暂不考虑资源限制。

WBS分解过程中要警惕的常见问题

1. WBS包含分包商（合作伙伴）应承担的工作吗？
   1. 应该有。工作分解原则：100%原则；
   2. 但不需要分解到工作包，这由分包商自己分解。
2. 不同分支的同一层级的WBS必须按同一种方式分解吗？
   1. 不是，可按不同方式分解。
3. WBS是不是越细越好？
   1. 理论上是，但不需要过细分解；
   2. WBS也是消耗时间的工作，分解太细的话工作限制过大。
4. 每个层级的分支是不是就需要分解到相同的层级吗？
   1. 不是；
   2. 分支简单的分4层就分解到工作包了，其他分支可能分7层才到工作包。
5. 是否需要加“项目管理”？
   1. 项目管理可以分解到第一层；
   2. 也是工作的一部分，也要投入一定的精力；
   3. 不写也没有错误。
6. WBS是否表示顺序关系？
   1. 不考虑，完整不丢漏即可；
   2. 后续进度计划考虑顺序问题。

“按时完成”为何是项目管理的一大难题？

最常见的制约条件——进度。

（例子：香港回归，奏响国歌分秒不差）。

按时完成是经常要面对的一个挑战，一个难题。

做进度计划必须要考虑的两个重点问题

首先搞清楚工作包的顺序：

1. 完成到开始的关系（FS）finish to start；
2. 并行开始的关系（SS）start start；
3. 两件事都要完成才能开始后面的第三件事（FF）finish finish（做饭做菜 吃饭）；
4. 一件事开始了另一件事才能完成（SF）start finish （孩子小，讲故事睡觉，她开始睡觉了，我讲故事才能是完成了）。

进度计划的雏形：网路图：

​ [(img-0YR0U6bF-1638359392255)(C:\Users\11510\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20211030220149674.png)]

进度计划，资源先行（资源决定历时）。

第一次做和第二次第三次做同一件事所需时间是不同的，第一次做可能需要7天（采坑耗时），以后做可能就需要半天。

不确定资源什么时候到位的话，时间不可确定。

项目活动资源既包括人力资源也包括设备资源。资源必须做到提前准确到位。

做计划要提前考虑到资源的可得性。

项目活动估算时间最精准算法——三点估算法

局部决定整体——估算活动持续时间。

谁来估算更准确？执行者（工程师）！

用数据说话——三点估算：

使用三种估算值来界定活动持续时间的近似区间。

1. 最悲观时间——P；
2. 最乐观时间——O；
3. 最可能时间——ML。

活动时间计算公式：PERT=(P+4*ML+O)/6。

比最可能时间准确性更高。

区分项目活动轻重缓急的方法——关键路径法

[(img-kn1RguCR-1638359392257)(C:\Users\11510\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20211030222435716.png)]

关键路径的特点：

1. 有最长的工期；
2. 代表完成项目的最短时间；
3. 有最少的“松动时间” ，一般为0；
   1. 松动时间：推迟延误的时间不会影响项目完成。 DEF晚1 2 3天都没事，123就是DEF路径上的松动时间；ABC路径没有松动时间；
4. 最可能引起项目的延迟（因为其没有“松动时间”），所以其有优先加班权。

如何精准找到项目活动的关键路径？

[(img-MOfIsMZT-1638359392258)(C:\Users\11510\AppData\Roaming\Typora\typora-user-images\image-20211030223447229.png)]

方法：连续工作+调休

项目经理如何治好员工的“拖延症”？

大家都预留了处理风险的时间，但不是每个活动的风险都会百分百发生，所以可以预留部分的时间。

根本原因 ：你知道的太多了！

1. 每个活动的最早时间、最晚时间；
2. 拖延症是人性，做事不拖延的那是超人；
3. 特定情况下不拖延（有压力的情况下），压力来源：
   1. 没时间可拖的时候；
   2. 有上级监督的时候；
   3. 有奖励的时候；
   4. 超时完成有处罚的时候。
4. 给项目增加一下压力：
   1. 合理压缩工期；
   2. 加强监督（尤其是非关键路径）；
   3. 实施考核；
   4. 实施必要的奖惩。

