ITIL4-foundation学习和考试心得

在线考试,很简单,认真的刷习题就能过了。这个考试的目的不是为了做题目,而是知道和理解以价值为出发点的服务和IT管理体系。为未来的运维服务工作提供系统化的知识作为支撑。

简述ITIL的价值和用途:

1、ITIL是一套管理体系,也可以认为是一套管理的理念,并没有绝对标准的落地方法。这点类似PMP的理念。

2、真正理解ITIL管理理念的最佳办法是找个ITSM软件去使用,因为标准的软件包含非常完善的理念落地工具模块,比如I-TOP开源软件。例如配置管理、问题管理、服务管理、变更管理、数据管理等等,能帮助企业高效的把资源转换成有价值的服务,形成可具象化的数据去展示。

3、要专注价值输出,从专注于服务变成关注服务价值。这个有点抽象,需要IT管理者思维去想。

4、围绕工作的《价值创造》这个核心,从组织、人、信息数据、IT技术、合作伙伴、流程过程这些维度来开展实践,能更好的理解ITIL的管理理念。

5、考了ITIL证书并不能为你找工作添砖加瓦,也不能立竿见影提升运维水平,只是在你的脑子里埋下了规范和标准的种子,等着你在工作中寻找符合ITIL的方法和工具,过程中慢慢体验,发芽,开花,结果。

6、新版本的ITIL4 Foundation融合了敏捷的理念,可以有所了解。

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