《关键对话》和《非暴力沟通》之应用复盘

关键对话的核心在于对话的目标（解决问题），把精力放在谈话的内容和沟通氛围上，自然而然的把观点陈述出来。非暴力沟通，只需要在沟通时体会自己和对方的“观察，感受，需要（原因），请求”，可以把这两本书的核心内容一起融合使用。

[目标回顾]

001，有目标。在平时的谈话中，可能一开始就有清晰的目标，或者在闲聊中才发现自己有想了解的目标，有目标的谈话才有意义。

例如，我聊天聊到房子，将来有购房计划，突然想知道对方居住小区及附近的房价，这可以是个目标。

002，目标回顾。时不时回顾目标，防止聊着聊着与目标渐行渐远，步子跨得太大，会扯到蛋的，圆不回来。

我每天与同事的沟通，基本上都是直接问工作进度和结果，少有与工作无关的话题，可能是工作性质的原因吧，谈话目标基本上能达成。

[结果评估]

003，为了发现问题。谈完话，你的目标完成得怎样？不如预期？一致？临时增加了新目标，有新收获？

这几天的交流还算顺利，工作目标达预期，毕竟解决问题才是王道，还顺便了解了同事的家庭情况，更多的临时目标没能达成，例如对目前本质工作的看法，薪资待遇，与领导的沟通频率，人际关系等关键目标，还是没能聊到点上。

[分析原因]

004，忽视谈话氛围。与同事谈话，在关键对话（薪资，工作看法）时，只顾自己陈述的内容，不停的追问，可能是在公众场合没能考虑到对话的安全感，没能及时引导对方的情绪。

005，感受不到对方的情绪。对方的感受，情绪，只能在猜测的水平上，好几次对方回复后才知道自己判断错误。

例如，同事说孩子太调皮，老是去捡大人丢掉的烟头，偷偷学抽烟。我说你肯定很气愤（猜测感受），他说他不气愤，只是感到无助（感受），工作太忙没时间照顾好孩子。

[总结经验]

006，沟通内容，观察（不做评陈述事实），基本上能正确表达，需要坚持下来。不做评价的陈述事实，这也是个难点，脑海里的道德评判、进行比较、规避责任和强人所难总是条件反射的想脱口而出。

007，忽视谈话氛围，感受不到对方的情绪，需要改进。没得说，多加练习呗。