项目进度计划中必须要注意的细节

1. 小计划更有效（项目很可能会有变更）；
   1. 小计划：一个月的计划、半个月、两周的计划。
   2. 计划周期越短，指导价值越大。
2. 用工作包来排序，工作包的特点：
   1. 规模足够小；
   2. 自己说了算；
   3. 有经验；
   4. 不超过80小时。
3. 用日历时间才起作用（几号到几号），而非工作日；
   1. 要有开始、结束日期；
   2. 将周末、节假日隔出来。
4. 并行活动较多应该优先考虑资源，要保证有资源能够支持并行，防止资源过度分配，如果资源不够，拆成串行任务；
5. 串行活动较多应优先考虑时间，充分考虑每个活动按时间点完成。注意时间节点控制，随时做好加班的准备，项目难度较大；
6. 小技巧：进度计划如何用？
   1. 懒人工具：便利贴。贴出网络图，完成的工作撕掉，增加的写一张贴上去，变更后改变其位置即可，不同颜色的贴纸表示关键路径与其他路径。

项目经理如何防范识别项目风险

项目经理一定要有风险意识。

防火胜于救火！

项目经理应该做的：

1. 找对风险事件，而非制约因素（客观存在的项目限制，如人员不够），但制约因素会导致风险（延误工期、员工离职）；
2. 管理风险事件；
3. 工期延误解决：制定进度计划，找到关键路径，让有限的资源务必满足关键路径的需要。
4. 员工离职解决：
   1. 待遇留人；
   2. 事业留人；
   3. 感情留人（主要），比如：
      1. 帮助员工解决生活上的问题。
5. 我们没有办法解决制约因素，但要预料到该制约因素导致的风险，并预防风险；
6. 识别、评估、应对风险；
7. 施拉普纳，他是中国国家足球队第一位外国教练。他说过：“如果你不知道往哪儿踢，就往球门里踢！“球员上场后要有规划，分工明确，谁是前锋，谁是后卫，要有计划的踢球。临门一脚，成功的概率非常小。风险管理也是这样，提前识别风险与应对，要有规划风险应对的步骤，怎么应急怎么预防，谁是责任人，会有效预防风险。

风险应对措施

回避风险

回避风险的两种方式：

1. 消极回避：
   1. 不做不确定的事（生活上：酒驾，侥幸心理。后果严重，醉驾直接入刑）
   2. 第一时间持回避的态度。
   3. 合规：不冒险、不违约。
   4. 只要结果，不考虑过程，很可能违规。
2. 积极回避：提前采取彻底消除风险的措施，未来不会出现该风险。
   1. 举例：09年国庆，阅兵式，天气特别好，因为早上下雨，3 4 5点下雨，7点天气晴朗，广场周边一丝云彩没有。因为气象部门提前预测到了10.1号上午要下雨，采取前一天人工降雨 + 人工消雨的措施积极主动的回避风险，将风险彻底消除。
   2. 如果认为时间紧张会导致不能按时完成，务必提前与领导和甲方沟通解决办法，比如延期或资源增加，不能在项目要完工时再去提出不能按时完成任务。

转移、减轻风险

1. 转移风险：通过外包和买保险等方式，将风险转移到第三方，但会导致成本增加，而且风险还是存在。要对风险的本身有明确的认知，找到可靠的转移对象；
2. 减轻风险：通过减轻风险，使其影响降低，概率变小（损失从100w降到1w）。可以使用有经验的人代替没有经验的人做项目经理。（生活中：天气预报，最准的预报是台风，虽然预报了，但台风依然会来，但我们可以采取减轻措施：渔船回港、人员上岸、回家等待等。采取预防措施可以将台风的影响降到最低。台风过境就几个小时，但影响力极大）。

接受风险

1. 被动的接受：适用于小风险，自己可以应对（生活中，公园夜跑；小风险：蚊虫叮咬；应对：花露水；但出小区之后发现忘带花露水，蚊虫叮咬可以应对，挠挠就得了，这种小风险没必要投入更多的资源去规划应对该风险，可以接受。）
2. 主动的接受：生活中：
   1. 刚果盆地的蚊虫叮咬，有概率感染疟疾，后果很严重，需积极回避，危险地区人员随身携带青蒿素药物，生病时，及时拿着药物到医院注射；
   2. 储备的受灾用粮，当发生灾害时，第一时间拿出受灾用粮运往灾区。

