ITIL4-foundation学习和考试心得

在线考试，很简单，认真的刷习题就能过了。这个考试的目的不是为了做题目，而是知道和理解以价值为出发点的服务和IT管理体系。为未来的运维服务工作提供系统化的知识作为支撑。

简述ITIL的价值和用途：

1、ITIL是一套管理体系，也可以认为是一套管理的理念，并没有绝对标准的落地方法。这点类似PMP的理念。

2、真正理解ITIL管理理念的最佳办法是找个ITSM软件去使用，因为标准的软件包含非常完善的理念落地工具模块，比如I-TOP开源软件。例如配置管理、问题管理、服务管理、变更管理、数据管理等等，能帮助企业高效的把资源转换成有价值的服务，形成可具象化的数据去展示。

3、要专注价值输出，从专注于服务变成关注服务价值。这个有点抽象，需要IT管理者思维去想。

4、围绕工作的《价值创造》这个核心，从组织、人、信息数据、IT技术、合作伙伴、流程过程这些维度来开展实践，能更好的理解ITIL的管理理念。

5、考了ITIL证书并不能为你找工作添砖加瓦，也不能立竿见影提升运维水平，只是在你的脑子里埋下了规范和标准的种子，等着你在工作中寻找符合ITIL的方法和工具，过程中慢慢体验，发芽，开花，结果。

6、新版本的ITIL4 Foundation融合了敏捷的理念，可以有所了解。

推荐实践实习ITsm软件——  I-TOP；iTop代表IT运维门户（IT Operational Portal）

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