举措不当，为何会导致项目危险升级？

如何预防风险：

风险登记册：指导我们管理风险的书面文件（好比生活中的应急预案）。

作用：提前识别风险，合理评估，划分责任人，找到解决措施。

人：遇事则迷。

采取不当措施，会让小的风险事件成为大的风险事件。

举例1：干锅菜，烧酒精块、煤气罐、卡式炉，卡式炉假冒伪劣，炸了，小孩严重烧伤，饭馆跑了，央视315，毁容。

举例2：干锅菜，烧液体酒精，服务员不小心将一罐酒精点着了，服务员慌了，一罐酒精泼出去，泼到了小女孩一身一脸，本来很小的事情，变成了严重的灾难。

在风险登记册中把可能发生的风险给出必要的办法措施，有明确的责任人。未来发生意外时，拿出来风险登记册应对风险。

风险登记册的内容和填写注意事项

1. 内容：
   1. 风险描述；
   2. 风险评估；
   3. 应对办法；
   4. 明确的责任人。
2. 登记原则：
   1. 内容的表达上：详实落地，不出现空话套话，具体到详细解决方案；
   2. 整个项目周期中，不管大小，都应写在里面，风险登记册是一个工具；
   3. 分级登记：一级风险（必须登记）、二级风险（应该登记）、三级风险（按需登记）。可用颜色区分级别；
   4. 一定程度上要让登记册瘦身；
   5. 责任人不能用岗位名称或部门名称，一定要指名道姓（例外：项目经理）；
   6. 重大风险要制定多套方案 ABC方案，甚至多管齐下；
   7. 方案描述要清晰、落地，不要有空话套话（增强、改善、加强、相关部门、有关人员、定期检查、及时告知领导等）。
3. 管理风险直接影响到项目的成败。

项目活动中沟通不畅会带来哪些严重后果？

软技能：

1. 沟通：一个小游戏：撕纸A4，连续三次对折，撕掉左上角与右下角，要求撕出来：纸张打开没有窟窿，短边有锯齿，长边平滑。答案：长边对折三次撕纸。为什么每个人撕出来的都不一样？问题出现在沟通上。沟通不畅会导致信息不对等，理解出现偏差；
   1. 沟通要点：
      1. 项目经理最重要的工作就是沟通，沟通的精力应该占所有精力占75%~90%。技术、事务都有人做，获取资源、创造环境、抵挡干扰等事务才是项目经理要做的。要调整自己的任务分配，把更多的精力给到沟通；
      2. 沟通对象：干系人登记册：与项目有关的所有人员，人数很多；
      3. 沟通原则：根据需求确定；
      4. 沟通方式：
         1. 面谈；
         2. 打电话；
         3. 写邮件（留痕）；
         4. 社交媒体（微信）。
      5. 方式选择：要得到双方的认同；
         1. 事例1：（n年前，客户主动找到我，项目规模并不大但领导重视，领导每次见面都问，所以这个项目你要每天和我汇报信息，我要和领导汇报，回到公司后，安排人给客户每天发日报。三天后客户来电话：三天没汇报！关电话后：找同事，同事发了，没问题。回电话，每天发邮件了，没问题，客户说：不要邮件，我要电话，邮箱都不用了。找客户道歉说明情况，以后使用电话沟通。自己想当然的发日报，但不符合客户习惯。解决措施：在最初要与客户确认沟通方式。
      6. 沟通技巧：
         1. 沟通是人际关系的双向过程，是不借助实力和权威的前提下导致的想法与行动；
         2. 智慧、技术、经验只站成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；
         3. 情绪很重要，情绪不好时不能急于沟通。喜怒不形于色是做不到的，人脸有46块表情肌，肌肉每一块超过一毫米，牵动的表情就能被捕捉到。你的表情已经把你的情绪反映出来了。所以与别人交流的时候一定要合理控制情绪；
         4. 双面人，第一面很容易被人看出来之后，第二面就不容易了；
         5. 花心、两面人、九马画山，说明“眼见不一定为实”，你看到的不一定是我看到的，同一件事情，两个人理解的就会不同，所以说，沟通并不简单；
         6. 倾听是最有效的沟通技巧。
            1. 积极有效的倾听；
            2. 繁体字“听”；
            3. 不打断别人，不争辩；
            4. 别人说的不一定是错的，更不一定都是错的；
            5. 要耐下心来听，才能听到更有价值的话。
               1. 换位思考；
               2. 就事论事；
               3. 肢体语言；
               4. 其他。

项目经理如何正确处理团队成员的抱怨？

1. 抱怨是一种沟通方式；
2. 抱怨类型：
   1. 对薪酬的抱怨如何交流：
      1. 不能一起抱怨；
      2. 要清晰：项目经理解决不了小组成员的薪资问题，但可以在绩效上面给予帮助，但要认真完成工作；
      3. 统一成单纯的情绪抱怨，不需要更多的解释；
      4. 解决办法：及时打断，聊其他的事；
      5. 新员工可简单说明一下公司的薪酬制度；
      6. 这种负面情绪容易蔓延。
   2. 对工作环境的抱怨如何交流：
      1. 认真对待；
      2. 实际行动， 如把办公室整理整理；
      3. 团队成员以抱怨的方式反馈问题，要及时解决，以后再有问题还会和你说；
      4. 只要反应的问题是真实准确有道理的，就应该及时解决。
   3. 对同事部门之间的抱怨如何交流：
      1. 潜藏了冲突，不解决可能会产生矛盾，大部分情况下是双方的；
      2. 你的人说的不一定有道理；
      3. 不是一个简单的问题；
      4. 护犊子可能会将矛盾升级。

项目经理如何与上级领导高效沟通？

1. 要把领导当工具用起来，帮助大家解决问题；
2. 真正得到领导支持是有技巧的：
   1. 问题有详略得当的背景，有一个明确的背景说明，说清楚前因后果：什么项目，什么背景，当前问题；
   2. 对问题要有全面的分析、判断、决策、建议，让领导做选择题，而非问答题，自己带着结论找领导解决问题，更多的时候是不知道能不能这样做去解决问题，因为项目经理没有权利，所以要找领导去确认，合理的使用领导的决策权。比如甲方的需求是否可以拒绝，需求要增加成本，但我没有权利拒绝，所以说我们使用的是领导的决策权；
   3. 做好回答问题的准备，领导一定会提问，细节，情况，问什么，自己要心中有数，项目背景、当前状况、数据细节。要回答的井井有条，思路清晰。领导满意了，对你的支持概率就会提升。项目经理不能什么都不知道。换位思考，我要是领导，我要问什么问题，并提前准备；
   4. 准备必要的文档资料，听说高效，但对于重大决策，一定要有相关的文档，资料。领导要根据材料内容进行决策；
   5. 准备提示牌（主持人手牌），把沟通内容写到提示牌上。表现的越冷静自如，越流利，成功的几率就会更大。

打造团队信任度，领导要做哪四件事？

信任，是高效团队的灵魂。

1. 打造共同的健康的团队价值观（正能量）；
   1. 觉得工作有价值，有意义。
2. 要有一个沟通的平台，开诚布公，相互商讨；
3. 人性化的奖惩制度；
4. 通过实现团队成员的小目标，完成团队的终极目标。
   1. 一个任务，多阶段产出，分步完成；
   2. 新员工更看重的是融入团队，能力的提升，实现：以老带新，更快成长；
   3. 老员工的小目标是自己的发展，实现：创造条件：他好的表现，让领导知道，发邮件表扬，抄送领导，这是他未来晋升的条件与基础；
   4. 满足各自的小目标需求，大家才会更加支持项目经理的项目目标。

不花钱，不费时间的八种高效团队建设活动

不开展的借口：没钱、没时间。

团建的目标：提高工作效率，大家在心情快乐的前提下我，完成更多的工作。

1. 项目启动会；

   1. 小项目更应该开启动会，大项目可不开；
   2. 目的：引起别人的重视，扩大影响，造声势，在过程中可以优先得到别人的帮助；
   3. 防止我们的小项目被别的所谓的优先级更高的项目将资源抢走；
   4. 人员：团队成员、团队领导、资源部门领导、（高层领导）；
   5. 过程：读项目章程、明确项目目标、描述项目框架、自己的身份与权利、介绍团队成员，请领导致辞。

2. 集中办公；

   1. 沟通最高效。

3. 作战室；

   1. 小空间，三五平米，一个桌子几把椅子即可；
   2. 短时间内迅速做出决策的情况下使用；
   3. 大空间里思路容易发散；
   4. 小空间会让我们更加聚精会神的得到一个结果。

4. 符号/暗号；

   1. 提高凝聚力；
   2. 我们对于自己相似的人更愿意出手相助；
   3. 举例：他乡遇故知；
   4. 项目中：团队logo，文化衫等方式。

5. 庆典活动；

6. 远离工作现场的会议；

   1. 自然环境、休闲娱乐的环境：楼下绿地、凉亭、咖啡座；
   2. 环境轻松，心情放松；
   3. 项目例会：咖啡厅 11：50，一人一份餐，边吃边说，AA制。

7. 团队章程；

8. 奖励和表彰。

   1. 最有效；

   2. 物质奖励有限的情况下，如何做好员工的精神激励？

      1. 两手抓，两手都要硬！

         1. 一手抓物质文明建设；

            1. 适时适量的物质激励，能够有效提升工作积极性和主动性；
            2. 项目经理将少量、有限的物质奖励把控在手，如项目绩效。

         2. 一手抓精神文明建设。

            1. 真正让我们有更好的体验的，往往来自精神，如赞美之词、荣誉感，成年人希望得到赞扬，得到领导的认可；
            2. 精神的，正面的激励，确实不多，但确实有需求；
            3. 用合理的方式激励别人，但对于成年人，要注意方式，注意措辞，注意技巧；
            4. 学会“讲故事”，让激励效果翻倍！
               1. 激励方式的核心原则：
                  1. 关注行动；
                  2. 学会讲故事。
                     1. 明确主人公所做出的的贡献（打扫教室）；
                     2. 描述行动，告知结果，强调理念（坚持四年不容易）；
                     3. 附带一个小惊喜（“感谢”同学，表扬与感谢是不同的）。
                  3. 树立集体的榜样。
               2. 实现：早会当众表扬加班工作，鼓掌。

哪些权利是项目经理可以巧妙利用的？

项目经理没有更高的行政职务，这就导致天然权利不足。

项目经理有哪些权利？

1. 奖励的权利——赞扬与激励；
   1. 物质、精神激励，团队接纳并认可，让成员在你的领导下工作舒服。
2. 专家的权利——威名传四方；
   1. 经验丰富；
   2. 开源项目成果；
   3. 成绩。
3. 正式的权力——奉命行事；
   1. 需要争取的权利，必须要有：组建团队、使用特定资源、成本支出、成员考核以及奖励分配。
4. 参照的权利——背后那个高大的身影（狐假虎威）；
   1. 别人的权利能给你撑腰；
   2. 用：工作中，需要某同事的配合，抄送领导，或和领导先请示，带着领导的意思去找同事配合自己工作。加强效果：群回邮件；
   3. 用：项目完成后，群发邮件，或者部门群里通知，主要给各级领导并抄送被表扬的员工。标题明确：喜报，感谢信，内容：特别感谢***对我们工作的大力支持。
5. 处罚的权利——慎用！慎用！
   1. 成年人特点：自尊心很强；
   2. 注意方式方法，不可以发泄为目的伤害他人；
   3. 做到：点到为止，直奔主题，就事论事，保持信任、安抚员工。

管理好项目的干系人

干系人是指影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受项目影响的人。

确定干系人：

1. 领导（重点管理，优先满足其利益要求）；
2. 客户；
3. 供应商（乙方）（随时告知，工作的方法、规则、标准、要求）；
4. 团队成员；
5. 监理部门（有权利，没利益，则令其满意（态度：尊重，客气））；
6. 吃瓜群众（会形成舆论，就会影响项目。持监督态度，监督好自己，项目经理要德智体美全面发展）。

将干系人合理的分类：

权利、利益方格：

干系人登记册：

• 基本信息：姓名、在组织中的职位、工作地点、在项目中的角色、联系方式；
• 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与哪个阶段最密切相关、其他信息；
• 其他信息；
• 隐私信息。

目的：

1. 充分了解干系人的需求，并通过合理合法的方式满足其需求（投其所好）；
2. 提前解决潜在冲突（工程施工前，考虑到噪音和粉尘会影响到周边小区业主，在施工前好态度的发放扰民费）。

项目经理情绪管理的“七种武器”

项目经理，做情绪的主人。

常见的不良情绪：

1. 烦躁、焦虑；
2. 紧张；
3. 愤怒；
4. 抓狂；
5. 抑郁。

原因：

1. 领导不支持；
2. 团队不配合；
3. 客户过于苛刻；
4. 工作量太大；
5. 技术难题难以得到解决。

七种武器：

1. 做好项目管理工作，提高自己的项目管理水平（最有效，最直接的办法）；

   1. 大量的压力来自于工作，让工作受控，压力就会减小；
   2. 来源：

2. 趋利避害；

   1. 趋正能量：对自己的工作有明确的认识，有使命感、成就感、责任感等，会大大提升自己抵抗负面情绪的能力（如：抢险救灾工作）。
   2. 避负能量：员工无原则的抱怨，抱怨有蔓延的特点。

3. 不单打独斗；

   1. 充分的调动身边的资源（市场部门与客户沟通能力强、实施部门技术能力强、领导部门权力能力强）；
   2. 把责任与响应的压力合理的分配出去。

4. 正确的释放压力；

   1. 体育锻炼；
   2. 听音乐、看电影、打游戏；
   3. 美食。

5. 不要放纵情绪；

6. 换位思考；

   1. 屁股决定脑袋，没做到那个位置，是没办法充分理解别人的；
   2. 如果能够站在给我们带来不良情绪的一方去考虑，会发现他是对这件事有情绪，而不是对你；
   3. 换位思考有利于我们理解对方；
   4. 减轻自己处于受害者的感觉。

7. 劳逸结合。

   1. 该休息要休息；
   2. 最好的休息：睡觉；
   3. 少刷一会手机，时间就有了；
   4. 放松疗法。